子女忙碌无暇陪伴、医院智能化设备操作困难、繁杂检查流程让人不知所措……为了让老人们看病不再难，惠州保洁13825404095今年，杭州上城区望江街道携手一家养老服务集团，正式推出了公益陪诊就医服务项目。这一贴心之举，已累计为 70多位老人送去温暖与便利。
陪诊观察：从接老人去医院到就诊结束送回家 全程贴心守护老人
2月19日上午，记者跟随陪诊社工杨佳贤和李欣欣来到了独居老人张炎娣家中。张炎娣今年80岁，住在耀江福村小区，患有中度白内障和高度近视，去年做了 2次眼睛手术。当天，她去医院做复查。
早上，小杨和小李来到张炎娣家，亲切地打招呼后，她们就帮张炎娣确认了复查要带的资料及物品。确认无误后又问道：“张奶奶，您书包背好，家里钥匙记得带上。这水杯是要带去医院的嘛，那也别落下了。”
张炎娣平时独居，日常起居倒也是安排得井井有条。在社工来之前，她就把复查要用的医保卡等放到了书包里，顺带也放了几块面包。“担心检查时间长，肚子饿了可不好。”
出门前，小杨就提前叫好了网约车，当她挽着张炎娣胳膊走到小区门口时，网约车也到了。
张炎娣说，大儿子身体不好，陪她看病体力上吃不消，小女儿工作忙，之前陪她来医院，每次只能请2小时假。“女儿陪我来的时候，眼看请假时间快到了还没看上病，她急得不行，我心里也跟着着急，只能让她先回去，我自己看完医生再独自回家。现在有小杨她们陪着，我能放宽心看病了。”一路上，张炎娣跟记者说了她的情况，年纪大眼睛又不好，到医院看病要机器取号、付钱，还要去找就诊科室，她一个人看病完全弄不明白。“去年手术的时候也是小杨全程陪着，一直到我做完手术送到病房，她还仔细地问医生我后续怎么护理，有哪些注意事项，问清楚了再和我女儿说，真的比亲人还亲。”
到了医院，小杨熟练地在机器上完成取号，随后带着张炎娣前往二楼白内障中心问诊。
就诊签到前，张奶奶需要做眼压、视力检测，可排队的人太多了。小杨连忙给张奶奶找了个位子坐下，让她先休息，同行的小李则主动跑去帮忙排队。
为了缓解张炎娣等候时的焦虑，小杨一直陪她聊天、拉家常，眼睛时不时地关注着屏幕上实时更新的叫号信息。叫到号了，小杨又陪着张奶奶走进诊室，医生开了检查单后，小杨又搀着张炎娣去检查室排队、检查、等待复诊结果。
这一次检查显示，张炎娣除了有白内障、高度近视，还出现了黄斑裂变，需要挂视网膜和玻璃球体的专家号。在张炎娣的授意下，小杨便直接在医院的机器上帮她挂了 3月3日的专家号。之后，便把张炎娣送回了家。“张奶奶，医保卡等收好，下个月3号我再来接您去看病。”
服务初衷：精准解决老年人生活难题 让他们安享晚年
近两年，“陪诊师”在社交平台悄然兴起，大多按小时或单次收费。
“我们街道独居、孤寡老人总数 800多人，希望通过陪诊项目，让老年人更安心地乐享晚年。”望江街道相关负责人告诉记者，他们与养老集团合作推出这项服务，对符合要求且有需求的老人实行预约制度。目前，每周最忙的时候需要陪诊6次，且时间多为周一至周五。每次，根据老人的具体情况，安排1~2名的工作人员同行。为了能给老人提供优质精准的服务，在陪诊前，工作人员会详细了解老人的情况，包括症状、想去的医院、家属联系方式等，其中一项关键工作是对老人进行风险评估。如果老人症状较为严重或紧急，一般建议直接拨打 120并联系家属。
这项服务推出后，老人与家属都叫好。家属胡女士告诉记者：“这些提供服务的年轻人办事特别牢靠，陪诊结束后还会发信息告知我们检查结果和医嘱。之前我在网上买过陪诊服务，花了 300多块钱，现在有专业养老人员免费陪同，真的太贴心了。”
作为陪诊员，小杨告诉记者，她觉得自己和那些收费陪诊师有很大区别。一方面，她在从事社会养老工作3年多的时间内，考取了不少专业资格证书，比如说社会工作师中级职称、高级养老护理员、养老评估师、心理咨询师。在她看来，为老年人陪诊，不仅要有专业知识，最好有1~2年的养老护理经验，更重要的是要有爱心、耐心，真心实意地对老人好。
