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良心创作， 质量保证， 排版规范， 直接引用， 望您认可。 PAGE 1 医院日常保洁服务管理及措施方案 良心创作， 质量保证， 排版规范， 直接引用， 望您认可。 医院日常保洁服务管理及措施方案 要点： ★ 常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项服务为特点 ★ 严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的基础 ★ 在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展 ★ 倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目方面逐步实施星级服务 第一章 日常服务管理 物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反应能力，它完全把公司的服务展现在用户面前，是物业服务单位实施管理与服务功能的重要环节。太原市xx中心医院服务项目，其日常服务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。 一、物业基本服务管理 1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养 （1）公共设施、设备的内容 ? 公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修； ? 给排水日常维修保养； ? 电气系统设备维修保养； ? 燃气系统设备维修保养； ? 消防系统设备维修保养； ? 公共照明。 （2）共用部位维修养护管理 ? 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； ? 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作； ? 每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次； ? 顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时上报修复； ? 巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。 2、环境管理和环境保护建设 “现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基础。 在xx中心医院服务项目中，我们将进行“高标准、严要求” 的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。 （1）设立分类垃圾箱 根据太原市政府关于环境保护有关文件精神，结合xx中心医院的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、消毁，专人负责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。 （2）噪声污染的监控 根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面： a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶； b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的管制，耐心说服教育； c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。 （3）美化环境 我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。 3、报修与来电来访投诉管理 （1）报修 住户（医院工作人员）通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写维修通知单，同时派遣维修人员赶到现场。其它相应人员待命，一旦需要支持迅速补位现场。到达现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严守操作规程。抢修任务完成后，再由客户服务部对维修情况进行定期回访调查。 小修流程图： 紧急维修流程图 （2）来电来访投诉管理 凡来电、来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好记录，并做出相应的答复，然后将内容报告有关部门。 投诉流程图 4、绿化管理 （1）掌握花草树木的特性，做好特种植物的养护管理工作； （2）花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜， 发现死树缺株应在三内清除并适时补种； （3）草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑； （4）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪； （5）适时组织防冻保暖、预防病虫害，病虫害无明显迹象； （6）园林建筑和辅助设施完好，
