养老，家政服务13825404095是一个专业问题
不少老年人在急需养老服务时
常常因为不了解相关政策
而一头雾水
这时候，可以向社区养老顾问咨询
获得专业的解答与帮助
杨浦区开展的养老顾问试点工作
经过4年来的建设
街道养老顾问点实现居村全覆盖
每个居委都有一名专业的社区养老顾问
为老人就近提供服务
服务涉及“医食住行”各个方面
陈蓉是长海路街道（浣纱）综合为老服务中心的金牌养老顾问。每周一到周五，她和同事会轮流守在工作桌旁，等待老人及家属电话咨询各类养老服务问题，为他们提供帮助，在掌握老人身体情况、经济条件、个人喜好等各方面基础上整体规划，推荐一个较为完备的个性化定制方案。
“同样是养老，但不同区域、不同年龄段的老人会有不同的养老服务需求。”陈蓉说，“老人们咨询最多的就是住养老院，但不少老人还没到入住养老机构那样的状态，完全可以接受其他方式的养老服务。此外，他们对于养老的概念很模糊。很多相对健康、能够自理的老人，我们会推荐居家养老、日间照料中心日托养，老人普遍接受度高。”
“年纪越来越大，自己一个人在家，以前还能买菜出去和邻居聊聊家长里短，现在腿脚不灵光了，不想下楼，感觉日子过得很漫长，也觉得孤单。”当陈蓉接到家住长海路街道的张阿姨来电时，面对老人消极的情绪，她温柔安抚老人，耐心仔细了解老人的身体状态、家庭情况和兴趣爱好，为她量身定制一套养老组合方案，比如鼓励老人参加每周的社区老年学校，或建议她尝试订购每日送餐上门的社区老年餐等等。
此外，陈蓉仔细为老人推荐了“养老时间银行”，一个适合老年人志愿服务及交友的好平台。张阿姨听完介绍后，开心地表示：“本来只是想打个电话找人说说心里的不开心，结果，没想到有这么多针对我们老人的服务。”
目前杨浦区街镇级顾问点有19家，居村级顾问点285家，专业机构顾问点11家，养老顾问员350人，其中金牌养老顾问8人。截至2022年8月，接待总人次45011人，服务事项总数47054件。
文字/图片：闵正
编辑：吴百欣 周梦真（见习）
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