“老龄化”问题日益受到全社会的关注，惠城开荒保洁13825404095《“十四五”民政事业发展规划》明确“发展家庭养老床位”的要求并成为规划亮点。90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老的模式是未来的趋势。居家养老，必须有居家养老服务机构的支撑，那么，我国发展最早的居家养老服务平台目前可以提供怎样的服务，体验如何呢？广州日报全媒体记者带您一起来体验。
“居家乐”是国内首家智慧养老信息平台，也是国内首个规范化、标准化的居家养老服务中心，现在整个平台的服务对象超过13万人，2700余名员工制全职业化团队，为居住在家里的高龄提供个性化的服务。“常态化上门生活护理包括居室保洁、洗晒衣被、买菜做饭、陪同就医、看护病人、购物配药、洗澡擦身、洗头理发、扦脚修甲、换季整理、缴领资费、缝补编织、夜间陪护等，通过信息化的平台，实现对服务精准的协调管理。”中级社工师、江苏省民政厅信息化养老专家组成员、居家乐养老服务中心总督导路忠对广州日报全媒体记者介绍。
据了解，该中心的养老直营业务目前已涉及国内9个城市16个地区71个乡镇街道，包括苏州大部分地区，以及广东东莞、安徽安庆、扬州江都、北京石景山、天津等地域，317个线下直营养老服务网点，已为超过28.32万名老人累计提供各类养老服务超1943.42万人次。
“目前，我们线上管理和线下服务对接的量，每天有七八千单。在平台上做服务的协调、派单、跟踪、管理、回访，以及对用户的精神关爱、节日问候、安全提示、健康跟踪、24小时的应急救助等。”路忠介绍，居家乐组建了企业自己养老专业IT研发团队，依托互联网和移动终端，集合运用现代通信、数据处理、电子地图、GPS定位、二维码、NFC、手机APP、智能呼叫、智能一卡通、微信平台、门户网站等现代科技手段，研发了拥有自主知识产权的虚拟养老院业务平台。实现养老综合服务运行监管数据智能化、痕迹化、透明化、即时化。
依托自主研发的“云智家”互联网养老服务平台、“好护家”客户端在线小程序，该居家养老服务中心以专业化上门生活护理为基础，逐步拓展居家失能护理、家庭医疗康复、家庭夜间陪护、粮油午餐配送、社区日托照料、社区养老公寓、健康科技助老、居家安防监护、养老需求评估、合作推广研发等涵盖老人居家养老生活的基本需求项目，并实现了居家护理服务的在线智能管控，并引入远程健康管理服务，居家安全应急智能服务等，是居家养老行业社会化服务、职业化运行、标准化建设、信息化管理的创新案例。
文/广州日报·新花城记者：冯秋瑜
图/广州日报·新花城记者：冯秋瑜
视频/广州日报·新花城记者：冯秋瑜
