海外案例 | AI监测+老年护理：获3.2亿美元融资，家政服务13825404095Cera Care如何走向居家场景？
原创 专注老年商业创新 AgeClub
作者 | 郭梦君
排版 | 陈 苗
前言
数字技术在老年护理领域的应用，早已成为全球的融资热点。
AgeClub梳理海外融资信息发现，近期，美国老年护理科技公司Sage宣布完成900万美元种子轮融资，英国数字家庭医疗保健公司Cera Care也筹集了3.2亿美元的股权和债务融资。
虽然分属不同市场，上述公司却在技术应用策略上不谋而合：借助数字技术，帮助老年人群及其照护者匹配护理服务，并提供预警、健康监测等服务。在发展路径上，从养老院场景走入家庭场景，也是国内外老年护理科技数字化的大趋势。
本篇文章将对Cera Care和Sage两个案例进行深入分析，拆解两家企业的发展历程、主要业务和创新点，希望能够为中国老年产业的数字化提供启发。
PART 01
融资明星Cera Care：O2O居家护理，搭建G/B/C端桥梁
Cera Care是一家总部位于伦敦的技术型家庭护理公司，于2016年初创立，旨在帮助老年人的亲属安排和管理居家护理，使用数字平台将寻求家庭护理消费者与专业护理人员相匹配。护理人员可以借助系统随时了解患者的健康情况，同时还可以使用AI来预测患者潜在的病情恶化。
据报道，Cera Care的收入在不到三年的时间里增长了100倍，成为欧洲增长最快的企业之一。在融资方面，Cera Care一直有着亮眼的成绩：
创立之初，Cera Care就收到了来自硅谷集团等投资者的30万英镑天使轮投资。2016年11月，Cera Care获得了130万英镑种子轮投资。当时，这是欧洲医疗保健历史上最大的种子轮融资。2017年，Cera Care获得了140万英镑的第二轮种子轮支持。
今年8月，Cera Care宣布已筹集3.2亿美元股权和债务融资，这笔资金将使该公司能够将每天服务的患者从15000名扩大到100000 名，还将用于扩大公司在英国和其他市场在远程医疗、处方递送服务、家庭医疗保健服务的运营范围。
此前，Cera Care与英国国家医疗系统NHS、数字技术和服务企业合作，做出了许多创新。
1. 医疗系统合作：降低老年患者住院时长
Cera Care与Barts Health NHS Trust（英国最大的NHS信托Barts健康）合作，为老年患者提供居家护理人员，并加快住院患者的出院速度，以解决床位紧张问题。该合作伙伴关系还允许NHS医生通过Cera平台将患者转介给护理人员，从而可能为多达600万患者与护理人员完成匹配。
随着与英国国家医疗系统NHS的合作协议敲定，Cera与Uber签订了运送病人和护理人员的合同，还与出租车服务商Gett建立合作伙伴关系，将药品运送给家中的患者。
2018 年，Cera Care收购位于哈德斯菲尔德和诺丁汉的护理业务，将业务扩展到英国的14个城市，通过社交媒体为社会护理部门发起大规模的招聘活动。
2. 人工智能应用：聊天机器人Martha
在人工智能应用方面，Cera Care创造出了聊天机器人Martha，这是一个AI创建的虚拟助手，能够查看患者的数字记录并为患者和护理人员回答问题，其答案基于护理人员收集的数据，能够将护理记录数字化。
Cera Care还开发了一个患者护理仪表板，陪护者可以通过平板电脑为患者订购按需护理、药物、交通、食品和医生服务。
2019年初，Cera Care与IBM进行了合作测试，将自动驾驶汽车中使用的激光雷达传感器应用在老年家庭中，通过不侵犯隐私的方式监测老年人的居家状况。这款新产品的功能是利用传感器收集的数据，提醒护理人员注意患者健康状况变化的数据指标，比如步态变化或跌倒，使他们能够更快地做出反应，从而减少可避免的住院时间。
Cera Care的联合创始人Ben Maruthappu表示，希望这项技术能够在护理人员数量紧缺的情况下，帮助居家护理系统变得更加个性化。
同样在 2019 年，Cera Care推出了Smart Care应用程序，使用AI学习来自68000份护理记录的数据来预测老人疾病发展。数据主要由传感器、护理人员、家庭监护人收集，然后由专门的管理人员来去除无效数据，通过AI算法给出最终预测，进行早期干预。
据Cera Care数据显示，AI预测健康问题的准确率为 83%，在向护理人员建议正确的应对策略时准确率为 93%。
3. 新冠应对产品：Flu-ID
2021年新冠流行期间，Cera Care推出了开创性的新型数字流感追踪和治疗系统“Flu-ID”，以减少流感导致的老人住院治疗。
Flu-ID根据Cera Care以往经验，由人工智能和机器学习提供支持，Cera Care声称被证明可以用比传统方法快30倍的速度检测老年人病情恶化，并将病毒的诊断时间从几天缩短到几分钟，从而实现更快的治疗。
这确保了护理人员和护士可以更早地治疗流感，更重要的是，老年人可以在自己的家中治疗，而不是一定要住院。
在Flu-ID的流感追踪流程中，护士和护理人员在每天的上门看护期间将老年人的生命体征（例如体温、心率和血压）以及其他健康指标（例如营养、日常活动和睡眠方式）整理到应用程序中。
Cera Care通过其近10000名护理人员和护士组成的网络，每天在英国各地提供超过45000次上门护理服务，每天响应约5000次糖尿病、感染和病毒等健康问题的警报。通过更快、更远程地治疗这些疾病，Cera Care可以防止不必要的住院治疗，并改善老年人的健康状况。
4. 护理人员培训系统
Cera Care还设计了护理人员的培训系统和培训流程，让更多无经验、异业人员进入到护理行业中。具体来说，Cera Care护理员的职责主要是一些简单基本的生活辅助，包括洗漱、穿衣、上厕所、辅助服药、做家务活以及陪伴等。
由于新冠大流行，经济衰退导致的失业率大幅增长，许多当地的护理人员也因为考虑到自身生命安全和骤增的工作压力，选择退出护理行业。
Cera Care与维珍航空合作，为不幸被裁掉的航空公司员工提供护理人员培训，在几周内将他们培训成具有一定素质的护理人员，以填补护理劳动力空缺，同时也让大众看到跨界护理员的可能性。据Cera Care数据显示，Cera Care为护理人员重新设计的培训形式使培训效率提高了 25%。
参与护理员培训的步骤很简单：
首先，应聘者可以通过在网站上输入邮编，找到附近需要护理人员的地方，输入一些个人信息，然后等待HR联系，其中不需要任何简历。
随后，在线上完成半小时面试，回答一些问题即可。通常HR会观察应聘者是否工作心态稳定、是否有爱心。
最后，应聘者会参与线上和线下的培训。线上培训课程涵盖食品卫生意识、口腔健康、药物意识和积极行为支持。这些课程被 NCFE （英国国家继续教育委员会）认可，完成课程的人可以获得NCFE证书。
课程由时长6到12个小时的课时组成，护理人员可以在几天内学习完毕。完成线上课程后，应聘者可参加线下的一些实践课，例如急救、移动和搬运、药物治疗等等。在这一天的培训结束后，Cera Care会考核应聘者，评估合格后就可以进入到工作岗位。
Cera Care专门设计了护理员应用程序，方便他们查看自己的工作计划表，这个系统包含了护理培训和任务栏两个功能，护理员可以看到排班表，用户反馈，护理计划，过往记录等。如果在护理途中遇到困难，可以在App里查找解决方案，也可以直接呼叫总公司或急救电话。
总结来看，Cera Care的发展路径可以简化为早期与G端医院合作，获得大量老年用户，提升AI准确率。随后与B端进行合作，来扩充自己的C端服务。
AgeClub曾经介绍过美国创业公司DUOS通过招收兼职，打电话的方式构建老年本地生活的服务体系。
Cera Care与DUOS相似，都设置了门槛不高、专业性不强的护理服务来吸引劳动力，在结合我国现有国情的前提下，可以借鉴部分经验，吸纳更多灵活用工劳动力加入老年护理领域。
PART 02
初创新星Sage：优化护理流程，促进家庭与养老院积极关系
Sage是一家总部位于美国纽约市的老年人护理技术创新公司。
2022年7月，Sage获得了900 万美元的种子轮资金，由科技公司风投公司Goldcrest Capital、早期风投公司ANIMO Ventures、科技领域风投公司 Distributed Ventures和早期风险投资公司MerusCapital共同投资。
在Sage的服务体系中，老年人可以通过呼叫按钮和语音检测系统联系护理人员。系统也会持续监测老年人的基本生命体征数据，从而提高识别健康异常的能力和护理水平。不仅如此，Sage的数据平台捕获数据后会生成洞察报告，以帮助做出更好的护理决策，提高管理人员的运营能力，还可以监测员工绩效。
据Sage的CEO透露，Sage正与美国最大的养老院运营商合作。这些连锁机构覆盖德克萨斯州、佛罗里达州、南卡罗来纳州、乔治亚州和俄亥俄州，辐射近两万名养老院住户。未来，Sage将会进军居家养老领域。
1. 创始团队
在创始团队方面，CEO拉杰·梅赫拉曾在巴克莱投资银行工作，2011年他进行了药物信息整合方面的创业，为C端客户提供最新的药物折扣信息。
此前，他还曾经参与过雪松公司的创立。据悉，雪松公司提供患者、诊所和医院提供关系管理、支付处理、账单信息和其他服务。拉杰负责商业团队运营，包括实施、客户管理、客户增长、客户分析和业务运营等业务。
2. 主要业务
总体来说，Sage提供了一个移动端工具，不仅提升了养老院的管理效率，还连接了家庭与养老院的积极关系。
护理员应用程序
Sage整体的监测报警逻辑如下：
第一步：老年人可以通过手机的声控设备或按下按钮发送警报。
第二步：所有待命的指定护理人员都会在手机上收到警报，其中包含报警人信息以及剩余处理时间，多个护理人员收到警报，确保了所有警报都可以在短时间内响应。
看护人还可以发送信息到工作组中，通知其他看护组成员、打电话给应急组织，或者与小组成员沟通后取消响应，从而继续其他工作。
其中，App为护理员划分好了报警响应类型，在Sage的设计中单独把“摔倒”分出来。因为老人摔倒的致死率较高，对响应时间的要求很严格。
第三步：除了摔倒，如果老人有任何非紧急处理需要，也可以用报警系统来寻求帮助。例如穿衣、洗澡等日常帮助，还有打扫卫生、不舒服等选项。基本涵盖了老人在养老院生活的方方面面。
数据分析与洞察
通过警报仪收集的数据，系统会提供所有养老院居民的报警概览，包括警报计数、平均呼叫时间（以分钟为单位）、平均解决时间（以分钟为单位）和细分警报类型。护理员能够实时查看数据，随时回看，观察指标随时间的变化。
按原因分解每个警报，可以帮助护理管理人员确定个别居民可能有的需求类型，包括天数、时间以及每种原因的呼叫次数。由此，护理人员可以评估老人可能需要的护理水平和时间，从而合理安排工作。
如上图，这是一位住户两个月内的报警记录，摔倒为2次，帮助如厕为16次，不小心报警为1次。同时，工作人员也可以对警报的原因进行调试，以获取更可靠的数据，减少无效数据的收集。
最后，所有警报记录汇总成跟踪报告，这样可以全面了解处于较高安全风险的居民。例如上图中显示的警报总数，颜色代码表示事件的类型以及有多少呼叫归因于该事件。从每个警报事件中收集的数据被分解为呼叫类型：需要帮助、如厕、转移请求、感觉不舒服、跌倒等。并可以按一天、一周、一个月的时间范围，与过去发生的报警事件频率进行比较。
例如，一位老人的主要报警内容是日常疑问解答、琐碎事务解决、上厕所协助等。如果在上厕所这一部分，老人呼叫求助频率变化异常，护理人员就会发现问题所在，对老人进行身体检查，查找如厕异常的原因。
这种模式在于更有针对性地去护理每个老人，为他们的护理计划分配适当的员工，员工按计划负责每个班次。
对于养老院来说，这种模式解决了养老院人员过多或人员不足的轮班问题，也减轻了员工的工作疲倦厌烦心理，还有助于未来招聘计划的制定，确定在哪些领域扩招或缩减人员，从而控制成本。
对于老人监护人来说，他们能够判断养老院的服务质量，确定父母的健康状态，可以与养老院协商护理费用，减少不必要的开支。
最后，AI通过收集的警报数据、处理问题时间、解决问题时间来生成员工报告，能看到员工的效率，以此为依据来奖励员工，同时能够发现报警问题背后的内在问题，从而提升护理质量。
Sage也推出了一个自我升级、可持续化的系统，最大限度地简化了老人寻求帮助的过程，也观察了老人的健康发展状况和员工服务质量。
据CEO拉杰透露，Sage作为养老院护理人员使用的应用程序，未来也会进军居家养老领域。
在我国，也有与Sage发展路线类似的案例。腾讯在推出智慧养老AI守护产品“隐形护理员”居家版之前。“隐形护理员”机构版就已经在深圳市养老护理院应用3年，经过技术不断迭代，AI识别准确率已达到90%以上。
“隐形护理员”居家版升级了“呼救词检测”和“语音通话”功能，当老年人在视频盲区或有隐私保护需求的场景（如卧室、洗手间等）发生意外跌倒而无法活动时，“隐形护理员”可以通过捕捉老年人说出的“呼救词”触发警报。腾讯还特别设计了双向语音，让老年人可以与亲属进行语音对话。
因此，对于以AI算法为中心的数字监测系统来说，在养老院这个目标人群较为聚集、需求巨大的场景进行反复的测试，能够不断更新精确度，提高护理服务质量，最后再走进居家场景，这是一个合理科学的发展路线。
值得注意的是，任何AI的数字监测系统都需要配备能够即时上门的护理人员，在养老院里尚能解决，但在居家场景，这仍然需要多方努力共同破解。
原标题：《海外案例 | AI监测+老年护理：获得3.2亿美元融资，Cera Care如何从养老院走向居家场景？》
