【会员】 长江现代物业丨公司康养事业部——2022砥砺前行 书写辉煌，惠城开荒保洁138254040952023扬帆起航 再创佳绩
2023-01-19 19:41
发布于：山西省
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2022年，长江现代物业公司康养事业部贯彻落实公司战略发展部署，快速发展康养服务产业，在公司领导以及各部室的大力支持和帮助下，团结一心，砥砺前行，克服了疫情管控下的经营困境，大力发展“互联网＋智慧康养”服务产业，打造“长江康养”智慧康养服务品牌，并得到了各级政府街道一致认可，为公司发展成为现代城市服务综合供应商奠定了坚实的基础。
冲破困境，狠抓运营，提升产业运营效益
2022年，康养事业部各养老网点在疫情 反复的情况下艰难运行，24小时全托网点更是全年封闭管理九个多月，经营压力空前加大。面对间歇性疫情的冲击，康养事业部及时调整经营策略，制定经营目标计划，在保障网点日常基本工作和协助社区防疫工作外，扩大经营范围，深入市场调研、比质比价，引进了一批优质的服务商，降低综合运营成本，全面拓展政府工单及居家增值服务。全年通过有效管理和监管部门的多方支持下，康养事业部攻坚克难， 超额完成年度经营指标任务。
夯实业务基础，提高服务能力
一是做好老年人服务中心运营工作。积极按照政府购买服务清单提供服务，开展组织了各类主题活动，如 庆祝建党一百周年、生日会、 健康讲座、防诈骗知识讲座等各类主题活动。疫情防控期间，探望独居及空巢老人，提供送药、送物资等服务，全年累计服务达到10万人次以上。
二是做好24小时全托服务工作。通过定期开展护理专业课程培训和行业交流学习，有效提升了护理人员专业服务能力，并以过硬的服务技能和口碑以及优惠政策，24小时床位入住率年中超过50%。12月份，随着武汉市疫情防控政策的变化，院内老人及工作人员都先后出现了新冠阳性的症状，在民政局及医疗机构的指导下，院内及时有效地采取了分级防控和治疗的措施，老人和工作人员得到康复，获得家属们一致好评及肯定。
四是做好各网点等级评定工作。安排专人负责对接各职能监管部门，学习掌握等级评定相关文件精神，积极配合等级评定小组做好等级评定相关工作。在评定过程中，“长江康养”通过过硬的硬件条件和完善的评定材料及优质的服务品质，已实现2A级网点四个，3A级网点六个，4A级网点一个。
五是加强与民政局和各区政府街道社区的有效沟通，完成各项补贴申报回款工作。
科技赋能，优化居家服务品质
为提升“长江康养”居家服务质量，优化服务项目，康养事业部成立“居家服务”专项调研小组，深入市场了解老人真正需求，合理地设置服务项目，建立服务体系，制定更加科学的工单预约、派单、服务跟踪及回访管理机制。通过互联网远程照护平台24小时实时监测和“及时响应服务”的核心技术，无偿连接区民政平台系统、医院、老人及家属，实现线上线下24小时无缝连接闭环健康照护，解决了因疫情封控管理老人得不到及时救助和照护的难题，有效保障了老人的健康，树立了口碑，较好地完成了政府购买的特殊困难老人、家庭养老床位、专项养老提升、85-89岁老人上门服务 等项目，投诉率为0，得到了街道和老人及老人家属的认可。
深耕市场，产业品牌影响力进一步提升
积极对接武汉市各级民政局和各区政府、街道、社区，收集信息，组织人员策划运营提案，参加各级政府组织的竞标会，新增和续签了各项“为老服务”运营项目。一是成功中标了青山区和武昌区2022年度政府购买养老服务专项提升项目；承接了青山区钢都管委会、新沟桥街、武昌区水果湖街2022年度家庭养老床位的建设和上门居家养老服务。新增服务合同金额累计超200万元，为后期大力开展居家养老服务奠定了基础。二是成功争取与青山区民政局签订了疫情隔离留观试点服务项目，增加了白玉山网点开业前的收入。并成功将白玉山网点申请为青山区区级“养老综合体”。三是做好社区老年服务中心运营协议的续签工作，通过积极协调沟通，完成续签率100%。四是续签了武昌区水果湖街道特殊困难老人服务协议、90岁高龄居家养老服务等 项目。五是积极参加了武汉市政府购买社工服务项目的投标工作、“双创”项目的评比，示范智慧养老社区申报等工作，进一步提高了“长江康养”的行业知名度。
苦练内功提素质，挖潜创新促发展
骄阳似火心系老人，强基固本提品质。2022年，康业事业部坚定发展初心，服务于社会，给老人提供更优质的全方位照料服务，保持敢打敢拼、攻坚克难姿态，通过不断淬炼提高服务能力，围绕产业发展展开系列内控管理措施：
一是加强专业知识培训。制定每周一次线上、线下专业知识培训，加强员工专业知识和服务技巧，提高服务品质。不定期组织同行参观学习，扬长补短，培养一批业务理论精、专业能力强的、综合素质高的、具备市场竞争力的且能为企业创效的骨干队伍。
二是开源节流降本增效。按照年度成本进度目标，严控各网点和机关低值易耗、办公用品申报计划的审核和领用，对于申报数据异常网点及时了解分析，杜绝超标。
三是优化组织架构。根据公司经营发展需要及现有人员特点，按能按需合理调动，部分网点管理岗调整为操作岗，降低企业用工成本。同时建立了人才测评体系机制，定期对各岗位人员进行测评考核，不断挖掘员工潜力，为企业创效。
四是建立党风廉政、思想政治的建设。严格遵守政治纪律、工作纪律和廉政纪律以及公司各项规章制度及政策法规，依法依规做好养老服务工作。不断强化政治意识、大局意识和忧患意识，加强党员干部队伍建设工作，结合养老工作实际，走在“为老服务”的“第一线”。
知不足而奋进，守初心而前行。2023年，康养事业部全员将以踏实肯干的毅力，永不懈怠的精神，秉承初心，勇挑国企担当重任，扬帆起航，再创佳绩，为老年人享有幸福无忧的晚年生活而努力，为公司成为 现代城市服务综合供应商做出贡献！ 返回搜狐，查看更多
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