社区居家养老服务17项管理制度
2024-01-04 09:54
发布于：广西壮族自治区
一、社区居家养老服务站服务人员管理制度
1. 服务人员须遵循服务站统一的管理与指导，惠城开荒保洁13825404095竭诚为居家养老服务对象提供卓越、高效的服务。
2. 服务人员应积极参与服务站举办的各类培训与学习活动，不断提升服务素质及技能。
3. 服务人员应严格遵循服务站制定的工作流程，严禁擅自提高价格或故意延长服务时间。
4. 服务人员需坚守12小时服务制度，实行承诺服务，随时响应需求，及时解决问题。
5. 服务人员接到服务指令后，应认真填写《派工单》，服务完成后，须请客户签署意见及确认工作时间、付费金额，并将《派工单》送交服务站备案。
6. 服务人员在工作期间应遵守纪律，不得饮酒，规范操作，确保安全，杜绝安全隐患，预防意外事故的发生。
7. 服务人员应以热情礼貌的态度为客户提供服务，无论任何情况，不得与客户发生争执，严禁发生偷盗行为。
二、居家养老服务站安全制度
1. 服务站应认真执行安全保卫工作，确保老人的人身安全及室内财产不受损失，维护服务站的正常工作与生活秩序。
2. 服务站应秉持“以防为主，防消结合”的原则，做好防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3. 下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4. 做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5. 经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6. 交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7. 每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
三、居家养老服务站服务人员行为规范
1. 工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。
2. 开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3. 家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4. 维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5. 服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
6. 服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7. 整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。
8. 完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9. 服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
四、居家养老服务站服务回访制度
为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为老年人服务。特制定如下制度：
1. 建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评价。
2. 建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。
3. 建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议，进一步改进服务工作，并及时进行反馈。
4. 广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议。服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。
五、居家养老服务站财务管理规程
为强化居家养老服务站的财务管控，明确员工职责，结合本中心实际情况，特制定本规程。
1. 建立和完善财务管控体系。经费、物资、餐饮账目需定期公开，接受老年人及相关部门的监督。
2. 工作人员离职时，必须清查账目，按规办理移交手续。
3. 食堂员工采购需填写购物备用金申请单，按规定流程报批后，预借备用金。
4. 物资采购，按日加工数经审核后报批，避免提前或延迟采购影响加工，或因超计划采购造成积压或损失。
5. 办理购物付款时，应附付款申请单，经财务审核后方可付款。
6. 财务在办理付款时需核实付款手续是否齐全，否则有权拒付，并要求补齐相关手续。
7. 报销时，发票需清晰填写，根据财务要求，发票应在开具后一个月内报销，逾期未报销导致中心损失的，由采购经办人承担。
六、居家养老服务站服务技术操作规范
为提升社区居家养老服务品质，为我社区老人提供更专业、科学的服务，根据社区实际情况，制定居家养老服务技术操作规范。
1. 工作评估
评估是社会工作的基础步骤，对居家养老服务工作的评估，旨在明确服务内容，提高服务水平。
（1）老人需求评估
对申请居家养老服务的老人实际需求进行评估，全面分析老人需求，提出具体服务方案。
（2）服务工作过程评估
对服务过程进行评估，包括服务对象改变评估和服务计划执行情况评估。
服务对象改变评估：对老人接受服务前后的状况进行比较，总结分析，巩固改善的一面，调整成效不明显的服务方式。
服务工作执行情况评估：对服务主体进行评估，评估方法包括问卷调查、参与观察、深度访问等，保证服务质量。
（3）服务工作结果评估
对整个服务工作的有效性进行评定，包括服务目标评估、服务质量评估和成本效益评估。
服务目标评估：检验居家养老服务工作在多大程度上达成预计目标。
服务质量评估：评价服务质量，围绕老人对服务的满意度进行。
成本效益评估：比较服务成果与投入资源，衡量服务工作的效益。
2. 义工队伍的组织
义工为社会提供服务，与社工相辅相成。社工应整合社会资源，形成“两工联动”的工作模式。
（1）义工社工化
对义工进行专业知识、工作技巧培训，提高服务质量。
（2）义工专业化
鼓励社工专业学生参与义工活动，提供实习平台，促进专业能力成长。
3. 对护理员的介入
对护理员进行理念层面和沟通技巧培训，提高服务水平，关注老人情感和精神生活。
4. 社会资源的整合
整合社会资源，为老人提供全方位服务，包括资源积累和资源调配。
七、居家养老服务站服务质量改进方案
为提高社区居家养老服务品质，运用社会工作专业方法，为老人提供更专业、科学的服务。
1. 个案工作改进方案
开展个案工作，与老人建立良好关系，深入了解需求，为服务工作打下基础。
2. 小组工作改进方案
开展沟通小组、情感支持小组、互助小组及兴趣小组，为老人创造交流、丰富生活的机会。
3. 社区工作改进方案
充分利用社区力量，提高老人的自助、互助能力，促进社区参与，改善生活质量。
八、居家养老服务站服务工作流程
1. 申请
自费服务申请对象直接到社区助老服务站填写《居家养老服务申请表》，约定服务时间、内容、费用。
服务补贴申请对象提交相关资料，填写《居家养老服务补贴申请表》。
2. 评估
评估员上门进行养老服务需求评估，完成评估报告，提交社区助老服务站。
3. 审批
社区助老服务站对符合服务补贴条件的申请人提出初审意见，报上级居家养老服务指导中心审批。
4. 服务确认
根据核准的服务补贴金额和实际需求，确定服务内容，发放服务费。
5. 服务提供
制定服务计划，安排服务人员，提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等服务。
6. 变更
确需调整照料等级的服务补贴对象重新评估，确认服务补贴标准和服务内容。
7. 终止
不符合服务补贴条件的老年人终止服务补贴。
九、居家养老服务站监督制度
1. 反馈
服务对象随时向社区居家养老服务站反馈护老服务员的服务情况。
2. 回访
社区居家养老服务站每周至少回访一次服务对象，监督检查护老服务员的服务工作。
3. 评估
（1）组织监督
由街道和社区派出专人负责评估体系运行的监督管理工作。
（2）服务公示
评估组织对被评估对象做出评估结论后，张榜公示服务等级、内容及时限。
（3）服务监督返回搜狐，查看更多
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