致敬养老人|卢美姣：在平凡岗位上谱写“敬业之歌”
2020-10-20 16:02
编者按
平凡的工作也能创造出不平凡。在康乐年华集团，家政服务13825404095有许多始终扎根一线，爱岗敬业，热情奉献，用实际行动书写养老人的担当和责任的优秀员工。他/她们用饱满的热情、无私的大爱情怀、细致入微的服务对待每一位长者，为养老事业的发展献出了自己的光和热。在敬老月到来之际，我们推出“致敬养老人”系列报道，记录和展现那些50万分之一的养老人的坚守与付出，让这些默默无闻奉献的养老人的人性光辉能被看见，被尊重，被传扬。
全文2520字，阅读需约5分钟
康乐年华双牌县社会福利中心自成立以来已7年有余，护理组长卢美姣一直陪伴机构成长至今。7年间，她服务过的老人未曾有一个投诉过她，谈起她无不竖起大拇指。对于护理员而言把一件事情做好不难，但把一件事情重复数千、上万次，次次都做好，绝非易事，其中的艰辛和收获，欢笑和泪水，只有卢美姣自己知道。7年，就是重复的两千多个日夜，就是数以万计的重复伺候长者们“吃、喝、拉、撒”，但她一直在平凡的岗位坚持守护我们的长者，不离不弃，不是亲人，胜似亲人。
情系养老、用心服务
初入职时的头一年，卢美姣还是在一线做护理员，每天天刚亮，她就开始了一天的忙碌：帮老人穿衣洗漱、整理床铺、协助老人上厕所、扶老人上轮椅、送餐，有的还需要将饭菜搅碎一口一口喂给老人吃，每天都重复着同样的工作，却从来没有一句怨言......她的勤劳朴实在护理岗位上发挥得如鱼得水，经过她护理的老人每天就是这样享受着“子女”般的温馨呵护与照料，她的用心服务领导看在眼里，一年后顺理成章升为护理组长，每天除完成一线护理工作外还要协助护理部安排工作，比以前更忙碌了，但照护老人还是一如既往的用心，经她服务的老人未曾有一个投诉过她，在护理队伍中树立了良好的榜样。
在卢美姣任护理组长期间，她一直没有脱离一线岗位，在护理人员紧缺的情况下，除了完成自己分内的工作外还主动代班，别人不干的脏活累活，她都一一揽下来，从来都不怕脏不怕累。
新入住的老人难护理，其他护理员不愿意接手，她总是第一个站出来。她说：“老人都送来了总得有人做啊，子女相信我们养老院才将老人送来这里，再难搞我们也要接手。”这就是她，一个勤劳的农村大姐，用最朴实无华的语言道出了内心的善良与职业责任感！
卢美姣不但要负责老人的日常护理工作，同时兼顾护理部培训工作，每个新入职的护理员都是在她耐心地教导下顺利适应岗位的。她手把手地教她们如何护理老人，如何整理床单，怎么与老人沟通，怎样规范地填写护理记录......她的耐心指导让每一个新入职的护工都为之感到亲切。她的不懈付出和身体力行,潜移默化地影响着护理组每一位同事，在她的带领下,护理组团结协作，贴心照顾长者，成为一支优秀的护理队伍。
以院为家，一心守护长者
春节期间，一场突如其来的疫情打乱了全国人民的生活。尤其是养老机构的老人，每年春节正是他们渴望与子女团聚的美好时光，养老院却接到上级通知：封院！
此时，院内还有50多位老人在。卢美姣原本计划今年春节陪家人好好过个年，因为这么些年一直都在养老院值班，很多年没有在家好好陪一下家人，紧急封院的通知也打了她个措手不及。但想到院里还有这么多长者在，她毫无怨言地选择了留在院内，陪老人一起度过最艰难的时候。
封院期间，卢美姣每天除了照顾老人的日常生活，还要负责老人的消毒工作、监督老人和员工口罩佩戴情况、口罩的发放管理工，老人身体伤口的清理、协助注射胰岛素等都要负责。
疫情防控期间，段爷爷脚趾缝溃烂，卢美姣每天给他清洗消毒，上药包扎。经过一个月的精心护理，段爷爷的脚终于全好了，爷爷和家属都非常感激。
作为家庭的主心骨，疫情防控期间60个日日夜夜，卢美姣没有离开过院内一步，只能在电话里安排家庭琐事，幸亏家人都非常支持她，才能让她安心工作，在这非常时期出色完成疫情防控工作。封院期间，她协助护理主管安排护理工作，与家属做好家院沟通，让老人与子女在手机视频上见面，安抚老人的情绪，让家属放心，老人安心，在关键时刻，守护老人平安度过了最艰难的时期。
失智老人心中的大好人
养老机构里大多都是失能失智的老人，特别需要我们护工的关心与爱护，尤其是失智老人，他们已经失去了对亲人的认知，最信赖的人就是我们这些养老人，而护理组长卢美姣就特别擅长与失智老人沟通。
失智的奉奶奶有个小毛病，总是喜欢拿别人的东西，被发现了也不会承认。有些护理员就爱与她争个对错，每次都是卢美姣出面化解矛盾，才没让老人心生负面情绪。安抚好奶奶的情绪，卢美姣同时还会平心静气地教护理员如何与失智老人交流沟通，“和老人争对错没有意义，她是生病了，并不是故意要这样。其实和失智老人很容易沟通，你遇事首先顺着老人的意思，不要去纠结谁对谁错，不激怒老人，再和她多讲讲过去的事，她心情开朗了，自然愿意和你沟通了。”
前段时间，双福院里新来了一个蒋奶奶。奶奶总是疑神疑鬼，总担心别人拿她的东西，不相信任何护理员，不让护理员去她房间打扫。这样的老人怎么办？卢美姣并没有急着去说服老人，而是每天和奶奶聊天，聊奶奶年轻时的快乐的回忆，逮着话题就夸老人能干。久而久之，蒋奶奶慢慢地放下了心防，开始愿意相信我们的护理员了，也渐渐习惯了养老院的生活，不再闹着要回去了，还逢人就说卢组长是个好人呢！
“其实做养老护理工作也没那么难，除了掌握基本护理技能外，更多的是要有耐心、爱心、细心，平常多关心他们，与他们聊聊过去的经历及他们感兴趣的话题，学会换位思考，站在老人的立场处理问题，这样他们就比较容易接受我们，取得他们的信任，我们工作起来就顺利多了。老人的今天，就是我们的明天，我们要尽可能地让他们好好地、幸福地、有尊严地度过生命最后的旅程。”这是卢美姣发自内心感悟。
由于专业技术水平过硬，且工作踏实、责任心特别强，卢美姣不仅取得了护理高级证书，更多次被集团评为年度优秀员工。她现在仍然坚守在养老护理岗位上，继续尽心尽力为老服务着，她想通过更多地学习机会来提升自己的服务水平，更好地服务于老人。
编辑 | 周 娜
审核 | 龙 攀返回搜狐，查看更多
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