ICS03.080
A10
1DB36
江西省地方标准
DB36/T851--2015
保洁服务质量规范
2015-04-21发布
2015-07-01实施
江西省质量技术监督局发布
DB36/T8512015
目次
前言...
规范性引用文件
术语与定义
3.1保洁服务
3.2家庭保沾服务..
3.3保服务人员
3.4保沽服务机构.
3.6保沽服务合同,
3.7家庭保沽服务种类.
3.8家庭保沽服务形式
4保湝服务要求.
4.1服务机构
2人员条件
4.3服务质量
4.4质量监督,
5职业等级及资格
1职业等级
5.2职业资格.
6服务机构资质等级评定
6.1组织实施
6.2等级划分..
6.3评定程序
附录A(資料性附录)江西省保洁服务合同...
附求B(资料性附录)江西省保服务客户资料登记表.
附录C(资料性附录)江西省保洁服务客户投诉处理意见表
附录D(資料性附录)江西省保员(师)资料登记表
13
附录E.(资料性附录)江西省家庭保洁服务作业单
附录F(规范性附录)江西省保沽服务机构资质等级划分与评分细则
5
DB36/T851-2015
前
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E为资料性附录:附录F为规范性附录。
本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅共同提出
本标准由江西省家庭服务业协会组织起草。参与起草的单位有:江西省红杜鹃家政服务有限公司、
江西倍邦家庭服务有限公司、南昌市中帼家庭服务有限公司、南昌市红谷滩新区红星家政服务中心、江
西燕兴物业管理有限公司、赣州市久治物业管理有限公司、江西省嘉洁物业管理有限公司、九江市洁丽
物业管理有限公司、九江市小蜜蜂保洁有限公司、九江市昌港职业技术培训学校、九江市利民物业发展
有限公司、鹰潭市爱家家政服务有限公司、新余市万家惠服务有限公司、宜春市袁州区千禧家政服务
本标准主要起草人:张建华、叶卫海、下蓬兴、陈剑灵、王焕春、李新业、瑶志强
本标准为首次发布。
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DB36/T851-2015
保洁服务质量规范
范围
本标准规定了保洁服务涉及的术语与定义、保洁服务要求、保洁职业等级及保洁服务机构资质等级
评定等。
本标准适用于江西省行政区域内家庭服务机构提供保洁服务的质量要求。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB13495消防安全标志;
GB/T18883室内空气质量标准
GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB/T24001坏境管理体系要求及使用指南;
GB/T10847-2012《家庭服务基本要求》
《保沽员国家职业标准》国家劳动和社会保障部
3术语与定义
3.1保洁服务
由经过公门培训的々业技术人员,使用专门的清沽机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法
和严格的清洁保养程序、技术规范对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面
光泽和高沾净度的服务,同时承担物品整理、归位、保持有序状态的一项服务工作。
3.2家庭保洁服务
以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为主要内容并可延伸到札关、
企事业单位和社区等的保洁服务
3.3保洁服务人员
主要从事保洁服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员,以下简称保洁员(师)
3.4保洁服务机构
依法设立的从事保洁服务经营活动的企业和个体经营组织,以下简称服务机构。
3.5保洁服务消费者
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DB36/T8512015
接受保洁服务的家或机关、企事业単位和社区,以下简称客户
3.6保洁服务合同
服务机构与客为确立保沾服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬(支付方式)双方权利与
义务关系等依法协商达成的约定。
3.7保洁服务种类
包括单次保治服务、定期上门保洁服务、钟点工保浩服务和全日制保洁服务。
3.8保洁服务形式
包括常规保洁服务、专项保沽服务与拓荒保沽服务。
常规保洁
以目常定期上门保洁、临时钟点工保洁的形式対已入住的家庭居室、生活设施或办公场所等的物品
进行整理、清沽等一般性处理的服务。
3.8.2专项保洁
利用专业清沾设备、专业清洁剂对家庭居或办公场所等中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟札、
煤气灶等物品进行保养、清清,以及进行消毒、空气治理、炳虫害防治等专业化处理的服务。
3.8.3拓荒保洁
对新装修后未入住的家庭居室或办公场所等进行全面清浩的服务
4保洁服务要求
4.1服务机构
1.1经营条件
依法成立的企业.、其它可参与经营活动的非自然人单位。
b)具有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。
应在经营场所陛目位置悬挂服务标识,包括营业执照、经营许可证等相关证照和服务项目、收
费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等
d)环境、安全、卫生方面应符合GB13495、GB/T18883、GB19085、GB/I24001标准的规定
4.1.2文档管理
a)应建立基本档案,包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等
b)应建立与客相关的档案,包括服务合同、客)资料、服务质量客心意见反馈、投诉及其处理
文件。本标准附录A、B、C分別给出了《江西省保洁服务合同》、《江西省保洁服务客户资
