ICS03.080.99 A10 DB14 山西省地方标准 DB 14/T1031―2014 家庭居室保洁服务规范 2014-12-28发布 2015-01-28实施 山西省质量技术监督局 发布 DB14/T1031―2014 目??次 前言.......................................................................................................................................................................2 1范围.................................................................................................................................................................3 2术语和定义.....................................................................................................................................................3 3分类.................................................................................................................................................................3 4服务机构要求.................................................................................................................................................3 5服务人员要求.................................................................................................................................................4 6服务流程.........................................................................................................................................................4 7服务内容.........................................................................................................................................................4 8服务质量.........................................................................................................................................................5 9服务评价与改进.............................................................................................................................................5 10服务纠纷处理...............................................................................................................................................5 附录A（资料性附录）服务员资料登记表...................................................................................................7 附录B（资料性附录）用户资料登记表........................................................................................................8 附录C（资料性附录）服务机构跟踪服务登记表.......................................................................................9 附录D（资料性附录）用户服务评价反馈表.............................................................................................10 附录E（资料性附录）用户投诉处理登记表.............................................................................................11 1 DB14/T1031―2014 前??言 本标准按照GB/T1.1―2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由山西省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：山西省家政服务协会。 本标准主要起草人：武永刚、李金泉、张失迷、梁仝云、赵兰凤、赵宝荣、阎来福、罗小俊。 2 DB14/T1031―2014 家庭居室保洁服务规范 1范围 本标准规定了家庭保洁服务的术语和定义、分类、服务机构要求、服务人员要求、服务流程、服务 内容、服务质量、服务评价与改进及服务纠纷处理。 本标准适用于山西省内的家庭居室保洁服务。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 家庭居室保洁服务 使用清洁工具和清洁
