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21居家养老服务规范风险预防与控制.doc
T/DSFX 11001—2017 PAGE \* MERGEFORMAT 10 ICS?03.080.99 A12 团体标准 T/DSFX 22006—2017 居家养老服务规范 风险预防与控制 Specification of home-Aased service for the elderly Management specification for standardization work 2017 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 2018 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 北京市东城区社区服务协会???发布 T/DSFX 22006—2017 目??次 HYPERLINK \l _Toc4397_WPSOffice_Level1 前言 I HYPERLINK \l _Toc22744_WPSOffice_Level1 1 范围 1 HYPERLINK \l _Toc16049_WPSOffice_Level1 2 规范性引用文件 1 HYPERLINK \l _Toc980_WPSOffice_Level1 3 术语和定义 1 HYPERLINK \l _Toc2133_WPSOffice_Level1 4 风险类型 1 HYPERLINK \l _Toc5961_WPSOffice_Level1 5 风险管理原则 2 HYPERLINK \l _Toc3192_WPSOffice_Level1 6 风险管理过程 3 HYPERLINK \l _Toc8314_WPSOffice_Level1 7 风险应对方法 6 HYPERLINK \l _Toc15540_WPSOffice_Level1 8 风险管理措施 6 附录A HYPERLINK \l _Toc1654_WPSOffice_Level1 （规范性附录）居家养老服务风险与应对 8 T/DSFX 22006—2017 PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 2 前??言 本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。 本标准由北京市东城区社区服务协会提出并归口。 本标准由北京市东城区社区服务协会组织实施。 本标准主要起草单位：北京市老龄产业协会、东城区老龄工作委员会办公室、北京颐都百善企业管理有限公司。 本标准主要起草人：臧美华、尹杰、蔡毅、汪凯、万磊、王桁、邢磊、刘冉、张元书。 PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 2 居家养老服务规范 风险预防与控制 范围 本部分规定了服务组织在提供居家养老服务中的风险类型、风险管理原则、风险管理过程、风险应对方法、风险管理措施等要求。 本部分适用于居家养老服务组织的风险预防与控制。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 ISO 31000 Risk management 风险管理 GB/T 24353-2009 风险管理 原则与实施指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 风险 risk 某一件事发生的概率和其后果的组合。 3.2 风险管理 risk management 指导和控制某一组织与风险相关问题的协调活动。 3.3 风险分析 risk analysis 系统地运用相关信息来确认风险的来源，并对风险进行估计。 3.4 风险控制 risk control 实施风险管理决策的行为。 风险类型 来自服务组织的风险, 包括但不限于以下内容： 经营资质风险 运营管理风险 文化建设风险 现场管理风险 标识管理风险 公示管理风险 人力资源管理风险 流程管理风险 信息管理风险 合同管理风险 来自服务人员的风险, 包括但不限于以下内容： a)自身管理 b)道德风险 c)技能风险 来自服务对象的风险, 包括但不限于以下内容： a)意外突发风险 b)自带疾病风险 c)心理健康风险 风险管理原则 控制损失，增加效益的原则 应以控制损失、增加效益为目标； 应以提升包括健康和安全、规范经营、信用程度、社会认可、环境保护、财务绩效、服务质量、运营效率等方面的成绩和业绩为目的。 支持决策的原则 应能够帮助居家养老服务组织进行运营管理、服务提供和质量评价等各个方面的正确决策； 应能够使居家养老服务组织在优先选择措施、确定关键环节、辨别行动方向等方面做出明智的抉择。 过程融入的原则 风险管理不应与服务活动和过程分开而独立进行； 风险管理应是管理职责以及融入在所有服务
