一、案例分析题
案例一：
陈某，惠阳月嫂13825404095男，36岁，小学五年级时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出暴躁情绪，生怕自己吃亏受委屈。28岁时陈某经人介绍与梁某结婚。几年后，因夫妻关系不好离异。离异是梁某主动提出来的，她说陈某疑心很重，老是怀疑周围的人看不起他，夫妻之间几句不经意的玩笑话，常常被他误解为是对他的侮辱，进而动手打人，而且每次出手很重，几次把她打伤，亲戚朋友劝了若干次都不起作用，因无法忍受，只得离婚。离婚后留下儿子小文归陈某抚养。这时的陈某没有固定的工作，靠用摩托车载客维持家庭生活。他自己省吃俭用，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有邻居听到小文的哭叫声跑了过来，发现孩子已被打得浑身多处是伤。在邻居的劝说下小文才被送往医院。陈某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。
问题：
1．作为社会工作者，请你对陈某的问题进行分析。 社会工作师秘笈！
2．作为社会工作者，你认为该如何干预，请列出干预要点。
答题要点：
1．问题的陈述及分析：
(1)个人方面：性格压抑、脾气暴躁、情绪不稳定、且自尊心较低；(2)家庭方面：对待妻子行为粗暴，并进而导致夫妻离异；在教养孩子方面缺乏能力与技巧，只会使用打的方式来进行教育；(3)生活方面：无固定工作，且收入较低，在承担抚养家庭义务时显得力不从心。
2．对于服务对象陈某可以采取如下的辅导策略：来源：考试大
(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；
(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；
(3)处理服务对象对于前一段婚姻的情绪反应，适应离婚后独自抚养孩子的生活；
(4)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；
(5)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请低生活保障金条件，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；
(6)协调服务对象与儿子之间的亲子关系；
(7)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。
案例二：
张先生，45岁，两年前因意外事故致使右腿残疾，只能依靠拐杖行动。张先生失去了工作能力，全家仅依靠他的妻子养家。近一年，妻子常常埋怨张先生无能，而她又不得不每天辛苦工作赚钱。他关心的儿子小张，现就读高中二年级，成绩一般，个性好强，总是对爸爸的过分关心感到很不耐烦，觉得许多事情他问了也是白问，根本帮不上忙。张先生越来越觉得难以和儿子沟通，而夫妻、父子之间的争吵也让他对妻子和儿子充满了愧疚感。作为社会工作者，您被要求为张先生提供服务。
问题：
1．在上述案例中，张先生面临的主要困境有哪些?
2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?Ｅxamda.CoM考试就到考试大
答题要点：
1．本案例中，张先生面临的困境主要在他个人和家庭两个层面，具体可以分为以下三个方面：
(1)如何缓解身患残疾后产生的失落感，以及对家庭的愧疚感；
(2)如何改善与妻子、儿子之间的不良关系，减少与他们之间的争吵；(3)如何改善因肢体残疾而失去工作和收入，致使家庭经济产生困难的现状。
2．针对张先生的困境，社工可以采取个案工作的方法，具体的介入策略如下：
(1)为张先生提供情绪疏导服务。社工可以鼓励张先生说出他的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情，逐步建立对自己的认同感和自信。
(2)协助张先生再就业。社工可以在个案工作过程中挖掘服务对象的优势能力，争取街道、居委会的就业资源合作，协助张先生获得一份适合的工作。
(3)提供婚姻辅导。社工与张先生的妻子会面．了解她的想法，协助夫妻二人互相沟通和理解。考试大－全国大教育类网站(www．Examda。com)
(4)社工与小张会面，目的在于让小张了解父亲对他的关怀，指导他尝试听父亲的话，尝试与父亲平心静气地交谈。
案例三：
李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直都很抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。
问题：
1．在上述案例中，李先生一家面临的主要困境有哪些?
2．针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
答题要点：
1．本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面：
(1)如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实；Ｅxamda.CoM考试就到考试大
(2)如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况；
(3)如何改善李先生和太太的关系。
2．社工的介入策略：
(1)社工对李先生的情绪进行疏导。提供情绪支持，帮助李先生接受孩子脑瘫的事实，改善和妻子的关系。
(2)社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会，帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境。
(3)社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿童的能力，使其得到更多的支持。
(4)社工协助父母处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题，发挥社会系统的作用。
案例四：
小华，男，7岁，现就读于某小学一年级。小华由于3岁时罹患小儿麻痹症导致左腿残疾，不能正常行走。到了入学年龄，小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校，因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活。但是，开学一个多月来，小华因为腿脚不便，从不参与任何室外活动；性格内向、自卑的他很少与同学交流，因此几乎没有要好的朋友。时间一长，他产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。作为一名学校社工，你被要求为小华服务。
问题：
1．在上述案例中，小华面临的主要困境有哪些?
2．针对小华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
答题要点：
1.上述案例中服务对象面临的困境可以从生理、心理、社会三个维度来分析：
(1)如何接纳自身形象；
(2)如何克服厌学情绪和自卑心理；本文来源:考试大网
(3)如何适应小学的学习生活；
(4)如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系。
2。社工的介入策略：
(1)社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心。
(2)社工对小华的在校行为进行修正，帮助他改掉撒谎的行为、处理好同伴关系。
(3)社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而协助建立支持性的学校环境。
(4)社工与小华的家长进行沟通，教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长。
案例五：
作为一名学校社会工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介绍过来的女生阿粱，您已经两次访谈了15岁的阿梁。她的情况如下：
阿梁生性活泼、外向、好动、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。阿梁个性倔强固执，上课喜欢做其他事，自认为是班上的大姐头，不容老师在别人面前纠正其行为。阿梁曾于音乐课上帮同学抄写作业，被老师发现，她不服，顸撞老师。有，基于江湖义气，她替好友打抱不平而殴打老师。进一步了解其家庭情况发现，阿梁的父母离异，母亲另嫁他人。阿梁随母亲同住，但她对生父有强烈的感情，因为其父特别疼爱她。阿梁对母亲让她不要认生父之事颇不以为然。阿梁平日以看电影、电视、唱歌作为消遣，有时也会去打电子游戏或和同学打纸牌。阿梁交有8个“铁哥们”，一半是校内的，一半是校外私立初高中的。他们常一起结伴出去玩。
问题：
1．作为学校社会工作者，在工作中应该遵循什么原则?
2．根据此案例的情况，请简要分析和诊断该服务对象。Ｅxamda.CoM考试就到考试大
3．列出一个您的干预或辅导要点。
答题要点：
1．学校个案工作的基本原则：接纳、尊重、唤醒自尊；真诚信任，良性互动；维护自觉，灌注希望。
2．对服务对象阿梁的分析诊断如下：青春期的反抗心理；自尊心过强，极易受损；重感情、讲义气，易不顾后果而冲动；离异家庭带来一定的影响；同伴的影响。
3．对服务对象阿梁的干预策略如下：
(1)与有关老师联系：改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；
(2)与家庭联系：通过电话或家访，了解其家庭情况，并请家长与学校共同配合，多关心服务对象；
(3)实施个别辅导：接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；
(4)增加服务对象的工作参与：利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务；
(5)运用行为改变技术：利用增强、消弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为习惯；
(6)运用团体辅导：开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。
案例六：
刘某，男，现年32岁，未婚，高中文化程度，父亲已去世。刘某头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后刘某在一家客运公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年，押至某监狱服刑。年初服刑期满回家，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。30多岁的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。刘某陷入于既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。
问题：来源：
1．作为矫正社会工作者的你，请对刘某的问题进行分析。
2．作为矫正社会工作者，你认为该如何干预，请列出简要的干预要点。
答题要点：
1．通过案例，我们发现刘某的问题大致如下：(1)生活方面：无工作无收入，仅靠母亲退休金过活，生活拮据；(2)心理方面：头脑简单、性情憨厚、重义气、自卑、自尊心较低；(3)社会融入方面：从监狱释放后，无法正常适应社会生活，融入尚存在障碍。
2．对于服务对象刘某，我们可以采取如下辅导策略：
(1)澄清刘某的非理性思想，去除不正确的思想观念，反省过去的错误；
(2)提升刘某的自尊与自信，正确面对人生，规划未来；
(3)与刘某母亲联系，请她协助对服务对象的服务并多给予关心与支持；
(4)增强服务对象的社会参与意识，帮助他多参加社区与社会的一些活动，以增强社会归属感；
(5)参加职业技能培训，提升个人职业水平；
(6)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对刘某的歧视。
二、方案设计题
案例一：
请您针对未婚少女妈妈这一特殊群体拟写一份服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述与分析来源：考试大
未婚少女妈妈的生理和心理问题，家庭支持系统和外围子系统等问题。
(二)方案设计
根据上述问题，设计出方案，其中包括：
1．方案目标和实施策略： 社会工作师秘笈！
(1)组织未婚少女妈妈进行小组活动，建立彼此之间的支援网络，借此实现互相支持及自我依靠的概念；
(2)提供教育性及支持性的服务，以防止未婚少女妈妈问题的恶化，并恢复其家庭功能，回应其独特服务需要，如情绪、人际关系；
(3)提升社会人士对未婚少女妈妈问题的关注，并接纳这一群体，同时，通过各种宣传途径预防这种社会问题的扩大。
2．方案评估：服务对象的满意度、方案执行情况、效果评估等。
案例二：
请您针对学校恐惧症青少年设计一个小组活动。
答题要点：
(一)出现问题的原因分析
可与家庭背景联系起来，也可与当前的应试教育制度结合起来分析学校恐惧症产生的原因及主要特点。
(二)小组活动安排
1．第：成员相互介绍，彼此熟悉；
2．第二次：通过户外运动或推荐一本好书的形式缓解服务对象的焦虑情绪；
3．第三次：组织服务对象家长参与小组活动，共同协商解决策略；
4．第四次：拟订成员自我成长计划；
5.第五次：安排跟进聚会。
案例三：
请您为某敬老院癌症康复俱乐部的老年朋友们设计一份团体活动方案，并简要说明需注意的事项。采集者退散
答题要点：
(一)活动方案
1．采用小组工作方法为康复俱乐部的老年朋友提供服务，使他们结合成有机整体；
2．使患者能意识到自己的需求与权利；
3．通过组织一系列娱乐项目和活动来满足患者的精神需求；
4．发动志愿者参加敬老院的志愿服务，并作为长期活动在敬老院里坚持下去；
5．促进院中管理部门主动去挖掘患者需求，采取有效措施来满足他们的需求，以达到帮助他们康复的目的。
(二)须注意的事项
1．须充分了解参加小组活动的老年人的需要、期望及兴趣，在充分沟通的前提下事先与老年组员建立初步的良好关系；
2．切忌选用过于复杂和抽象的游戏，以免对老年人造成负面效果；
3．对老年人要多用称赞的技巧，以鼓励他们的自信心和参与小组活动的积极性；
4．多接纳老年服务对象，相信老年人能够改变。
案例四：
假如你是一位街道社工站的社工，你所服务的社区有很多老年残疾人，他们中的一部分老年人需要依靠家人尤其是子女生活，但是，不少子女由于工作繁忙而难以顾全他们残疾的父母。此外，还存在着许多“空巢”老年残疾人。针对这些老年残疾人的需要，请拟订一份社区服务方案。
答题要点：Ｅxamda.CoM考试就到考试大
(一)问题的陈述与分析
在中国，随着人口增长和人口的老龄化，老年残疾人数量也有所增长。
大多数老年残疾人由于生理、个人能力等方面的劣势，在家庭和社区中或多或少面临着一些困难和需求，例如，(1)缺乏家人的关怀；(2)日常生活缺乏照料和扶助；(3)缺乏社区活动能力，与社会隔绝；(4)缺乏必要的医疗和疾病常识。
(二)方案设计
1．方案目标：通过形式多样的社区活动，提升老年残疾人的社区参与度，获得更多的社会支持。
2．方案实施策略：
(1)成立老年残疾人互助小组。通过小组活动，可以丰富社区老年残疾人的业余生活，发掘培养他们的兴趣爱好；可以邀请他们的家人参与其中，增近老人与其家人的交流与沟通；也可以举办疾病预防知识讲座，普及医学常识。
(2)充分利用社区医疗资源，联合社区居委会或街道，定期为社区老年残疾人提供上门义诊服务。
(3)利用社区资源，提供社区照顾，为行动不便又无人照料的老年残疾人提供居家养老服务。
(4)招募学生志愿者，定期派专人探望老人，了解他们的生活现状，避免他们与社会脱节。
3．方案执行：社工需要整合社区资源，包括利用社区医疗资源为此项社区服务方案提供支持等；联合社区相关医疗人员、学生志愿者、社工督导等人员为社区活动的开展与实施进行专业辅导和监督。
4．方案评估：包括方案执行情况评估、活动参与人员对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。
案例五：
小美今年6岁，小时候的交通事故导致她失去了左手。因为身体的残疾，小美的性格比较内向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美经常独自在家。时间久了，父母发现小美很少与他们交流了，常常一个人在房里哭。小美觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟自己玩。父母为小美的状况感到担心。作为社会工作者，请你根据小美的情况拟订一份个案服务方案。
答题要点：来源：
(一)问题的陈述与分析
本案例中的小美身体残疾，在与人交往上有自卑的情绪。父母由于工作繁忙，不能常与女儿沟通，使得亲子关系出现问题。小美与外界缺少联系，性格内向，导致她在沟通上存在障碍。
(二)方案设计
1．接案阶段。社工与小美及其父母初次见面，协助他们了解此次会谈目的。社工要和小美建立良好的专业关系，并且初步了解问题的成因、程度、频度等。
2．预估阶段。社工进一步全面搜集资料，和小美一起确定问题与需要，并且初步判定小美的问题主要是沟通障碍。这一方面可能是由于小美身体残疾的缘故；另一方面，可能因为小美与外界缺少接触。此外，父母因工作繁忙而缺少和小美的交流也是造成沟通障碍的原因。仍有待收集资料后进行预估判断。
3．计划阶段。社工协助小美一起设计个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是帮助小美掌握沟通技能，树立自信心。为了达成这个总目标，需要对小美进行心理辅导和沟通技能辅导，增加小美与社会的接触。同时，对小美的父母进行亲子沟通方面的辅导。
4．实施阶段。根据计划展开服务。并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行：其一，增强服务对象的能力，教导小美清除自卑情绪，并教导其学习积极的沟通技巧；其二，提供更多的社会接触，包括与相同情况的孩子和健全的孩子接触；其三，增强家庭系统的支持作用，强化父母对小美的关心和支持，促进其改变与成长。
5．评估阶段。社工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
社工也可约见小美和她的父母，询问小美的改变状况，以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知服务对象个案辅导即将结束。
6．结案阶段。社工要与小美一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在小美表现出离别依恋时，社工要恰当处理其离别情绪。个案工作结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。
案例六：
儿童福利院里14周岁左右的孤残儿童普遍存在难以接受残疾身份、认同残疾文化等现象。这使得他们难以适应正常的学习生活。如果你所在的儿童福利院存在一部分这样的青少年，作为一名专业社会工作者，请根据案例中青少年的需求，拟订一份社区服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述与分析
儿童福利院里14周岁左右孤残儿童的人生发展任务是：建立个人身份和独立。此外，由于这一阶段的青少年正处于青春期，因此他们还可能面临一些其他的困境。案例中的孤残儿童可能面临的主要问题如下：
1．脱离父母，建立个人身份；
2．无法接受残疾人的角色；
3．缺乏角色榜样；
4．性别角色方面存在困惑；
5．遭遇意外伤残。考试大论坛
(二)方案设计
根据上述孤残儿童可能面临的问题，现设计如下社区服务方案。
1．方案目标：
(1)协助残疾青少年增强独立生活能力，提高生活品质。
(2)通过小组活动、个人辅导，帮助他们培养积极的人生态度和良好的品格。
(3)帮助残疾青少年接触残疾文化和残疾角色榜样。
(4)帮助残疾青少年树立正确的性别角色。
(5)协助残疾青少年的照顾者进行角色转变教育及照顾技巧的学习。
2．方案实施策略：
(1)充分利用儿童福利院的资源．建立同伴支持小组、团体治疗的活动场所，寻找残疾角色典型；
(2)成立福利院志愿者队伍，定期为孤残青少年提供课业辅导、康乐活动等服务；
(3)聘请专业人士，开展讲座和个别咨询辅导、发展性程序(例如社交技巧、自我照顾能力、青春期知识等)、照顾者咨询等服务项目；
(4)组织青少年参与街道、居委会组织的社区活动(例如参观访问、志愿服务等)。
3．方案执行：涉及整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。采集者退散
4．方案评估：
(1)对方案执行的过程评估评量，由参与活动的青少年填写评估表，在方案执行过程中进行评估。
(2)对参与者以及照顾者的满意度评量，由参与活动的青少年及其照顾者进行成效评估。
(3)社工的方案执行报告以及社工的反思。
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