今年以来，家政服务13825404095妇产科病区护理单元以医院“优质服务深化年”活动方案和护理部制定的护理质量标准为依据，不断完善护理规章制度，改进护理服务流程，加强护理质量控制，通过舒适病区构建以及产前、产时、产后一体化创新护理服务模式的实践，持续推动护理质量持续提高，收获孕产妇及家属的高度评价。
注重细节营造人文关怀氛围
舒适病区再升级带来全新体验
妇产科病区护理单元将护理服务从被动转变成主动，通过邀请我院“服务明星”王晓丽护士长授课指导，让每一位护理人员都以“心系孕产妇，关爱新生命”为己任，通过运用善意的眼神、关心的动作、暖心的问候，传递关爱和正能量。
在日常护理过程中，妇产科护理人员着装整齐、态度和蔼、主动热情、语言文明礼貌，全科按照医院2020年版的《服务规范》推行“改称呼、降语调、换语气，提倡文明用语”活动。面对新入院的孕产妇，护理人员带着微笑的问候去缓解她们刚到陌生环境和临产的紧张情绪；使用孕产妇乐于接受的称呼去拉近距离，消除陌生感，让孕产妇们能在轻松的环境中安心待产、幸福分娩。
为了方便家属陪护和满足产妇需求，病区免费提供陪护床、微波炉热饭和为夜间顺产产妇提供小米粥等周到的服务，一系列的贴心举措、亲情式的服务，既方便了产妇及家属，又保证了产妇基础热量供给，获得家属一致点赞。为了帮助新手妈妈安全度过产后2—4天生理性涨奶期，科室还购进专用吸奶器，帮助妈妈们处理哺乳期涨奶，收效显著。
启动“全方位一体化管理”模式
打造孕产期“一站式”服务
除了舒适的环境，孕产妇和母婴们还可以在这里享受到高品质、全方位、一体化的全周期医疗服务，即“产前指导、孕早期筛查、孕期保健、孕妇学校、导乐分娩、月子保健、产后康复、母乳喂养指导、新生儿护理指导”等一站式品质服务环环相扣、贯穿始终。从每一位女性怀孕起，就可以前来接受相应的检查和产前指导，不管是饮食作息，还是孕期疑惑，随时随地都可以咨询，妇产科专家们会给出科学详细的解答，并建立健康档案、细致耐心地守护到产妇分娩。
为了进一步拓宽服务领域，妇产科病区护理单元创新开展了膳食指导和产后42天免费上门访视等活动，并通过建立产后康复群，为产妇提供全程的跟踪服务。从中医调理和营养的角度出发，护理人员根据四时调补法按九种体质分型指导产妇家属根据自家产妇不同体质、饮食习惯和产后身体状况制作月子膳食和产后药膳。在产后42天免费上门访视中，护理人员通过检查剖宫产和会阴侧切产妇的刀口恢复情况，询问乳量多少、恶露排出情况等，现场评估产妇及新生儿的状态，并为其测量生命体征，解答产妇及家属关于产褥期的疑问，指导产妇母乳喂养；为新生儿进行经皮胆红素测定、新生儿脐部护理、新生儿抚触、新生儿洗浴、新生儿剃胎发等，融合产后饮食调理、产后康复动作指导、家属精神支持等方面，进一步促进产妇的康复和新生儿的生长发育，获得产妇及家属的信任。为了解决产后盆底问题，恢复产后形，实现盆底康复全面指导，妇产科病区护理单元牵头创建了产后康复微信交流群，由科室主任、护士长等负责管理，在线解答产妇问题，并将访视中常见问题进行实时分享，方便产妇及时获取与产后健康有关的权威、科学的信息。
在妇产科病区，关切的问候、热情的服务、优质的环境、专业的护理技术、体系化的品质服务、科学的喂养方式，只为精心呵护每一位孕妈妈和宝宝，守护着母婴平安。
供稿：王舒风、王祯
原标题：《【用情 用心 用力】一体化连续护理，让孕产更舒适、母婴更安全》
