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微博管家云算110亿关系数，五大维度剖析电子商务运营效果和商业转化
随视传媒作为首家社会化媒体精准营销平台推出微博管家（省略），发展至今，已经积累超过3.6亿微博用户，超过110亿微博关系数，透过庞大真实的微博营销数据形成清晰的微博营销解读，并提供新锐有效的行业观点。
此报告通过研究超过2000家的电子商务品牌在新浪微博的商业转化情况及数据效果，基于活跃粉丝数、转评数、提及数等9个指标，从客流情况、客流转化、官博活跃、品牌提及、客人满意五个维度综合评价各电子商务品牌微博运营效果及商业转化情况，为行业及电子商务微博运营提供参考。
值得关注的是，在微博启动商业化运作、社会化媒体即将成为新商圈的今天，随视传媒《电子商务社会化指数研究报告》不仅是对当前微博媒体平台的解读，更是对社会化全营销未来发展趋势的精准判断，对企业在整个社会化媒体环境下的发展起到指引作用。
相关专家表示，《社会化指数研究报告》对当期电子商务行业的企业微博进行了详细解读，并提出“社会化全营销”的概念，同时也提出了社会化媒体未来发展方向，将帮助企业更好地向社会化媒体战略升级。
观点一：微博形成媒体属性新商圈
电子商务类微博多项指标均领先其他行业
《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。
数据显示，截至2012年2月底，企业开通新浪微博数超过13万家，近三成世界500强企业开通新浪微博。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。微博客流量、客流转换及官博活跃均领先其他行业。
观点二：美丽说和蘑菇街的Pinterest模式是媒体而非电子商务
报告研究发现，具备导购性质的美丽说和蘑菇街两品牌的官微主要是集各商家货品所长，引发大家关注讨论，更具备类论坛的媒体属性，打造出中国特色的Pinterest。两家官微包装各商家优质货品作为内容，并联动各商家协同晒单，充分利用微博平台各个环节，有效通过高质量的博文内容和多样性的活动，充分吸引并调动网民的积极性与参与度，客流量、客流转化、官博活跃领先优势明显。
目前，两家企业的活跃粉丝数、转评述、品牌提及数都远高于电子商务品牌。其差异并不是源于运营质量及效果，而是营销目的导致。电子商务品牌以销售为核心目标，而Pinterest是追求更高的发行量，活跃粉丝数分别达到了172万和148万，远高于其他领先电子商务平均31万的微博活跃粉丝数。
客流量是提升商业转化的基础，通过分析发现活跃粉丝数与日均转评数呈显著正相关，每增加149个活跃粉丝或217个粉丝，微博日均转评数提升1。
观点三：官博与子账号间的互动率低，京东商城最高
在同一品牌下，根据需求建立不同的账号，是很多企业的习惯做法，同一品牌账户的互动不仅可以影响到更多粉丝，而且也是增强品牌影响力的重要方式。
报告发现，在14家受调研的电子商务微博当中，仅有一半微博与关联帐号进行互动，整体上，品牌内帐号协作推广频率较低。
从品牌互动的微博来看，京东商城微博互动次数最高，近90天有50多次互动，美丽说和艺龙旅行网微博互动次数也都在40次以上，银泰网和携程旅行网微博互动次数相对较少，少于20次。
观点四：微博平台是响应、终结负面信息最好的领地，企业普遍反应较慢
由于微博传播的即时、互动特性，越来越多的负面信息出现在微博等社会化媒体，也终结在微博平台上。近期涉及电子商务微博的负面声音主要针对帐号被盗、产品质量、客服、网站稳定几个方面。
报告指出，大部分电子商务企业还没有意识到微博平台其实是响应、终结负面信息最好的领地，即使是当当网、美团对自身负面微博响应速度也较慢。例如，“当当网帐号被盗，资金被盗用”话题产生5,318条转发，957条评论，对品牌形象损害较大。
团购类微博负面声音一直较多，且负面话题多样。报告认为，一个行业负面信息不断但是仍在存活，说明人们对于团购类微博的信任度已经降至低点。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。
观点五：电子商务行业品牌代言人或微博名人效应不明显
报告研究发现，关于是否签约明星做形象代言人，电子商务行业内存在差异，但都会照顾到明星与企业的匹配度。其中，家电、服饰类电子商务企业更热衷聘请明星做代言人；服饰类会结合自身的品牌定位找青春、时尚明星做代言，如凡客邀请韩寒、王珞丹，梦芭莎邀请范冰冰；家电类更倾向于找幸福家庭夫妻代言，如库巴邀请文章、马伊俐。
报告指出，有明星代言的电子商务企业积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。
例如，大多数品牌代言人均会在新浪开博，但电子商务品牌并没有挖掘品牌代言人在微博上的价值，电子商务企业只有在做某些活动时会主动@明星，但并没有明星与品牌间互动；其中，艺龙旅行网和湖南卫视快乐大本营的合作比较成功，主持人何炅、谢娜会主动与艺龙互动，何炅近期与艺龙的活动互动，转发数均在10万以上。
观点六：电子商务行业数据发现
平均每100个粉丝中有59个活跃粉丝；
平均每个电子商务微博有4.4万活跃粉丝；
平均每个电子商务微博每天发4.6条微博，电子商务微博越来越活跃；
平均每个电子商务微博每天被转评472次；
每增加149个活跃粉丝，日均转评数增加1；
酒店保洁制度范文2月均完成123万，年客房完成的营业总额为1353万。客房出租率为62%平均房价430.20元，各项指标较年有所上升。部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
为加强对房务中心的规范化管理，加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口。本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
为了给客人创造一个卫生舒适的环境，从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。硬环境方面。楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；
天天亮丽”为目标，以“常用常新。加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造。制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
房务部一项重要工作，今年上半年。院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，中国科学院院士初选会议”京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。优质服务，符合标准要求和规范，得到各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，1基础设施的管理。平时仔细检查房间设施。对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞）进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
正确引导客人。2各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识。
严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，3物资物料的管理。领料过程及手续齐全。全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
不断完善存在漏洞的地方，4工作方法。制定各岗位工作标准及流程。确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
客房经过卫生局检查，5工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准。接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》拟配备消毒柜，并将制度上墙。
针对危险源制定措施，6职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在潜在风险进行识别。并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
通过现代通讯工具（手机、呼机）早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，7内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻。如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到良好的沟通作用。
以便能及时解决客人的意见和建议，8顾客满意度。客房配备《宾客意见书》房务中心及时做好顾客意见的登记和传达。改进我工作，也给客人留下良好的印象，体现我对客人的尊重。
确保优质服务，9过程监测及持续改进。加强各层次监督管理。发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理。重视培训，奖罚分明，优化资源组合。
同时鼓励他参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，1对员工进行不同层次的培训。为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
赏罚分明，2加强制度管理。对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。
严格落实宿舍管理制度，3加强宿舍管理。经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。
包括信息系统，4对楼宇自动控制及消防知识进行培训。网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。
四、积极采取各种措施。控制成本。主要采取以下措施尽可能开源节流：
增加收入，1为减少因食品滞销造成的浪费。5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。
用来做抹布、口布、地秤套等。2制服房利用报废的布草及棉织品。
节约办公用品。3配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公。
发现问题及时报修。4保洁、客房人员在工作过程中细心观察。
否则默认为不换，5客房变更“环保卡”搁置“环保卡”为换洗床单。一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。
积极配合工程部，6教育员工。做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。
搞好民主管理工作；关心员工生活，五、发动广大员工群策群力。不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
通过各种渠道听取员工意见和建议，1部门定期召开例会。给员工创造机会，让员工参与到管理中来。
培养健康向上的高尚情操，2积极组织员工参加各种文体活动。创造竞争进取的学习氛围，如组织他参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。
这些展示才艺的文艺活动中，3踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动。既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。
及时探望生病员工，4关心员工生活状况和思想状况。让他身在乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
不预则废”控制关键点，1制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。凡事预则立。将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。
需要提高。客房每日都有外宾入住，2员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力。作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，3客房维修率越来越高。降低维修率，加强维护保养是搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
保洁人员多，4保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说。工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。
关系着酒店信誉度的好坏，5走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理。近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。
部门所有人员共同努力，今年在大厦领导指导下。把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。06年年计划在以下几方面不断改进：
精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，1工作质量。充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。
下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，2人员培训上。对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。
制定客房突发事件的应急方案，3针对一些突发事件。并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。
精益求精，4进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量。加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；
酒店保洁制度范文3【关键词】餐饮业；食饮具消毒；质量；调查
预防食源性疾病的传播，加强食品卫生监督监测管理工作，餐饮具的消毒是非常关键的环节，也是预防食物中毒、防范传染病的重要手段。为了了解本区各类型餐饮业食饮具消毒状况，我们于2011――2012年对我区各种餐饮经营场所的消毒餐具以及不同消毒方式的消毒效果进行了监测，共采样监测5349份样品，其中有3988份样品合格，总合格率为74.6%。具体报道如下：
1资料与方法
1.1对象随机调查本区各类型餐厅共212家，对5349份用不同消毒方法消毒后未使用的餐饮具进行采样监测，其中包括盘子、碗、筷子、汤匙、酒具、茶具。
1.2调查方法利用大肠菌群快速检验纸片对食饮具进行快速检测，每次采样5-10份经消毒后未使用的餐饮具，严格按照无菌操作规程，在每份餐饮具中贴好2张纸片，将大肠菌样试片浸入到无菌生理盐水中，取出后贴到餐具的内侧表面，约30s后取下。在35-37℃的恒温环境中培养试片，约16-18h后观察纸片颜色，判定结果。
1.3判断标准如果培养的纸片为紫蓝色，判为大肠菌群阴性，样品合格；如果纸片为黄色或者黄色背景上出现红色，则判定为大肠菌群阳性，样品不合格。
2结果
2.1不同类型餐饮业消毒结果如表1所示。按照餐厅的营业面积分为大型、中型与小型餐厅。其中大型餐厅68家，采样检测样品1972份，1869份样品合格，合格率为94.8%；中型餐厅87家，采样检测样品1749份，1327份样品合格，合格率为75.9%；小型餐厅87家，采样检测样品1624份，792样品份合格，合格率为48.6%。
3讨论与建议
经监测结果表明，2011――2012年本区城区共212家餐饮经营场所的餐饮具消毒总合格率为74.6%；各类餐饮具中筷子的合格率最低，仅为61.6%；使用洗碗机消毒的合格率最高，为95.9%。其中大型餐饮业的消毒合格率较高为94.8%，因其具备完善的卫生消毒制度，消毒设置完备、配有专业的消毒人员，日常消毒记录规范、完整；但是中小型餐饮业，尤其是小型餐饮业的卫生制度不完善，消毒效果不理想，主要由于：其一，经营者与从业者的食品卫生意识薄弱，缺乏基本的法制观念，不了解消毒操作方法或者消毒操作不规范，应付了事；其二，由于受到意识和成本限制，没有专门的消毒设施或保洁设施；其三，由于一些汤盆、盘子、碗等餐具的体积较大，清洗和消毒工作不到位，再加上清洁之后的二次污染，造成合格率偏低。针对餐饮具消毒中存在的问题，应采取如下改进对策：
3.1完善食饮具的消毒设施建设对于大型酒店，应落实消毒制度，引进自动洗完消毒设备，确保一定数量的周转餐具，配备专业的消毒管理人员和清洗消毒间，严格按照操作规程正确使用和维护，以确保消毒效果；对于中小型酒店，应配备专门的洗碗消毒设备和专职人员，专人专责，保证足够数量的周转餐具。若采用化学消毒法，所使用的消毒剂应为正规合格产品且在有效期内，按使用说明的要求比例配置消毒液，保证侵泡时间。消毒剂的保存管理也很重要，应置于通风干燥处，防止受潮，以免降低消毒效果。
3.2强化食饮具消毒的薄弱环节对于中小型酒店来说，应选择合理的消毒方式，大型餐饮业则加强对盘子消毒的重视程度。但无论哪种消毒方法，餐具清洗消毒必须严格按规定的程序操作。热力消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁；药物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四冲、五保洁。同时也要强化盘子、碗、筷子等餐具的清洁洗涤工作，清洁洗涤是餐饮具消毒的重要环节，若食物残渣和油脂清理不干净，则消毒效果得不倒保证。针对筷子合格率最低的问题，应着重加强洗涤，去除残留油脂，以达到预期目的。消毒完毕的餐具、茶具等应立即放于清洁的橱、柜内保洁，防止再污染。
3.3加强餐饮行业从业人员培训工作针对当前餐饮从业人员文化素质低、流动性强等特征，从卫生知识、法律法规及餐具消毒知识等方面强化培训力度，杜绝 走过场，搞形式化，促使从业人员意识到卫生消毒工作的重要性，确实掌握基本的消毒知识和消毒方法，提高工作的规范性，保证消毒合格率。
3.4落实卫生监督执法工作针对没能落实食饮具消毒制度的餐饮业，及时下达监督意见书，以纠正不良做法，规范操作规程；如果经过多次抽查尚不合格，应严格按照《食品卫生法》进行处罚，同时要增强从业人员的业务素质，能够科学指导餐具消毒的技术工作，保证餐具消毒质量。
3.5发挥舆论监督作用利用广播、报刊等各种形式的新闻媒体公开餐饮业食饮具消毒的监测结果，尤其公开不合格餐饮业，引导酒店加强重视，将餐具消毒工作与酒店经营利益结合起来，确保餐饮业的经营者提高餐具消毒意识。同时倡导广大消费者理性消费，学会自我保护。
总之，餐饮业的食饮具消毒工作应遵循“预防为主”原则，全面落实《食品卫生法》的要求，加强对餐饮业的监督与卫生管理，督促其完善卫生设施、落实消毒制度，避免发生重大食物中毒事件或者引发食源性疾病，保障人民身体健康。
参考文献
[1]陈锦德.城区餐饮业餐饮具消毒效果检测[J].中国消毒学杂志，2008（2）.
[2]刘军剑，滕迎海.餐饮具消毒管理工作中的问题及建议[J].医学动物防制，2008（6）.
[3]罗大蓉，戢友祥，李渝，等.餐饮具消毒效果监测及影响因素分析[J].现代预防医学，2007（17）.
酒店保洁制度范文4发言稿范文(一)
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们:
20xx年是个不平凡的一年!在这里我代表奋斗在一线生产要害部位的优秀干部!向各位关心、支持我们的领导，向奋斗在xx的同事们问好。
20xx年中队稳步发展!虽然出现了颇多的困难!但是二中队的工作依然取得了令人鼓舞的成绩。要害部位守卫的艰辛-坎坷!我想:在坐的各位领导，同事们都深有体会!
二中队地处于xx一带!四周的荒漠紧密的包裹着我们!睁眼是荒漠!闭眼还是荒漠!让我们坚持工作下来的动力就是领导给予我们的信任!团队中的凝聚力!兄弟之间的情意!
当获知我被评为20xx年优秀干部时，我的心情无比激动。这证明的不是我个人的成绩，这是我们大家共同相互协作.齐心协力共同进步的荣誉。
在此感谢领导给予我这个平台!因为有好的领导班子 带领我们奋发拼搏，不断进取，能够发扬不怕苦不怕累的精神!才让我们克服了艰辛!走过了坎坷!来到了这个成绩与荣誉并存的演讲台。
机遇蕴含精彩!创新成就伟业!新的一年新的历程!新的历程展现在了我们眼前!20xx年是我们每个人追求进步的一年!也是我们xx大队在硕果累累的基础上更进一步的时刻。
在这里感谢我们xx大队的各位领导，对我们的信任-关怀!有了领导的信任才会有今天我们的成绩。再次感谢同我奋斗了一年的兄弟们默默的对我工作的支持.配合。
祝愿xx保安服务有限公司在新的一年里鹏程万里。
发言稿范文(二)
大家好!我叫xxx，是维邦物业一名普通的保洁员，今天，我能代表物业公司优秀保洁员发言，感到无比的骄傲和自豪，在此我衷心感谢公司领导的关怀和信任，感谢同事们的帮助和支持!
作为一名保洁员，我们的工作虽然很平凡但却很重要，因为我们肩负着保证整个维邦金融广场干净整洁的重任，我们要把每处不干净的地方打扫干净，要不断地巡视保持客户办公区域的清洁，要为客户提供清洁舒心的生活的环境。我在加入维邦物业成为保洁员的那一天领导就强调保洁工作的重要性，强调我们要细致、认真的工作。我就是这样做的，我用实际行动证明了我对工作的认真负责，无论什么样的天气，我都会早早的来到公司，在我负责的区域内，认认真真的工作，不放过任何一个死角。第一遍打扫过后我就会不停地巡视，随时随地保证地面、卫生间、台面、公共走道、消防通道、电梯的卫生。因为我觉得这是我们应该做的最基本的工作，公司给了我这个工作，给我发工资我就应该把卫生打扫好，把工作干好。
维邦物业在东胜非常出名，很多人都知道维邦物业服务做的好，我们在一个很好的物业公司工作，所以我们的一举一动要达到公司的要求，因此除了做好基本工作外我觉得我们还应该做得更多，比如看见客户上下班主动地问声好，看见客户需要帮忙清理卫生主动帮忙清理，看见不属于自己工作区域内的垃圾主动地捡一下，我觉得只有这样我们才能算真正的做好自己的工作。与此同时，我们还需要不断学习，掌握必要的保洁知识和操作技能，熟悉清洁药水的性能和清洁工具的使用，熟练掌握日常清洁机械的使用，学会使用以后高级写字楼可能用到的多功能擦地机、吸水机等。我们要在工作中进行学习，在工作中得到进步，在工作中发现问题。
记得有一次，H座银监局刚入住进来的时候，我正在9层打扫，当时一位领导叫我给他打扫下办公室，因为刚搬完家，办公室灰挺大。当我给他擦窗子的时候，发现他的窗子关不上，我就马上的告诉了正在楼层巡查的维修师傅，师傅一会的功夫就给修好了，说到窗户关不上时客户说他还没有发现呢，然后对我的做法连连夸奖。通过这件事我觉得我们保洁员不但能为客户提供整洁的办公环境，还能为客户及时的排忧解难。
现在金融广场入住的客户越来越多，有些客户我们也很熟悉了，每天碰到客户上下班时，我们也能很自然的问好、打招呼，我感觉我们与客户之间的距离也越来越近了。
发言稿范文(三)
公司领导、同志们，你们好!
我来自电信保安，今天到公司参加年会，这是公司领导和我们队员对我的信任。在这里，我以个人，对公司领导以及队员表示感谢。
回顾20xx年，自己在电信工作，虽然做了一些成绩，但离公司领导和同志们要求还有差距。做保安这项工作，首先要不断提高自己文化知识，不断提高业务素质，树立从事保安工作责任感和事业心，要遵守国家的法律、法规。在电信从事保安工作跟其他单位从事同样保安工作，感觉肩上担子重、压力大，但是我们电信保安，在我们队长带领下，和同志们努力下出色完成公司对我们电信各项任务。
展望20xx年，做为一个老队员，还是坚持安全第一、优质服务，并不断提高自己对这项工作的认识，服从命令，听从指挥。
发言稿范文(四)
公司领导、同志们，你们好!
我来自电信保安，今天到公司参加年会，这是公司领导和我们队员对我的信任。在这里，我以个人，对公司领导以及队员表示感谢。
回顾20xx年，自己在电信工作，虽然做了一些成绩，但离公司领导和同志们要求还有差距。做保安这项工作，首先要不断提高自己文化知识，不断提高业务素质，树立从事保安工作责任感和事业心，要遵守国家的法律、法规。在电信从事保安工作跟其他单位从事同样保安工作，感觉肩上担子重、压力大，但是我们电信保安，在我们队长带领下，和同志们努力下出色完成公司对我们电信各项任务。
展望20xx年，做为一个老队员，还是坚持安全第一、优质服务，并不断提高自己对这项工作的认识，服从命令，听从指挥。尊敬的酒店各位领导和全体同事：
大家好!我是来自保安部的蔡琪，非常荣幸地能代表酒店的优秀员工发言，这是对我和我们保安部最大的褒奖和鼓励。
我和在坐的许多同事一样，能够成为一名优秀员工，这不但得益于酒店领导的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在这里，我代表所有的优秀员工对酒店的各位领导及全体同事表示衷心地感谢，感谢您们的关心、支持和帮助，您们辛苦了!(敬礼)
自从我和大家一起相聚在中天世纪大酒店这个温馨大家庭中的那天起，虚心学习、认真工作、更好的服务于酒店便是我的工作职责。所以，我始终努力在各方面完善自我，提高自我，以和大家一样为实现酒店的共同目标添砖加瓦。
在过去的这几个月里，我们伴随酒店一路精彩纷程的走了过来。其间，有目共睹的是，在彭董的亲切关怀下，在以徐总为核心的管理团队的正确领导下，酒店继往开来，与时俱进。对内，紧抓团队建设;对外，积极开拓市场，使酒店进一步走上了制度化、规范化的管理轨道;市场营销和酒店服务水平不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，取得了社会效益和经济效益的双丰收，而我们员工的待遇也得到了一定的提高。所以我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。
虽然这次我和在座的许多同事一样，我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次优秀员工的荣誉 称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。逆水行舟，不进则退。成绩与辉煌，属于即将逝去的20xx，光荣与梦想，则属于悄然临近的20xx。所以，在以后的日子里，作为中天世纪大酒店的我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈酒店，怀着感恩的心去服务宾客，服务社会。这样才更能体会出自身的价值。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成。我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗!
我们相信，在接下来辞旧迎新的这两个月里，在酒店领导和管理团队的正确引领下，我们本着践行微笑、快捷、准确、周到的服务准则和协作、奉献、真诚、高效的企业精神，团结一致，同心同德，定能发扬和巩固已取得的成绩和进步，克服和改进存在的问题与不足，为中天世纪大酒店再续辉煌而做出我们的贡献。
我坚信，中天世纪大酒店的明天会更加美好!
最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!
发言稿范文(五)
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：
20xx年是个不平凡的一年!在这里我代表奋斗在一线生产要害部位的优秀干部!向各位关心、支持我们的领导，向奋斗在xx的同事们问好。
20xx年中队稳步发展!虽然出现了颇多的困难!但是二中队的工作依然取得了令人鼓舞的成绩。要害部位守卫的艰辛-坎坷!我想：在坐的各位领导，同事们都深有体会!
二中队地处于xx一带!四周的荒漠紧密的包裹着我们!睁眼是荒漠!闭眼还是荒漠!让我们坚持工作下来的动力就是领导给予我们的信任!团队中的凝聚力!兄弟之间的情意!
当获知我被评为20xx年优秀干部时，我的心情无比激动。这证明的不是我个人的成绩，这是我们大家共同相互协作.齐心协力共同进步的荣誉。
在此感谢领导给予我这个平台!因为有好的领导班子 带领我们奋发拼搏，不断进取，能够发扬不怕苦不怕累的精神!才让我们克服了艰辛!走过了坎坷!来到了这个成绩与荣誉并存的演讲台。
机遇蕴含精彩!创新成就伟业!新的一年新的历程!新的历程展现在了我们眼前!20xx年是我们每个人追求进步的一年!也是我们xx大队在硕果累累的基础上更进一步的时刻。
酒店保洁制度范文5各位领导，各位同仁：
大家好！
回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇报。
第一章：消防工作无戏言，安全工作无小事
一、消防工作方面：
酒店领导对消防工作十分重视与支持，2012年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“A级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。
1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。
2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。
3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
三、宣传教育及培训工作：
酒店保洁制度范文61 保洁工作的重要性
做好疗养客房内外的环境卫生工作，是疗养院保障系统的一项重要任务，是疗养院管理者的重要职能之一。保洁人员在日常工作中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，是疗养院管理的需要，也是提高疗养院整体水平的重要环节。美国一位国际著名物业公司的管理行家曾经说过“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩”。搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，这是疗养院生存发展的需要，也是疗养院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，树立保洁工作的理念和运用先进的技术，对于建设现代化疗养院具有深远的意义。
2 疗养客房保洁工作中存在的问题
2.1 保洁人员队伍不稳定。我院疗养科室的保洁员工思想波动大，不安心工作，人员流失率高；有的吃苦协作精神不够，保洁员内部时有不团结、不服从管理的现象发生。究其原因主要是虽然我院地处厦门经济特区，但鼓浪屿地处偏僻；虽然工作环境优美，但保洁员尤其看重的工资待遇与同部门行业相比较低，因而员工的稳定性较差，一旦找到工资待遇更高的工作立即跳槽。其次保洁员的个人素质参差不齐，自我意识较强。
2.2 缺乏统一有效的质量管理评定标准。现有的保洁工作质量管理人为因素较多，还没有具体的质量检查评定标准，如参照ISO9000质量评定标准，则保洁工作的每一个流程中的具体步骤都应当量化，而不能只用“好”或“不好”来衡量。医院或宾馆的质量标准可以借鉴，但不一定符合疗养院的要求，所以应创建一套适合疗养院运行的保洁质量管理标准。
2.3 缺乏有效的保洁管理监督激励机制。质量管理，经济是杠杆，如没有合理的奖惩机制进行管理监督，光靠个人职业意识是不能形成有力的管理核心的。所以，除了应具备完善的质量标准，规范的保洁工作考核外，还应建立起有效的激励机制，有奖有罚，奖罚分明，才能进一步有效地提升保洁工作的质量。
3 对策
提高保洁质量，必须制定科学的操作程序和质量标准。美国Service Master是国际著名的全方位物业服务公司，素以超卓的服务管理被美国《财富》杂志评为全球十二个最好的公司之一。该公司为保洁和后勤支援服务系统制定了一套操作程序和质量标准，被世界各国的宾馆、酒店、商务办公楼、医院等行业广泛采用，并获得ISO9000、9002国际质量标准的认可。上海儿童医学中心是20世纪后期建造的现代化综合性儿童医院，他们借鉴国外的保洁管理机制制定了卓有成效的保洁“七步工作法”，率先在全国第一个制定了医院保洁工作流程，第一个制定了医院保洁质量标准，第一个规范了医院保洁工作考核范围，第一个实行医院保洁的科学管理。使该院在为病人服务的质量提升到新的水平。我们也可运用其基本原理，在现有的条件下结合自己的实际情况，制定出一套比较完整的适合疗养院特点的保洁运作方案。
3.1 规范保洁工作的程序。科学安排保洁员的操作步骤、操作流程，把员工每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于管理者考核检查。
3.2制定安全保护。实行保洁安全保护，是维护员工的人身安全，在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班，满腔热忱、心情舒畅地工作，平平安安下班。
3.3消毒隔离要求。消毒隔离是医护工作的基本制度，是医护质量的基础，是医护管理工作不可忽视的重要环节，按要求规范保洁工作，是避免交叉感染，积极预防的重要措施，是医疗质量的有力保障。
3.4 制定质量标准。质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的。
3.5 工作考核。以“步骤、流程、消毒隔离要求标准”等为准绳，通过考核，评定质量档次，并与奖金挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。管理员每天抽查一次，每月总体评估。
4 完善岗前培训机制 提高保洁员工的素质
提高员工的素质，是提高保洁工作质量的关键。操作规程和质量标准制定后，仅仅是一个良好的开端，要真正达到目的，还是靠人去完成，万事以人为本。要想拥有一支具有一定素质、思想稳定，能为现代化疗养院服务的保洁队伍，必须以提高保洁员工的素质为前提。因此，做好保洁员的岗前培训至关重要。
4.1 思想教育。岗前培训首先从思想建设入手，教育员工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市场，要他们珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意为疗养院、为疗养员服务的思想，热爱本职工作。有敬业精神，并要求员工在履行职责的过程中，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理念。
4.2 疗养客房礼仪培训。通过礼仪培训使她们掌握基本的客房服务礼仪，提高服务气质。如：对疗养首长的称呼、文明礼貌用语、进客房时的形体语言等等。
4.3 业务培训。在保洁员上岗之前，应分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的使用，保洁工作流程，从对各类地板清洁保养要求，到消毒隔离知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗。从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人都可做的传统观念。
5 严格管理是保洁工作达标的保证
保洁管理，就是使疗养院的环境卫生，按质量标准，达到卫生学的要求。作好保洁工作，不仅具有美学上的意义，而且具有卫生学的意义。ISO9000系列质量标准的基本要求是：用科学先进的技术手段，设定科学工作的方法、流程、标准，然后依据“方法、流程、标准”进行控制，这种控制就是管理。严格的管理是保洁工作的核心和关键，是保洁工作达标的保证。应选派工作能力强的优秀员工担任日常的管理工作，每天坚持巡视检查，坚持标准不放松。
6 拓宽保洁员招聘路径 适当提高员工福利待遇
保洁管理过程中的首要问题，就是必须做好员工素质的控制。然而我院保洁工作中存在的突出矛盾是保洁员流动性较大，时有青黄不接的现象，究其原因主要是我院保洁工作的福利待遇较低，有的保洁员在我院工作一段时间后又应聘到其他疗养院工作，从而使一些优秀的保洁员流失。所以应加大对外宣传力度，拓宽保洁员的对外招聘路径，如可在互联网上招聘信息，与地方人事部门配合，与社区再就业部门订立劳务合同，招聘下岗人员、外来务工人员。为防止保洁员随意流失的现象，一方面要制定相应的人事制约机制，另一方面也应考虑到适当提升保洁员的福利待遇。通过建立保洁员的管理基金或增设奖金分配制度，对招聘的保洁员应经培训后视其工作能力再竞争上岗，将其工作质量与奖金挂钩，做到奖罚分明。
7 整合人力资源 建立弹性排班制度
以往的服务员管理模式是根据科室床位数配置若干名服务员，然后由科室护士长统一管理，每名服务员负责各自的楼层卫生。但有的客房使用率高，有的客房使用率低，因而各楼层服务员的工作量差别很大，为解决人员少、工作量大的矛盾，我院成立了服务员管理中心，将服务员的管理统一归拢中心。该中心由一名护士长及助理负责，每天由中心的专门负责人根据各楼层客房的的工作量大小进行统筹安排，实行弹性排班制度。服务员只是相应地固定在原有的科室，一旦清扫退房任务重时，随时调配，以缓解人员少的压力，确保各客房保洁工作的正常运转。
