课题背景及其研究意义
近些年，随着人们的经济水平不断提高，人们对家政服务的需求不断提高，家政服务在社会中扮演的角色也越来越重要。因此，社会对家政服务业的关注也不断开始提高。
课题背景在我国，家政行业的兴起，起源于上世纪90年代，随着国退民进，日益增多的下岗人员中，一些人为了衣食所忧开始做起家政服务。近年来，家政服务业已在各大城市普及，在部分发达城市中家政公司和相关从业人员数量越来越多，已逐步建立起一定的规模。根据中国劳动和社会保障研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2020）》显示，我国家政服务行业的市场规模增长迅速，2016年至2020年我国家政服务行业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8674亿元，同比增长约25.0%，家政服务从业人数达2900万人，较2019年增加了167万人，同比增长6.11%。家政服务行业共有110.2万家企业，较2019年增加了7.87万家，同比增长7.98%。由此可见，家政服务在国内依然具备非常优秀的发展潜力，同时市场前景非常好。家政服务已经成为我国经济体系中不可或缺的组成部分[1]。
然而，现如今的家政服务也存在一些问题，一是家政公司涉嫌虚假宣传。家政公司往往在对家政从业人员不甚了解的基础上就帮其匹配客户，若家政从业人员出现资料造假的情况，家政公司同时也涉嫌虚假宣传；有的家政公司为促成交易，甚至协助家政从业人员夸大服务技能或者进行资料造假。二是家政服务从业人员素质参差不齐。从传统的劳务型保洁到现在的知识技能型育儿嫂，家政市场细分为多领域，对专业技能要求逐渐提高；与市场需求相比，目前家政行业从业者的服务水平和专业素质有较大的提升空间，保姆、月嫂等人员缺乏相应服务技能，曝出的不良事件严重影响行业声誉，阻碍行业发展。[2]三是售后服务差，无法对家政服务评级反馈。这将影响家政服务行业的发展，为此设计一个家政服务系统以望解决这些问题。
研究意义家政服务的市场需求颇大，而用户的需求也不断提高，随之而来的家政服务企业的管理模式也在与时俱进。在信息化时代，将计算机信息处理系统融入到家政服务中，开发出家政管理的软件系统会给企业决策者带来更高的效益。家政行业在互联网转型过程中，面临问题繁多，有来自于传统家政行业的遗留问题，也有互联网转型之后产生的问题。[3]家政服务系统的设计与建立旨在于通过该系统满足人们对家政服务的需求，在提高家政服务的质量与效率的同时，优化用户的体验，促进家政服务行业的发展。家政服务管理系统的建立对于提升家政服务的质量，满足人们对家政服务的需求具有重要意义。
家政服务业发展文献综述家政服务行业的发展历史也有百余年，各国的家政服务业不仅发展路线不同，发展的进度也各不相同。
国内发展现状在我国，随着社会发展，在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，人们对家政服务的需求开始不断增加，家政行业现如今在我国有着非常大的发展潜力。
受到中国传统观念的影响，“家政服务”的概念基本与“保姆”是同一含义。随着服务行业在我国的普及和推广，这种带有偏见的看法发生了变化，家政服务已基本形成了一个被广泛认可的概念，即：家政服务是指将部分家政事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担一种服务产品[4]。家政服务业作为生活性服务业的一部分，不仅是养老和育婴等服务的重要实施者，还在扩大内需、促进就业、推进共同富裕等方面具有突出作用 [5-6] 。
调研数据显示，2022年有93.8%的中国消费者使用过家政服务，2018—2021年间，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%，家政服务消费预订线上化趋势明显增强，线上需求已经成为家政行业重要的需求来源[7]。除此之外，我国家政服务行业还存在着许多问题。我国家政服务业现缺乏统一的管理系统以及规范化的交易流程，家政企业为追求自身利益最大化，家政服务人员与家庭雇主之间的交易不能及时做到公开透明，导致供需双方之间的交易纠纷与信息安全问题难以保障。[8]且现在的家政行业从业者文化程度不高、技术水平差和服务质量差等问题，严重影响了家政服务业的健康发展。我国家政服务业从业人员大多为传统意义上的保姆，其技能水平与专业化要求不相适应。[9]
不过近几年里，我国对家政行业的关注度也逐渐增加，为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》等文件精神，国家发展改革委、商务部会同有关部门，研究起草了《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，其中第四点便是“持续提高家政从业人员素质，大力推动家政行业专业化发展”[10]。其主要目的就是深入推进家政服务行业产教融合，提高从业人员素质，进而推动家政服务行业专业化发展。
2.2 国外发展现状国外有关家政服务业发展的研究起步较早，研究涉及家政服务业发展概况及对策建议[11-12]、企业营销策略、个性化发展模式、需求测度及影响因素等[13]。国外学术界对“家政服务”的定位是家政服务以家政为基础，服务为内容。[4]在国外许多发达国家中，家政服务市场已经成为服务行业中十分重要的一部分。美国，日本，英国等发达国家，这些国家的家政行业在其国家的社会地位较高，已经进入快速发展时期，发展形势良好。
国外的家政行业的发展历史也起步比较早，例如美国，在1899年，美国纽约柏拉塞特湖召开了第一次家政学术会议，标志着家政学作为一门独立学科被正式创立。1909年，美国成立了家政协会，目的在于通过各种联合或措施，，对家政学进行积极实践，推进家政学研究。到20世纪20年代，家事管理成为主旋律，家政学的研究视角增多，内部出现了专业分化。美国各州也十分注重家政教育，各地方政府不仅提供资金、重视师资教育、敦促相关课程开发，也在出台政策、舆论导向等方面对家政学进行大力扶持。如今，美国家政教育已经形成了较为完善的教育体系。在美国各联邦政府和地方政府的支持下，美国的家政行业迅速发展，从业人员普遍拥有较高的素质和强硬的技术。[9]
2.3 家政管理系统发展现状在传统家政服务模式下，预约、派单、后期管理等工作都需要专人负责，工作繁琐，工作量大时容易出错。在2017年，为了提高效率，海格管家搭建第一代系统，可根据保洁人员位置和客户住址进行最优匹配，传统人工排单转变为系统线上排单。有了系统支持，2018年，企业规模逐渐扩大，保洁人员从40人增加至100人[14]。由此可见，家政系统的建立有利于家政行业的发展。
然而当下，家政行业的信息系统多采用借助互联网的形式进行设计。当前家政行业信息系统的构建理念多为提高内部效率为前提，即面向的对象为内部员工。而这种设计理念并不能完全适应当下互联网化后的家政行业的发展需求[15]。 尤其目前的家政企业的管理系统不具备专门性，大多的中小企业都是使用现有的管理软件，导致其功能并不能完全满足家政方面的服务，最终使客户的体验较差；同时大多数软件并不具有服务回访功能，因此就难以实现对客户反馈的接收，没有服务回访，客户势必会对这样的家政企业低看一眼，且对从业人员的管理也不够健全，导致用户和从业人员的流失，这将不利于家政企业的长久发展。
因此，要通过“互联网+家政”，创新运用网络平台，有效融合线上线下资源，推动服务项目多元化、服务模式创新化，通过科技为家政行业赋能，促进行业创新发展[16]。
研究内容、预期目标及研究方法根据家政服务行业的发展现状，分析研究用户，员工以及企业的需求，家政服务管理系统要如何设计就显而易见了。
研究内容通过研究分析家政行业现状，设计出的家政服务管理系统所要实现的功能包括用户管理，员工管理，家政服务信息管理，家政服务分类，家政预约管理，用户评价反馈等功能，具体详细功能设计如下：
系统负责人功能：
用户管理：能查看已经注册的用户的信息，可以对其进行修改和删除等工作。
员工录入：能录入上传家政服务人员的信息。
员工管理：能查看所有员工的具体信息，能进行修改和删除。
家政服务信息管理：能查看家政服务信息，同时能进行修改和删除。
家政类型管理：将家政服务进行分类，可以对服务类型信息进行修改或删除。
家政服务预约管理：显示所有家政服务预约订单，能查看，修改和删除订单。
家政服务分配管理：根据订单时间与员工的工作时间分配家政人员，给家政下达任务。
评价反馈管理：能查看所有用户的评价与反馈并对其进行回复，也能删除评价。
员工反馈：接受并回复员工的反馈信息，对员工的情况实时了解。
用户功能：
用户注册登录：用户能自行注册账号并用已注册的账号进行登录。
个人中心：用户能对自己的个人信息进行查看或修改。
服务预约：能对所想要的家政服务进行预约，也能取消预约或者修改预约时间等等。
评价反馈：能对家政服务以及员工进行评价反馈。
我的收藏：用户能收藏自己喜欢的家政人员。
员工功能：
个人中心：员工能查看修改自己的个人信息。
用户登录：账号由管理员录入，录入后使用录用的账号登录。
时间设置：员工设置自己能接单的时间。
订单管理：查看自己所拥有的订单信息，如有问题，能对管理员反馈取消订单。
功能结构图如图3.1所示：
完成家政服务系统的设计与开发，通过该系统，用户将能根据家政服务分类更快地查找自己想要的家政服务，并将能够浏览自己想要的家政服务的具体信息或家政员工的具体信息并进行预约，如果时间冲突可以对预约时间进行修改或者取消预约。除此之外，用户也能对家政服务进行评价反馈，将大大提高用户体验。
3.3 研究方法通过资料查询了解家政行业的现状，对其进行研究分析，初步设计出系统开发所要实现的功能。设计出系统功能后，本系统将基于 B/S 的结构、主要采用Java语言进行开发，数据库打算采用MySQL来设计数据库。主要采用的技术包括Java的框架Springboot；MySQL数据库；以及常规的网页技术HTML、CSS、JAVASCRIPT等等。
本系统的设计将采用的原则有：
1.简单性：为了扩大系统使用者的受众面，系统设计应该本着操作越简单约好的原则，这样不仅能提高系统的使用率更能够扩大系统使用面。
2.针对性：一个系统针对性越强，所能提供的功能必然越完善，用户体验肯定更好，所以应该明确指定系统针对性。
3.实用性：实用永远是检验一个系统是否成功的唯一标准，使用的语言再高端，使用的结构再新颖但不能满足管理员，家政人员和用户的要求那就是失败。
4.运用面向对象的开发与设计思想。通过面向对象的技术可以保证系统的框
架，从而使系统更加稳定，提高运行的效率。
5.采用结构化的设计方法。将系统分成各个功能模块，正确的处理模块之间和模块内部的联系以及与数据库的联系，定义各模块之间的内部结构，通过对不同模块的设计和模块与模块之间关系的设计来实现整个系统的功能。
4.系统的界面简单清晰。系统的界面设计简单将方便用户快速的操作使用。
开发工具与运行环境：
本系统的开发将使用开发工具IDEA进行开发。因为本系统是利用B/S结构来开发的，数据库在服务器上进行部署MySQL即可。
进度安排第一学期：
第1周：查找资料，完成论文选题
第2周：咨询导师意见，确定论文选题。
第3周：查找并整理与选题相关的资料，对其进行详细的了解与分析。
第4周：查看大量国内外的参考文献，构思设计方法与所要使用的技术。
第5周～第6周：撰写开题报告，进行开题答辩。
第7周～第9周：撰写小部分论文，完成初期检查。
第10周～第15周：完成部分系统设计，依据完成的部分内容撰写部分论文。
第15周～第17周：完成论文初稿，完成系统分析与设计部分，完成中期检测。
第18周～第19周：根据前面完成内容进行后续设计，撰写论文。
寒假：完成毕业设计整体的功能实现，完善毕业论文。
第二学期：
第1周～第7周：测试系统的功能，完善毕业设计，进行毕业论文的撰写。
第8周：根据老师的建议修改论文，完成最终定稿并提交论文。
第9周～第10周：完成论文重复率检测和论文评阅。
第11周：参加小组答辩。
学生签字： 年 月 日
谭浩. .基于微服务的家政服务平台的设计与实现[D]. 2022.
薛庆元.家政、快递、教培、医美等领域问题引担忧[N]. 中国消费者报, 2023-01-05.(001)
.林岸. T家政平台服务营销策略研究[D].2022.
鄢继尧,赵媛,许昕,等. 基于网络关注度的中国城市家政服务需求时空演变及影响因素. 经济地理,2021,41(11):56-64.
赵媛,鄢继尧,熊筱燕. 推动江苏家政服务业高质量发展. 新华日报,2021-03-30(17).
项俊淇. 基于联盟链的大众可信家政服务系统的设计与实现[D]. 2020.
叶丹旋. 尴尬的互联网家政：万亿市场，难出巨头吗[J]. 企业观察家, 2022（10）:70-72.
赵爽，赵丹丹. 基于区块链技术的家政服务信用体系构建研究[J]. 网络安全技术与应用, 2023.(09):124-126.
岳怡宁,黄嘉兴,张旭等.我国家政服务业专业化发展探究与国外经验启示[J].商展经济,2023(11):110-113.
张守营. 33条任务促进家政服务业提质扩容[N]. 中国经济导报,2022-05-01(001).
Parsons Matthew,Rouse Paul, Sajtos Laszlo et al.Developing and utilising a new funding model for home-care services in New Zealand.Health & social care in the community,2018(26):345-355.
Patra Paraskevi,Alikari Victoria, Fradelos Evangelos C et al. Assessment of Depression in Elderly. Is Perceived Social Support Related? A Nursing Home Study : Depression and Social Support in Elderly. Advances in experimental medicine and biology,2017,987:139-150.
鄢继尧,赵媛,熊筱燕等. 中国家政服务业发展时空演变特征及影响因素[J/OL].世界地理质究:1-15[2023-10-07].
张怡. 海格管家打破传统走出数字化创新路[N]. 昆明日报,2023-07-17(008).
龚李赠,王梦瑶. 基于区块链的家政领域信息体系构建[J]. 网络安全技术与应用, 2022,No.263(11):18-20.
杨丽娅,李芳. 助力互联网家政服务业规范健康发展[N]. 云南政协报,2023-01-14.(002).
