家政保洁员的日常礼仪规范（精选5篇）
篇1：家政保洁员的日常礼仪规范家政保洁员的日常礼仪规范
1、行为礼仪
在雇主家工作，惠阳保姆13825404095毛手毛脚，风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。
（1）表情态度。
人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并养成习惯。表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然，冷淡的人多交往。
从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。主动，即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。
耐心，即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。
周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。（2）递送物品。
递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。递送物品的同时也传 递着内心深处的信息。打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐或谈话。接受别人的物品要双手承接，手要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。本着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和笔尖的一面朝着自己。（3）出入大门。
进出大门，物别是弹簧门，自己通过后一定要关心紧跟着的他人，如门楣有门帘，自己通门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人，让他们通过。
到雇主家，入门前应先敲门或按门铃，如门开着，有人在家，也应先轻声敲门，并说“可以进来吗？“在得到准许后方可轻轻推门而入。一般生活在城市的居民都有关门的习惯，无论是整幢楼的大门还是自家的家门，都要随手关门。
（4）整理物品。
在进行居室整理过程中，养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。桌上的纸条、报纸、花束、仪器基没有雇主吩咐，不能随便扔掉，无论雇主是否在家，家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器，不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。
2、婉辞礼仪
在服务过程中，家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事，或不小心造成过失的事，面对这种情况，要学会婉辞。只要真挚诚恳，不但可以避免尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系。
（1）道歉礼仪。
责任在自己时先要承认，应该道歉的时候应马上道歉，如不小心打破了杯子，弄坏了家用电器或其他物品，应及时表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家说明，千万不要搪塞隐瞒。出问题时，不能对雇主说”这是按您的指示办的结果“。有些干不了的事情蔌是超越职责和能力范围的，可以表示遗憾但不一定要道歉，这是看重自己人格的表现，也是做人的原则。
（2）委婉礼仪。在日常生活中，适当的委婉不仅可以避免因针锋相对而造成的矛盾激化，还可以使矛盾缓解并得到解决。有些要求无法满足雇主的愿望时，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定语，可说”很抱歉，我不会做“，”很遗憾，我不能帮你的忙“，”对不起，让你失望了“，”十分感谢，这番心意我领了，但是我不能接受“等婉辞语，既谢绝了对方，又让人觉得这样做是通情达理的。
（3）请假和辞职。
如果有事要请假，一定要事先打电话和雇主联系，解释困难，如果时间允许，也可写信并致歉意，不管怎样，要让雇主及时知道。迟到、早退要说明情况，不能像没事一样。如果要辞职，可向雇主说明辞职理由，态度要坦诚明朗，表达要含蓄得当，并坚守工作岗位，直至雇主有了较为妥善的安排。不辞而别有悖职业道德，会给自己带来不良口碑，为自己今后找工作带来困难。
3、仪表仪容
家政服务员重视个人仪表仪容，服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。美容美发、服饰打扮要与身份、年龄、场合，地点，职业，季节等相协调，避免盲目包装，贻笑大方。总的原则是：色彩不要太艳，香水不要太冲，化妆不要过浓，指甲不宜过长，款式不要太奇，饰品不要过多，鞋跟不要太高。
（1）个人卫生。
个人卫生主要指头发、脸部等要清洁整齐。身上不能留有异味。指甲要经常修剪，不要留长指甲和涂指甲油，否则既不利于食品烹饪卫生，也会给工作带来不便。衣服一定要干净，整洁，个人卫生要做到勤洗澡，勤换洗衣服，勤漱口。上班前不饮酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性气味的食物。
（2）美容美发。家政服务员在外貌上适当人修饰是必要的，但一定要根据自己的具体条件加以修饰。工作时，不能浓妆艳抹，珠光宝气，给人一种妖艳、轻浮、华而不实的感觉。分妆要自然，淡雅，以简洁明朗为好。发型不要太奇异，长发最好轻松地扎起或盘起，以便于工作。
（3）服装服饰。
服装服饰是人在不同的环境里，选择适合自己的搭配来完善的，色彩，款式，饰物的协调是关键。家政服务员工作时的服装以休闲类，宽松类为好，颜色一般不超过三种，饰物要简洁。着装要使自己工作起来轻松自如，得心应手。不少家政公司有统一的工作服，应穿工作服为好，如没有统一的工作服，则以休闲和宽松的服装为好。选择工作服的原则是舒适，方便，易洗。
篇2：家政保洁员的日常礼仪规范本标准规定了保洁服务的术语和定义、保洁服务的基本要求、管理要求、服务要求、质量管理与服务改进的内容。
本标准适用于丁峰家政保洁服务公司和保洁服务人员。2 术语和定义 2.1 保洁服务
保洁服务是指专为家庭、单位所提供的人工劳动，主要提供清洗、除尘、消毒等清洁类的服务。
2.2 保洁服务机构
依法成立的从事保洁服务经营活动的组织。2.3 保洁服务对象
家庭、机关、企事业单位等。又称客户。2.4 保洁服务合同
保洁服务机构与保洁服务客户关于服务内容和要求所签订的书面文件，以下简称服务合同。
2.5 管理员
根据保洁服务经营者运营的需要，设立的包括调度、接线、评估等管理岗位的工作人员。3 保洁服务的基本要求 3.1 保洁服务机构基本要求 3.1.1应有固定的经营场所。
3.1.2 应建立组织机构的管理标准和工作标准体系。
3.1.3 在经营场所悬挂营业执照、税务登记证等相关证照。3.1.4公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等。3.1.5 应有专兼职的培训和管理人员。
3.1.6建立培训制度和完善的专业培训计划。
3.1.7应对保洁员开展岗前、岗中培训，并建立员工培训档案。
3.1.8培训内容应包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识，以及保洁服务所需的知识和技能。3.2 保洁员的基本要求
（1）应有有效的居民身份证。
（2）应持证上岗。（县级以上医疗机构出具的健康证明，职业培训合格证或国家职业资格证）。
（3）按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净。（4）男性员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。
（5）讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。（6）工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
（7）员工上岗必须佩戴工卡、并一律戴在左胸。4 管理要求
4.1.保洁员的职业态度要求：
（1)精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平；（2)诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到；
（3)客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之百满意；（4)有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为公司的声誉着想；（5)品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。4.2.保洁员行为规范
（1）时刻保持仪表端庄，精神饱满，动作敏捷，工作中不喧哗。不嬉闹，行走靠左，不并排，礼让顾客，从规定员工通道出入。
（2）工作时不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。
（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。
（4）对待顾客的问询，要有问必答，自己回答清楚的问题应将顾客带到服务台，由有关人员接待。
（5）不随地吐痰，乱仍纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。（6）不得将工具沿地拖行或扛肩上行走。4.3 保洁员的劳动纪律要求
（1）按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提 前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理，申请病假须持医院证明，经主管批准后方能休息。
（2）工作时不允许做与本职工作无关的事。
（3）工作时间（含上班前）不得喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。（4）员工应在指定工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层。
（5）服从公司和质检人员检查，并接受批评，纠正错误，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。
（6）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。（7）在保洁过程中，不得妨碍顾客购物及其他活动。（8）上班岗或下班后不准穿工装在卖场闲逛。4.4 绩效考核和激励机制
公司制定了绩效考核办法，对各岗位人员定期进行绩效考核，并制立激励机制，根据绩效考核结果进行奖罚。
4.5 服务记录管理要求
（1)建立保洁服务工作档案，档案应包括客户签署服务合同。档案中各项记录的内容应真实详细，能够记录公司和客户之间的交易过程，确保服务质量和保洁员的可查证和可追溯。（2）根据客户档案管理制度，按规定作好客户档案的保密工作，不得公布泄露客户。5 服务要求.1服务用具、用品要求 5.1.1 保洁员服务用具、用品要求。应有合乎标准的一般性防护用品和相关特殊安全、防护用品。
5.1.2 保洁工具和清洗消毒用品要求。保洁用具、用品应分类存放，分开使用，使用后清洗、消毒、清洁无异味。
5.1.3 清洁剂、消毒剂、洗涤剂和杀虫剂的采购要求。应有规范的采购控制程序，达到国家规定的要求。
5.1.4 清洁剂、消毒剂、洗涤剂的使用要求。5.1.5 应正确分类使用。
5.1.6 应严格按产品使用说明使用。
5.1.7 应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。
5.1.8 使用清洁剂、洗涤剂品后要对清洁对象用清水彻底冲洗，防止腐蚀。
5.2服务人员要求
（1）保洁工作的完整性，要确保保洁到100%全覆盖，无死角、无遗漏，完整地清理各个区域的环境卫生，及时的转运各类垃圾，不产生任何残留垃圾，提供一个整洁完整的工作、生活环境。
（2）保洁工作的及时性，保洁人员要在第一时间清理各处环境卫生，随时保洁，保持保洁工作的及时性。
（3）保洁工作的有效性，在清洁服务过程中，我们将加强员工的业务能力和综合素质的教育，杜绝应付行为的发生，确保各项保洁工作的有效性，使每一项工作做到实处，使每一个环境清洁卫生。
（4）保洁工作的真诚性，对于我们工作中的不足，我们将虚心听取各方的意见，认真接受采纳，并积极主动地回访客户对我们工作的意见，认真对待，及时处理，使各项工作不断迈上新的台阶。
6质量管理与服务改进
6.1.服务质量投诉
（1)公司建立了建立服务质量投诉机制，制定投诉受理程序。
（2)按照GBT1720的要求设置投诉受理部门，公司定期或不定期收集各方面意见和建议并建立反馈意见档案，（3)客户与公司发生服务质量争议时，双方应协商处理。协商不成的，可向国家有关部门进行投诉或申诉，申诉仲裁，对仲裁结果有异议的，可向法院提请诉讼。6.2.投诉处理
（1)公司相关负责人对客户的投诉应积极对待，及时处理，并要保留书面记录，客户投诉记录格式、内容参见《丁峰家政公司客户投诉等级表》；处理流程参见《延安丁峰家政服务有限公司投诉处理标准》。
（2)签订服务合同后，因客户原因无法履行合同的，定金不予退或按合同约定处理。因公司原因导致无法履行合同的，应向客户做出赔偿。赔偿办法按照《中华人民共和国合同法》执行。
（3)因公司责任造成物品保洁过程中损坏或丢失的，公司应根据物品的新旧程度和当时市场价格折价予以赔偿。物品的新旧程度和当时的市场价格折价由双方协商或法定机构裁定。6.3.质量监督
公司不定期安排专人在不告知保洁员的情况下，到现场进行监督，对服务水平和服务态度进行评价，评价结果纳入绩效考核范围。6.4.服务改进
篇3：家政保洁员的日常礼仪规范伴随着人们越来越关注生活空间的清洁和生活质量的提高，我国物业保洁服务公司数量在近几年爆炸式迅速发展，但由于行业市场的准入门槛低，服务单一，长期的价格恶性竞争等问题残酷地挤压着物业公司的利润空间，严重制约了保洁服务行业的发展。据了解，目前北京保洁市场规模达到了每年3200亿产值，但不管从市民角度还是企业角度来看，保洁服务质量都不尽人意，建立行业性自律机制，规范行业自我管理行为已迫在眉睫。
保洁委员会主任王慧楠说，该专业委员会下一步工作将从关心救助鳏寡、失独老人家庭、培训培养保洁专业人员技能、扶持弱势群体再就业等方面入手，逐步加强保洁专业委员会的社会职能和专业优势。专委会新闻发言人、久优家政董事长刘晨阳表示，保洁专业委员会将在近期向96156服务中心免费提供超过1000小时的定向保洁服务及提供10000人的保洁人员专业技能培训，并积极联合河北、山东等地做好满足北京市民春节保洁需求的工作。
据悉，该委员会由北京家协倡导，由七彩乐居家政、居安康家政、北京华宇保洁有限公司等10余家业内保洁专业企业参与成立。该委员会集合了业内多家清洁专业企业，致力于改善首都保洁服务质量、提高保洁人员素养，旨在打造北京首个清洁规范化市场平台。篇4：家政服务员日常行为规范
一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。
二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：
1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。2.家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。
三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。
五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。
六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。
七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。
八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力
微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。
九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。
十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。
十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不要丢三拉四。
十二、要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏;不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因(如粗心)损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除吸取教训外，应该做到：
1、如实说出真相，诚恳赔礼道歉。
2、对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商。
3、雇主谅解你而不要你赔偿，你应表示感谢。
4、雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。
十三、雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家。不得擅自将同乡亲友带到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客户家的电话，更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。
十四、无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话，要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说。不经主人允许不得擅自观看电视。
十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。不在雇主家
以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家，应及时通知雇主，并征得同意。外出时要注意交通安全，骑车不熟练不要到人多路窄的地方骑;过马路要遵守交通规则，要按交通指示灯的指示，走人行横道;不要和不认识的人交往，以防上当受骗。
十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账，少则三天，多则一周向雇主报账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错;购买物品，应向
商店索要发票，便于回来钱货两清;购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方;购买副食蔬菜，应按雇主交代的品种、数量、单价办理。不要大手大脚，拣自己喜好的购买。
十七、关爱雇主家中的每一个成员，对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子，有病或脾气古怪的老人，要宽容。雇主家庭成员有矛盾时，要妥善处理，不要随意介入，更不要对外张扬，能劝解则劝解，不能劝解时注意做好本职工作。要沉着，不要慌张。
十八、合同签订后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费，更不得向雇主借款。
十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。如有下列情况：
1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符;雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务;雇主家中无女主人，雇主言行下流，行为不轨，以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严重的侵权行为，应立即通知公司或当地公安机关。
篇5：综合办公楼日常保洁规范一、保洁标准：无污水、无杂物、无水渍、目视无灰尘。具体保洁标准参照一汽吉林汽车
有限公司招标文件。
二、每日工作内容：1.地面清理三次。
2.地面、窗台、地柜、地脚线随时保持清洁，楼梯扶手、防火门、消防
栓、灯具、开关、指示牌、隔断把手处、门把手处，接待室桌椅、茶几，每日随时保持清洁。
3.办公桌下个人使用的小垃圾袋、小垃圾罐每日清洁二次。
4.电源线，电脑机箱每日清洁一次。
5.随时检查室内纸屑。
6.二次收集垃圾，装进大垃圾袋，由专人运出。
7.随时清理吸烟区烟灰缸内的烟头，清洗水盆，更换水。
8.每日用白钢水擦拭白钢部件。
9.卫生间小便池、脚踏、隔断每日擦拭，其他部位正常清洁三次，使用
洁厕剂清洁，随时通风，作业时需树立作业标识牌。每班次四次用
洁厕灵清洗大小便池，随时清洗洗手盆。台面、开关、门牌、玻璃、随时清洁。及时补充厕纸、擦手纸、洗手液、放置卫生球，两次喷
洒空气清洗剂，两次用来苏进行消毒。
10.每天用家具专用清洗液对四楼办公室家具、沙发、桌椅进行擦拭，用电器专用清洗液对电脑进行清洁。
11.每天两次用吸尘器对门厅和电梯间地毯进行处理。
三、每周工作内容：
1.用玻璃水清洁玻璃
2.用中性清洗液清洁墙面和天花板。
3.大理石地面用中性高效去污剂、除油剂、除灰剂、除渍剂清洁。
4.楼道外墙、公共门窗、玻璃隔断，木门每周清洁。
5.电梯每周全面清洁，包括灯饰和电梯厢顶部。
四、每半月工作内容：电梯门壁上光打蜡一次。
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