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毒杀菌功能。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 日保管理 服务中的注意事项 保洁工程中应注意的事项： 表情亲切、热情、永远保持微笑 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，惠阳保姆13825404095不大声喧哗、不讲粗话；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 这不但体现服务人员的综合素质，也是体现对客户的一种尊重。 日保管理 服务中的注意事项 服务人员怎样做到 “ 四勤 ” ？ 服务员在工作中要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 语言技巧：
A、用词造句亲切通顺，重点明确，表情自然。 日保管理 服务中的注意事项 服务语言的运用技巧 服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。 （ 1）不讲不尊重对方的语言； （ 2）不讲不友好的语言； （ 3）不讲不客气的语言； （ 4）不讲不耐烦的语言。 应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反映灵活，应对得体。 遇见客户要面带微笑，主动问好。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，不影响客户。
（ 1）仪容、仪表、仪态
（ 2）语言、谈吐
（ 3）着装、服饰、发型
（ 4）面部表情、姿势
（ 5）待人接物、为人处世的方式、态度。 礼貌礼仪 服务礼仪基础知识 礼节
是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。 礼貌礼仪 服务礼仪基础知识 礼仪的“首因效应”和“印象管理” “ 首因效应 ” 是人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生
的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后
事物的发展有直接制约的作用。 尊重分自尊与尊他 。 现代服务礼仪的定义：
是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上，向服务对象提供服务时，形成的标准的、正确做法，是属于职业礼仪的一种。 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。态度要诚恳。 保洁的职业道德 保洁员工职业道德规范 文明礼仪： ⑴ 仪表：仪表卫生、服饰整洁。因此，保洁员所从事的职业是一个高尚而光荣的职业。 创新的本质是突破 。 B、职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 维护企业信誉 —— 树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 服务业的职业道德 职业道德的内容 文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 职业道德的特征 A、范围上的有限性； B、内容上的稳定性和连续性； C、形式上的多样性。 完成上级交办的其它工作任务。 严格遵守 《 作业指导书 》 中的安全规定操作。 企业文化 公司理念 盛旺雅洁客户观：
客户永远是对的 盛旺雅洁理念：
安全第一、服务至上、质量为本 盛旺雅洁做人观：
诚实正直、专业进取、团结友爱 盛旺雅洁行动作风：
认真、快、坚守承诺。 管道部： 中央空调管道、风口、风机盘管及厨房油烟管道、净化器、风机的清洗、消毒等。 目前按服务功能和类型划分为八个事业部门： 保洁保安托管部： 承接商场、企、事业单位的专业室内外日常保洁保安、大型展会展馆保洁保安及配套服务。 为什么要培训？ 一、培训是质量得以保证的基本条件之一，也是企业发展的动力。 二、是指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。 企业文化 公司介绍 上海 盛旺雅洁环境管理有限公司 (盛旺雅洁居室保洁服务社 )，成立于 2023年，长期致力于室内外环境的清洗、翻新及保养，中央空调清洗及消毒，空气治理和净化。 机动保洁部： 装潢后室内开荒清洗保洁，商场、商务楼、企事业单位、居室的精制清洗和定期消毒，各类地板清洗上蜡，各种地毯、沙发、屏风隔断、水箱清洗消毒等。 销售部： 销售国内外各种清洁用品、清洁剂、清洁设备及各种空气治理产品、净化设备，同时提供租赁服务。 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。 职业道德可以提高企业的竞争力 。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业 —— 诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 服务业的职业道德 职业道德的内容 遵纪守法 A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 ８、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。清洁、卫生、美观是城市文明的一大标志。 团结协调、勤于保洁：
保洁员要团结协调、互帮互助，提高整体效益，做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事；在作业中既要不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传有关规定，积极争取客户的支持和理解，共同维护环境卫生。 与客人交谈： 表情要自然。 保洁的职业道德 服务礼仪基础知识 礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学；
是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的传统习俗。
晏子：
凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也
简而言之：内强素质，外塑形象 礼貌礼仪 服务礼仪基础知识 礼仪的内涵：
是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，作为人类社会活动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则，实际上包含了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。 尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊他：用五句话来概括对他人的尊重，具体体现： 尊重上级是一种天职； 尊重客户是一种常识； 尊重下级是一种美德； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养
