01 《意见》升级，家政服务13825404095国务院定调发展“物业+生活服务”
日前，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。《意见》围绕挖掘基础型消费潜力、激发改善型消费活力、培育壮大新型消费、增强服务消费动能、优化服务消费环境、强化政策保障6个方面，提出了20项重点任务。
在居住服务消费方面，《意见》明确表述：鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的龙头企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。
事实上，关于鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”的政策早在2020年已由住建部提出，此后住建部、商务部等亦陆续出台了相关政策。从此次发布的内容来看，不同之处主要体现在：
1.从“部委级”到“国家级”。发布主体由此前住建部到国务院，级别更高；
2.从“探索”到“发展”。对“物业服务+生活服务”模式内容定调由此前“探索”到“发展”，进入更加成熟、稳定和系统化的实施。
本次政策聚焦于与民众生活紧密相关的关键行业，包括养老、托育、餐饮及家政服务等，旨在激励物业管理企业积极拓展合作领域。这些行业直接关系到民众的日常生活质量，因此，物业行业作为“民生服务”的重要提供者，在推进相关业务时拥有天然的优势和广泛的市场需求。特别值得强调的是，此次政策明确提出推广一系列智能化服务模式，如智能安防、智慧停车、智能门禁等，这些创新模式将为物业行业带来新一轮的发展机遇。此外，政策还特别指出，鼓励有条件的地区支持和引导居民进行房屋装修及局部改造。此两项政策的明确表述，也为物业企业提供了新的业务增长点。不难看出，政策的新动向：
民生导向：政策紧紧围绕民生需求，通过促进物业行业与养老、托育、餐饮、家政等行业的深度融合，进一步强化物业行业的民生服务功能，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
智能化推广：政策大力推广智能安防、智慧停车、智能门禁等智能化服务，旨在通过科技创新提升物业服务质量，增强居民生活安全感和便利性，同时也为物业企业转型升级提供了强有力的政策支持。
局部改造支持：政策鼓励和支持居民对居住环境进行局部改造，这不仅有助于改善居住条件，提升居住品质，也为物业企业带来了新的业务机会，如提供装修咨询、改造方案设计等服务。
03 领先物企布局纷呈物企在社区增值领域亦早有布局。数据显示，2023年，连续披露数据的48家上市物企社区增值服务营收总额331.2亿元，同比增长5.6%，占营收的比重为13.1%，同比下降0.2个百分点。而从更广阔的视角来看，随着消费者对个性化、便捷化服务需求的持续增长，社区增值服务仍然蕴藏着巨大的增长机遇和未开发的市场空间。此次政策进一步强化物企在布局社区养老、托育、餐饮、家政、房屋装修和局部改造等的信心。
从各家企业表现来看，2023年，社区增值服务营收排名前五的企业分别为碧桂园服务、绿城服务、保利物业、雅生活服务和恒大物业，对应的社区增值服务收入分别为37.5亿元、35.7亿元、28.2亿元、23.4亿元和21.7亿元。从占营收比重来看，48家上市物企中有半数以上社区增值服务占营收比重高于13.1%平均水平，超过两成的上市物企社区增值服务收入占比更是突破20%，凸显了社区增值服务作为收入新增长点的重要地位，以及在现代物业管理模式中的战略价值。
▊ 社区养老
数据显示，500强物企2023年社区养老服务收入达10.4亿元，同比增长17.5%，占社区增值服务总收入的比例仅为1.8%。物企社区养老服务整体仍处孵化阶段，世茂服务初具规模效应，2023年养老服务收入达1.6亿元，同比增长15%。建发物业2023年养老业务实现营收0.4亿元。除此之外，招商积余于2023年联合招商观颐推出居家专业照护，提供各种照护，包括医疗、康复、护理等。彩生活于2023年7月宣布与光大养老形成战略合作，2024年1月，以340万元收购花样年旗下养老及家庭护理服务业务。东原仁知服务、厦门国贸城市服务、朗诗绿色生活等亦在养老领域布局发展。
▊ 托育
数据显示，500强物企2023年社区托育服务收入为13.9亿元，同比增长17.5%。其占社区增值服务收入比例持续上升。2023年，这一占比达2.4%，较2022年提升0.2个百分点。
物企发展社区托育服务集中体现在以下两个方面：
其一，战略合作赋能托育业务快速发展。例如万科物业与嗨小又托育之家达成战略合作，双方在万科物业旗下开设多家嗨小又托育之家，为社区家庭提供便捷、专业的托育服务。雅生活服务旗下华育家庭服务产业(集团)公司与广东省属国企广东教育国际交流服务中心、广东旭众智能科技有限公司在广州举行了战略合作签约仪式。
其二，升级产品力。例如世茂服务旗下社区教育品牌茂阅岛2024年全面升级教学体系、服务体系及师资力量，教学体系升级七大领域课程，采用分龄小班教学，针对不同年龄段的幼儿，分别设计符合各阶段成长的课程体系。
▊ 餐饮
据不完全统计，已有近20家物企延伸了餐饮服务。截至目前，7家披露数据上市物企餐饮服务营收达到11.25亿元，同比增长约33.9%。其中，新城悦服务团餐营收实现约4.5亿元，同比增长26.4%。而金科服务团餐业务同比增速为73.8%，2023年内，物业+团餐服务联合中标项目超10个，呈现快速发展的态势。
▊ 家政
数据显示，500强物企2023年社区到家服务收入跃升至84.1亿元，较上一年度增长9.8%，三年复合年增长率达到了30.4%，彰显出强劲的市场潜力。随着到家服务收入的持续攀升，其在社区增值服务总收入中的占比亦稳步提升，2023年已达14.5%，成为社区增值服务的第三大收入来源。
部分头部物企不断深化服务内容、服务范畴，实现了到家服务收入持续高增长。例如华润万象生活2023年内“一呼管家”实现收入2.9亿元，同比增长78%。万物云年内维修家政业务实现收入2.5亿元，同比增长137%。建发物业与优质供方“牛仔很忙”等合作共建，不断提升服务体验，推动社区家政业务深化落地，2023年内到家服务实现收入0.8亿元，同比增长59%。南都物业引入专业服务公司，提供家电清洗、全屋清洁、软装清洗、洗衣服务等10余项目到家服务。中海物业、招商积余、雅生活亦有广泛布局。
▊ 智能化
数据显示，物企在数字化投入约为主营收入的0.5%-1.6%。从2023年物企数字化相关业务信息披露来看，智慧社区信息披露超90%。智能安防、智慧停车、智能门禁在智慧社区建设中扮演着至关重要的角色。智能安防通过安防设备及系统的集成应用，如智能监控摄像头、火灾报警系统等，实时监控同时迅速响应突发事件。智慧停车主要包括车位检测与管理、车位导航、预约服务、自动计费与支付、反向寻车服务等。智能门禁涵盖了包括人脸识别、访客管理、实时监控、远程控制、紧急响应等功能。
在智慧社区的前沿探索与实践中，物企已经在无人值守门禁、集中管控中心两大领域取得了显著成效，应用率双双突破50%，标志着智慧化管理已成为社区运营的常态。
目前，一系列的创新实践如电动车智能管理、精确智慧检修、基于物联网的智慧照明系统等，已经在加强社区安全管理和促进环保节能方面取得了显著成效，成为物业智慧化升级的关键标志。随着大型人工智能生成内容（AIGC）模型的开发与应用日益成熟，物业领域的AI应用正以前所未有的速度推进。此外，智能管家及客户服务体系的广泛应用，彰显了AI在个性化服务定制与用户体验提升上的巨大潜力。
▊ 房屋装修和局部改造
美居服务无疑是500强企业社区增值服务最大亮点。2023年内美居服务收入大幅增长至56.8亿元，同比增长28.3%，2020-2023年复合增长率更是高达44.1%。随着美居服务的强势增长，其在社区增值服务总收入中的份额也相应提升，2023年已达到9.8%。
从上市物企布局情况来看，截至2023年底，已有近70%上市物企正式涉足美居服务。存量房局改成美居服务重要业务方向，融创服务存量房局改业务试点取得突破，在其已交付超10年的重庆奥园住宅试点项目中，4个月内总签约金额达170万元，客单价约1.6万元/单，复购率高达22%。万物云蝶城赋能局装业务，其美居服务品牌“研选家”已在40个蝶城落地局装业务，2023年签约金额达3.5亿元，同比增长68%。除此之外，建发物业、滨江服务、华润万象生活等亦积极布局发展。
近期，物业限价的问题在社区中引起了广泛讨论，成为社会关注的焦点。由于限价政策直接影响物业服务的收费标准，这给物业企业带来了不小的挑战。物业企业积极寻求新的发展路径，探索社区增值服务，通过多元化服务来提升企业的盈利能力和服务水平。值得欣慰的是，此次政策出台进一步给予了明确的支持和鼓励。尽管过去两年物企在社区增值服务营收增速整体较为缓慢，但政策出台无疑将激发更多企业对此业务的关注布局，预计未来其在企业总营收中的比重有望实现显著提升。
原标题：《促进物业＋的新政，让增值服务更好做了吗？》
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