金融服务适老化水平高不高，家政服务13825404095关系到老年金融消费者的获得感和满意度。国家金融监督管理总局发布的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，对金融行业提升服务适老化水平提出了全面、系统的要求。山东金融机构用金融力量护航老年群体幸福生活，努力做好养老金融大文章。
□本报记者 姚慧
山东金融机构立足辖区实际，聚焦老年群体急难愁盼问题，通过改善网点设施、优化服务等模式，创新推出适老化金融产品与服务，用实际行动把温暖送到老年客户身边，用金融力量护航老年群体幸福生活。
为老年人的意外兜底
“平时给老人买件衣服是孝顺，给老人买一份保障也是孝顺。”山东省临沂市蒙阴县宋家庄村宋大娘的儿媳妇夏女士谈起了自己对保险的理解。
得出这样的结论，缘于三次赔付经历。三四年前，夏女士的妈妈和爸爸接连出现意外，保险共赔付了1万多元。第二年进入续保期的时候，夏女士的妈妈主动提醒她别忘了投保。实实在在的理赔让夏女士一家切身体会到了保险的好处，她也一直坚持给家里的老人买保险。前不久，宋大娘在洗澡的时候不小心滑倒导致骨折，一共花了2700余元。其中，新农合报销了580余元，保险赔了1100元。
得到夏女士一家人认可的保险是山东省“银龄安康工程”中的老年人意外伤害保险。
夏女士告诉《中国银行保险报》记者，宋大娘住院后她便及时联系了中国人寿的服务专员，出院当天向保险公司提交材料后，下午理赔款就到账了。
老年人身体机能逐渐下降，对抗意外风险的能力也逐渐减弱，成为意外伤害事故的高发人群。一旦发生意外伤害事故，不仅会对老年人造成身心上的伤害，也会增加其家庭的经济负担。
山东作为全国老年人口最多、老龄化程度最严重的省份之一，在养老保障方面面临较大的挑战。为提高老年人的抗风险能力，减轻政府和家庭的经济负担，2008年起，山东省正式实施“银龄安康工程”，其中专为老年人量身定制意外险，为老年人日常生活中发生的意外伤害提供保障，且交费低、保障适度、投保简便、理赔便捷。
蒙阴县民政局副局长徐西亮表示，“银龄安康工程”取得了显著的社会效益。从最初的政府推动为主，到目前的群众自发投保，可以看出这项工作顺应了人口老龄化的趋势，保障了投保老年人的合法权益，减轻了投保家庭负担，得到了群众认可。
记者从中国人寿山东省分公司了解到，16年来，“银龄安康工程”累计参保人次超过1.04亿人，提供超过3.1万亿元的风险保障，赔付人次超过115万人，赔付金额超过23亿元。
为了做好宣传、投保、理赔工作，中国人寿山东省分公司建立了一支“银龄安康”专项服务团队。目前，在16个地市的政保服务专员人数已超900人，专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作，切实让这项惠民工程惠及更多老年人。
齐河农商银行工作人员上门为老年人开展金融服务，现场办理业务。董文信/摄
服务老年人更便利
一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。金融服务适老化水平高不高，关系到老年金融消费者的获得感和满意度。期待各金融机构精准聚焦老年群体现实关切，于细微之处下足“绣花功夫”，进一步提升金融服务适老化水平，以“微实事”托举起“大民生”。
“你好，我老伴新办的社保卡无法正常使用，社保局通知近期要发放养老补贴，要马上恢复使用才行，但是他年纪大了，不能走动，怎么办？”
近日，一名神情焦急的老人匆匆来到农业银行潍坊分行营业部的网点大厅求助，其老伴年老体弱、走路不便，无法到银行办理相关业务。网点工作人员了解情况后，在合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，立即决定为客户提供上门服务，当天中午便由双人前往客户家中，成功为其老伴解决社保卡无法使用的问题。
农行潍坊分行营业部地处市中心，周边老小区居多，老年客户较多，为了让老年群体感受到舒适、便捷的服务，除了提供上门服务外，该分行针对老年客群还设置专属通道、配备便民设施等，协助老年人使用银行智能设备和技术，让老年人在智能化社会发展中获得更多幸福感、安全感。
农行潍坊分行相关负责人向记者介绍，该分行以打造“农情暖域”服务品牌为抓手，不断完善服务设施和服务环境，持续提升服务能力和服务质效，打造出“敬德为，汇勤策”的敬老爱老服务品牌，赢得了鸢都大地广大客户的一致好评。农行潍坊分行营业部实行“首问负责制”，对待老年客户提问，以更慢的语速、更简单明了的语言沟通和答复，确保客户真正了解业务办理流程。对老年客户实际诉求，主动问询、主动引导、主动服务。定期在老年客户等候区开展“老年金融小课堂”特色讲座，宣讲农行特色产品、手机银行使用方法、防范电信网络诈骗知识等，让老年客户轻松、愉悦地融入数字化时代。从细节做起，多一点关心、多一些陪伴、多一声提醒，让老年服务更贴心。
聚焦老年人需求
“早就听说齐河农商银行的服务好，今天真的感受到了上门服务的这份温暖。”办理完密码挂失业务的一位大爷开心地说。
齐河农商银行在不断优化窗口服务的同时，聚焦老年客户急难愁盼问题，以老年客户群体金融服务需求为基础，为老年人提供足不出户的金融服务。结合老年群体特殊金融需求，通过入户讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年客群熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具，并聚焦电信诈骗、投资陷阱、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题，免费提供咨询服务，将日常金融服务融入老年客群生活，打造贴心的“金融管家”。同时，该行为无法到网点办理业务的老年客群，通过现场或电话预约等方式，及时安排金融服务队提供上门服务，办理社保卡启用、密码重置、挂失等业务，切实解了特殊老年客户的燃眉之急。
“没想到放款速度这么快，有齐河农商银行的资金支持，我们没有了后顾之忧。这次的项目完成扩建升级后，护理床位将增加至600余张，设施更加智能化、自动化。”齐河县红枫树养老服务有限公司负责人吴明生欣喜不已。
该公司是一家集养老、残疾人养护服务等于一体的机构。随着入住老人不断增加，该公司启动项目扩建，这也使得资金周转缺口明显。齐河农商银行在走访活动中了解情况后，主动上门对接，为该公司量身定制专属融资方案，及时为其提供资金支持1900万元，有效满足了其扩建及升级改造。
齐河农商银行不断加大对助老相关产业的信贷支持力度，聚焦不同发展阶段、不同规模的康养产业，加大走访对接，丰富信贷产品，优化服务模式，着力做好养老金融大文章。截至目前，该行累计支持助老相关产业贷款4.35亿元。
