2024年2月，家政服务13825404095秦皇岛市抚宁区残联与秦皇岛市抚宁区云友居家养老服务中心签订了2024年残疾人居家托养服务协议。几个月来，在市残联的指导下，在乡镇残联的支持下，本着“一切为了残疾人，全心全意为残疾人服务”的理念，历时6个月圆满完成了2024年度残疾人居家托养服务工作，赢得了社会及广大残疾人的好评，服务满意度百分之一百，现将本次服务工作总结如下:
一、摸清情况
本年度残疾人托养对象75人（第一批62人，第二批13人），分布在全区6个乡镇.共涉及49个自然村，这些服务对象中，有肢体残疾 27人，精神残疾8人，智力残疾28人，多重残疾 12人，百分之九十八都是二级以上重度残疾，其中卧床不起的多达7人，居住地分散，给服务工作增加了难度。
二、制定方案
按照协议要求，首先建立此次居家托养服务方案，起草并打印居家托养服务明白纸，出台21项服务内容供残疾人选择，与残疾人或者其家属签订服务协议，准备并填写残疾人服务手册，做到一人一档，设立服务台账。
三、热情服务
按照文件及协议要求，首先由残疾人选择服务内容，综合大多数残疾人的要求，确定服务的项目为庭院清扫，居室保洁，职业介绍，沟通辅导、健康知识讲座、物品整理，生活辅导、聘请专职心理咨询师为残疾人及家属进行心理疏导等九次服务，并征求广大残疾人及家属对服务的满意度，开展问卷调查。
四、规范管理
云友居家养老服务中心，各项规章制度健全，工作人员服务热情，服务过程中分工明确，各负其责，有拍照、有评价。服务结束之后，将服务手册、照片等装入档案，以备上级检查。
五、存在问题
1.由于残疾人家庭和本人的特殊性，接受能力和理解能力差，加大了服务和沟通的难度，经常是电话打不通，通了又不接或者直接挂断，家里没有人，不能及时提供本人有效证件等诸多情况。
2.由于残疾人居住地分散，电话号码频繁更换，修路断交等情况，有时候服务一户人家需要三四个小时。
3.个别精神类残疾人，不配合服务。
4．有些残疾人家属提出只需要日常生活用品，不需要做服务。
六、服务反思
1.进一步完善残疾人居家托养服务的方式方法。
2.根据残疾人意愿选择服务方式，让残疾人得到实惠。
3.优化服务质量，让广大残疾人更加满意，感到党和社会的温暖与关爱。
