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4110
许昌市地方标准
DB4110/T59—2023
居家和社区养老服务
智慧信息平台建设与服务规范
2023-05-14发布2023-06-18实施
许昌市市场监督管理局发布
I
DB4110/T59—2023
目录
前言 Ⅱ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4平台建设要求 1
5服务内容和要求 2
6服务流程 3
7管理要求 4
8服务质量考核评价 5
II
DB4110/T59—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由许昌市民政局提出并归口。
本文件起草单位：许昌市民政局、河南中丹乐龄养老服务有限公司、许昌市政务大数据中心。
本文件主要起草人：王伟芳、胡晓莉、宋祺、卢林昊、欧翔宇、罗椅民、郑五一、张金华、姚桂英、张红霞、周小琰、张伟宏、陈晓玲。
本文件为首次发布。
1
DB4110/T59—2023
居家和社区养老服务智慧信息平台建设和服务规范
1范围
本文件规定了居家和社区养老服务智慧信息平台的术语和定义、建设要求、服务内容与要求、服务流程、管理要求、服务质量考核评价等内容。
本文件适用于许昌市智慧居家和社区养老服务信息平台的建设、管理与服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T17242投诉处理指南
GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范
GB/T37733.1传感器网络个人健康状态远程监测
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
智慧居家和社区养老服务
利用信息技术手段，通过互联网+、呼叫中心、网络系统、信息平台、智能通信设备及APP软件等，将政府、服务企业(组织)、社区、家庭与个人互联，以此为居家老年人提供实时、快捷、高效、低成
本的智能化、多元化居家和社区养老服务。
3.2
智慧居家和社区养老服务信息平台
依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等多种形式，为老
年人提供紧急救援、居家养老、信息咨询和对接等服务的平台。
3.3
智慧居家和社区养老服务对象
年满60周岁及以上老年人。
4平台建设要求
4.1运营机构要求
4.1.1平台需具备《增值电信业务经营许可证》等相关资质证书，符合法律、法规和规章规定的其他条件。
4.1.2运营机构应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备和工作人员。经营
2
DB4110/T59—2023
场所应符合国家有关环境、安全、卫生等方面的要求。
4.1.3应提供24h电话、网络受理服务和及时信息反馈，确保服务接通率不低于90%。
4.2平台技术要求
4.2.1应基于互联网、物联网、人工智能等信息技术，充分整合社区、社会各类养老服务资源，建设覆盖服务区域范围的智慧养老服务呼叫中心及其技术支持平台。
4.2.2应具备安全信息化基础设施及安全运营环境，符合《信息安全等级保护管理办法》的有关规定。
4.2.3应具备与信息平台经营管理要求相适应的软件系统、操作系统、管理系统、数据库系统、安全系统、数据备份与恢复系统及其他集成系统。
4.2.4应用系统应设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险。所有闭环运作流程均需要在系统内留下操作痕迹。
4.2.5遵循统一的业务、技术、数据标准规范，并提供标准系统接口，实现与管理部门及其他服务系统有效对接、数据共享与业务协作。
4.2.6应采用主流成熟技术，系统设计应标准化、规范化，分层设计，组件化实现，系统应具有良好的交互性、可扩展性、可维护性和跨平台性。
4.2.7应有容错处理机制。提供系统崩溃时的快速恢复机制，确保系统出现故障时能快速恢复系统正常运行。
4.2.8平台应具有合法固定的网址，且需将IP地址备案信息刊登在网站首页下方。
5服务内容与要求
5.1呼叫救助
老年人通过智能终端发出呼叫信号后，信息平台可直接与该老年人、120、社区医生、老人亲属、结对社工等进行多方通话，为有需要的老年人提供紧急救助和居家生活帮助服务
