11月2日，惠阳月嫂13825404095一名女子在上海唯庭酒店（上海大学店）退房时，通过视频向前台工作人员表示，房间内有一箱快递，由于无法拿取，需要酒店工作人员帮忙将其拿到前台，以等待快递员上门取件。然而，前台工作人员并没有按照女子的要求将快递拿到前台。保洁人员在清理房间时，将快递箱内的物品撕碎并扔进了垃圾桶。其中，一件定制的cos服价值高达3000元。
女子在发现这一情况后，立即向酒店平台发起投诉，并同时报警。经过协商，平台退还了女子两晚的房费640元，而酒店方仅愿意赔付200元。对于这一解决方案，女子表示无法接受。
该不该赔？女生称千元cos服被酒店保洁撕碎，酒店：保留了没人取
11月3日，酒店工作人员回应称，是女子自己的东西没有带走，她在退房时告知前台有东西在房间，并叫了快递员前来上门取件。然而，女子并未要求工作人员将她的东西拿到前台来。关于视频中撕碎衣服的行为，工作人员解释称是园区内捡垃圾的人所为，与酒店方面并无任何关联。这种回应显然无法让人信服。
这位女生已经明确告知前台工作人员需要帮忙拿快递，但前台并未履行这一职责。这就已经说明酒店方面在处理客人需求时存在问题。其次，保洁员在收拾房间时将快递箱内物品撕碎扔进垃圾桶，这显然是酒店管理不当造成的。最后，酒店方面在回应时将责任推给捡垃圾的人，这种做法显然缺乏诚信和责任感。
那么酒店作为服务行业，应该如何履行好自己的职责？首先，作为服务提供者，酒店有责任确保客人的需求得到满足。在这位女生提出需要帮忙拿快递的需求时，前台工作人员应该积极履行职责，将快递拿到前台或者帮助客人协调快递员上门取件。然而，前台工作人员并没有这样做，这就已经说明酒店在服务质量方面存在问题。
酒店有责任确保客人物品的安全。客人在酒店住宿期间，将自己的物品存放在房间中，酒店有义务保护客人的财产安全。然而，在这件事情中，保洁员在收拾房间时将快递箱内物品撕碎扔进垃圾桶，导致客人的物品遭受损失。这种行为显然是酒店管理不当造成的，应该由酒店方面承担责任。
酒店在回应时应该承担起责任并积极解决问题。在这件事情中，酒店方面在回应时将责任推给捡垃圾的人，这种做法显然缺乏诚信和责任感。作为一家知名酒店，唯庭酒店应该以诚信和责任感赢得客人的信任和尊重。如果酒店方面无法认识到自己的错误并积极解决问题，就很难赢得客人的信任和忠诚度。
唯庭酒店应该认真反思自己的行为和服务质量。在未来的发展中，酒店应该加强员工培训和管理，提高服务质量和管理水平。同时，酒店也应该积极回应客人的需求和投诉，并承担起自己的责任。只有这样，唯庭酒店才能赢得客人的信任和忠诚度，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
