医院护工管理服务方案（精选10篇）
篇1：医院护工管理服务方案XX医院护工管理的暂行规定
我院护工现状 :
1、年龄偏大文化程度普遍不高有的甚至不识字身体状况一般我院未对护工进行体检。所有护工都是随叫随到没有正规管理更未进行过专业技术培训完全是散兵游勇陪护质量难以保证。
2、目前我院护工与病人比X日数据为外科X内科X急诊科X其中内科最多时为X且内科护工经常反应无法兼顾太多病人太累内科护工均表达了辞职的想法。
一、护工需具备以下基本条件:
1、年龄18-50岁男女不限身体健康无传染病及非传染病病原携带者无残疾。
2、服务意识强工作认真负责语言表达清楚反应灵活有一定的沟通技巧。
3、若已取得《护工岗位合格证》则不需经过培训。
二、培训内容:
1、职业道德教育。
2、工作职责及程序。
3、消毒隔离基本知识。清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。
4、卫生清洁处臵。洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。
5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。
6、等级护理要求。
7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。
8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。
9、常见卧位及意义、更换卧位方法。
10、健康教育的相关内容。
11、沟通技巧。
12、其他相关内容。鉴于我院护工的基本特点培训以临床见习和操作技能为主理论知识为辅。
三、护工工作职责在病区护士长和注册护士的指导下按照等级护理的要求为病人实施生活护理。
四、护工工作内容
1、负责照顾病人的生活起居协助病员自身的清洁工作如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等
2、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身、功能锻炼
3、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗康复活动
4、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具
5、保护病人的安全满足病人的基本生活要求并及时将病人的有关情况告知护士或医生。
五、护工职业道德规范
1、着装规范按规定着装衣帽整洁、仪表端庄、统一佩戴胸牌不穿响底鞋、首饰不外露不留长指甲
2、语言规范礼貌待人态度和蔼不顶撞病人
3、行为规范以病人为中心全心全意为病人服务把病人满意作为工作的目标。工作主动热情耐心细致。严格遵守医院各项规章制度。执行保护性医疗制度不探听、不泄露、不传递病人及工作人员的隐私。
六、我院护工的管理
1、为护工建立个人档案个人档案应包括详细个人资料、联系电话、身份证复印件、相关资格证书、健康证明、劳动合同临时工等。
2、对护工实施上岗前培训培训内容包括医疗机构及其科 3 室的有关规章制度、工作流程、医疗安全及防范措施等以确保陪护质量。
3、护工应当每两年进行一次健康检查。患有精神分裂症、严重皮肤病、严重的药物过敏、残疾、传染病的人员及传染病病原携带者不得从事护工工作。
4、护工的聘用目前我院护工的聘用暂由刘满玉院长负责并建立护工队伍。
5、病区护理部门要通过巡视病房访谈病人及家属等多种形式掌握护工人员的工作状况并反馈给上级领导。对服务质量差不适宜从事护工工作的医院将即时终止合同并予以清退。
6、对护工的上班实行考勤制每日上班到护士站签名。
七、其他事项
对因护工护理不到位而引发的事件由相关科室牵头处理。
篇2：医院护工管理服务方案合同
书
***物业管理有限公司
二O一*年*月*日
****医院护工服务合同书
甲方：*****医院(以下简 称“甲方”)
法定地址：
电话：
乙方：****物业管理有限公司(以下简称“乙方”)
法定地址：
电话：
传真：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规，惠城开荒保洁13825404095甲乙双方在平等互利的基础上经友好协商，乙方为甲方提供保洁服务工作达成如下协议：
一、服务内容：
护工服务职责、要求，详见本协议书附件《****医院护工计划书》。
二、服务期限：
本合约期限从年月日起到年月日止，期满后如无异议则经双方协商顺延或在同等条件本公司优先，如不续约甲方应提前一个月以书面形式通知乙方。
三、双方责任
1、甲方责任：
(1)对乙方的护工服务工作予以方便协助。
(2)免费提供乙方管理人员的办公场所和内线电话以便和院方进行联系和处理工作。
(3)免费提供值班护工所需的水、电以及适当的更衣场所和宿舍。
(4)为乙方代收每日的护工费，当天下班前与本公司计价员合算当天护工收入并存入本公司银帐号。
(5)在收费处提供位置给乙方计价员，处置室安排位置，供乙方负责向病人及家属解释、宣传签单。
(6)甲方协助乙方解决在工作中的有关纠纷，但不负经济责任。
2、乙方责任：
(1)免费提供外勤11名护工工作。
(2)严格执行合同规定的护工服务职责、要求、标准，做到优质服务。
(3)乙方员工必须遵守职来道德，遵守甲方的规章制度，爱护医院的财物，不做有损甲方声誉之事。
(4)每月收发护士长意见表以及病人满意度调查表，征求各方面意见，不断改进服务质量。
(5)负责提供员工的工资、劳保费用以及经营中发生的一切费用。
四、协议终止：
如一方因故终止或提前解除合同应到少提前一个月以书面形式通知对方，但双方的债务关系在清算完结前继续存在。
五、违约责任：
若其中一方违约，对方有权提前解除本协议并追索相应之损失。
六、其他：
1、本合同书经甲乙双代表签字并加盖公章后即时生效。
2、本合同书一式两份，甲乙双方各执一份，并具同等法律效力。
3、未尽事宜，双方应本着互惠互利的原则协商解决。
甲方(公章)：****医院乙方(公章)：****物业管理有限公司
甲方代表：乙方代表：
篇3：医院护工社会化管理的探讨近年来, 医院内护工服务需求越来越高,护工队伍的管理越显重要。 护工是一支特殊的队伍, 介于医务人员和家庭保姆之间,他不属于医院管理范畴,但是他在医院内照料病人。 他们做着家庭保姆做的事情也还能承担一些医疗专业上的工作。 所以谁来管理这支队伍,如何管理这支队伍值得探讨。
江苏省肿瘤医院从2012 年开始率先把活跃、散落在医院的护工队伍交给了上海卫事康公司统一管理。 尝试了医院护工社会化管理的探讨,取得了良好效果。
经过三年多的临床实践, 我们认为医院护工实行社会化管理有利于减轻医院、病人、病人家属的负担,有利于疾病的康复。避免了护工散落在医院无人管、无处住的无序状态,避免了一些不必要的纠纷发生。
1护工服务成为一种新型职业
新型护工改写了以往单纯的保姆式的服务, 转换成保姆—疾病专业—康复等一体化服务。 他们不仅承担传统式的生活护理:洗脸、洗头、擦身、喂饭、协助大小便等,还承担了疾病的相关护理技能:手术后病人的翻身、拍背、排痰、四肢的床上运动,防止下肢静脉血栓形成;肠癌术后造瘘口的粪袋的更换与清洗、气管切开口周围的痰液清除等以及帮助病人舒适的简单按摩:四肢按摩、骨隆起部位的按摩、身体受压部位的按摩等。 另外病人的饮食管理、大小便管理也是护工必须掌握的基本技能。 随着这些护工职责的转变给护工队伍的管理提出了新的挑战。
2护工服务需求量的增加
随着人们生活水平的提高、就业形式的严俊、人们对健康意识的增强等种种因素增加了护工的需求,病人依赖护工的服务。老年病人为了不影响子女的工作,不敢让年轻人请假,害怕丢失就业机会。 中青年病人更不愿意增加老人负担,加上老人精力有限。 还有大部分病人家属也为了自己的健康等原因,使护工服务需求不断地增加。
3护工队伍的自身素质
目前护工队伍年龄偏大,均在50~66 岁之间,没有文化,甚至不识字。 大多没有经过系统培训,上岗、下岗自由,大多通过在病房做保洁的师傅或在医院打临工的老乡、邻居介绍上岗,由于护工是以赚钱为目的的,所以也会尽量地让病人满意,尽力地学习相关专业技能。 但是,没有组织纪律、没有管理约束,会出现一些不合理的现象,比如:一旦有了下家或者有利可图立马更换主人,不管手头的病人是否还有需求都会放弃。 缺乏信任、缺乏责任,完全以赚钱多为目的,没有服务意识。 他们会选择一些有钱的病人、嫌弃经济差的病人,选择病情较轻的病人,放弃重病患者,还有一些更为不光彩的行为例如:吃、拿、卡、要、坑、蒙、拐、骗等违规或违法的现象。 更有甚者,个别护工参与到医疗纠纷中去,有损医院的形象和医务人员的利益。
4护工队伍的管理
随着护工队伍的建成, 护工需求量的增加和护工现存的问题,护工队伍的管理势在必行。 我们上海卫事康公司是一家具有医院物业管理经验的公司, 自从接管江苏省肿瘤医院的护工管理工作以来,聘请了相关专业的管理干部,从护工的道德素质、仪容仪表、制度职责、专业知识等各方面循序渐进地开展培训、教育、学习,把原来散在医院的护工统一管理,合理管理。 取得了满意成果。 管理方式探讨如下:
(1) 首先收编散在的护工, 这是第一步也是比较困难的一步,因为他们已经自由散漫习惯了,有的已经有10~20 年的历史了,可谓是老油子了。 但是我们成立了护工管理中心,聘用了有经验的管理者,说情说理,人文谈话,给他们有温暖的感觉,有家的依靠,有尊重,有依赖,有信心。 让他们看到希望,投以信任。 用了一个月的时间就组织好了这个大家庭。 护工朋友们从抵制到自愿,从被动到主动,从消极到积极认可了组织,认可了公司并配合管理,参加学习与培训。
(2) 建立规章制度, 没有规矩不成方圆, 于是, 护工上岗制度、工作流程、服务规范、着装要求、奖惩制度、文明用语、礼仪规范等一系列的规章制度应运而生,同时管理制度、管理员职责、收费制度、检查反馈制度均逐一完善。 形成互相督促,互相制约,形成病人、护工、管理员、护士老师沟通无障碍的管理体系。 有了制度关键还要靠落实, 如何才能让这些从来不学习的人去接受制度的约束,服从管理也是一件艰难的事情,经过几年的实践,我们采用了很多行之有效的方法,耐心地、有步骤地组织学习,一次不行再来一次,经过几个回合,自然也就形成了习惯,我们相信,人总是接受正能量的,只要多次给予正面引导、正面教育,是可以被感化的,最终我们都在制度的制约下合作愉快。
(3)有培训,有提高。 我们根据护工的现状,病房护士长的要求,护工工作中存在的问题有针对性地开展培训,并制订培训计划,填写培训登记,根据培训成绩发放上岗证书,持证上岗。 培训内容,从制度开始包括医院规章制度、公司规章制度、爱护公共财务、保持洁身自好、社会公德直到专业护理技能全方位的开展培训,每位护工都感觉到参加培训能学到知识,提高护理技能,有的护工为了能够掌握各种疾病的护理技能,主动、有意识地要求到不同的科室服务,争做全能护工、星级护工。
(4)形象与素质的提高。 护工虽然不是医院员工,但在医院工作,某种程度上代表着医院形象。 言行举止,仪容仪表能反应出素质的高低,因此,着装规范、持证上岗、轻声说话、轻拿轻放、文明用语等各种人文礼仪都是我们管理的范围, 我们每天到现场查看,发现问题立即纠正,每周检查记录作为考核、评星级的证据,提高了护工工作的积极性。
(5)保证病人权益。 合理用工,根据培训和实际工作考察,制定上岗原则,以先后顺序为基本,专业技能为特长,点名服务优先,合理上岗。 还要以病人年龄、性别、病情、手术、化疗、放疗等不同治疗方式选派合适的护工上岗,保证病人的安全。 杜绝歧视重病员、欺负没有家属在的病人、坚决不允许为了自己的利益伤害病人,比如:大小便失禁的病人,个别护工不给病人喝水、喝汤。 呼吸困难、烦燥不安、夜不能寐的病人就要安排责任心强、有爱心、能吃苦的护工。 更有个别护工偷偷给病人吃安眠药,病人嗜睡, 医生还以为是癌细胞脑转移呢, 严重伤害病人和干扰医疗。 一旦发现,严肃处理。
(6)保证医疗秩序。 护工只做自己职责范围的工作,工作时间长了,有的老护工有10~20 年的经历,有些医疗、护理的处理也略知一二,比如:引流管畅通与否,引流液性质、量等。 所以会出现自以为是,自己动手,甚至看不起年轻医生护士,容易引起矛盾。 他们毕竟是外行,常常会出意外麻烦。 在管理护工的过程中,要求他们做自己职责范围内的事,决不允许干扰医疗秩序和医疗行为,防范医疗纠纷发生。
(7)院内感染,医疗废弃物的管理。 护工在医院内工作,他们不懂交叉感染、消毒隔离、医疗废弃物处理的重要性,在管理过程中要教会相关知识,洗手、不串病房、医疗废弃物放入黄色垃圾袋、感冒不能上岗等会影响到病人健康的常识。 同时也要告诉护工自我保护的方法,有传染可能的病人,护理时如何做好自我保护,吃东西前要洗手等防护知识,防止发生院內感染。
(8)道德管理。 护工要有爱心、细心、耐心、责任心,要善良。遇到重症、生活完全不能自理的病人不能中途放弃,不可以故意夸大病情,从而想要多加钱,不可以无理要求,吃拿卡要,坑蒙拐骗。 一旦发现立即开除。
(9)投诉与反馈。 为了保证护工管理有序,我们建立的征求意见表, 每次下岗都会让病人评价护理质量, 每周与护士长沟通,了解满意度,收集存在的问题在下一次培训会上指出并分析原因,制订改进措施。
(10)人性化管理。 护工虽然文化低,年龄偏大,但有尊严、有人格,和一般人一样需要关爱和尊重,而且,一旦他们感觉到关爱和关心时会很感激。 当他们遇到困难时、生病了、下岗了,要给予帮助,他们会用努力工作、不出差错、不添麻烦来配合管理。 每当我们提醒他,所服务的病人HBS阳性、梅毒阳性需要特别防护时,他们都会很感激并配合工作。
5结语
护工在医院工作且不属于医院编制, 病人对护工的依赖越来越高,护工的工作质量关系到病人的康复,影响到医疗秩序和医院形象,护工管理不可忽视。 医院在工作量饱和的状态下再增加护工管理无疑增加负担,因此,医院护工社会化管理有利于医院、病人、社会和护工队伍的自身发展。 我们经过近四年的实践,成果显著。
随着社会的发展,社会老龄化的呈现,我们相信护工队伍会越来越受欢迎。 我们希望将来的护工队伍能年轻化、知识化、专业化、规范化地发展,成为社会不可缺少的职业。
参考文献
[1]吴兰青,浦美华,陈月琴.医院化管理在护工管理中的应用效果分析[J].齐鲁护理杂志,2015(12):21-23.
[2]李雪.医院长期医疗照护护工管理现状与对策[J].中国实用护理杂志,2014,30(15):1-3.
篇4：医院护工管理服务方案4年前，家住江苏省丹阳市的刘辉之妻生下一男孩，刘辉为其子取名叫阳阳。然而，夫妇俩还未来得及享受初当父母的喜悦，一场飞来横祸就突然降临在了全家人身上。因为阳阳系早产儿，且出生时体重偏轻，只有2.3公斤重，为保险起见刘辉当即将儿子转入镇江市某大医院新生儿室进行护理、治疗。经过医院采取保温、吸氧、补液等支持疗法，阳阳的身体状况日渐稳定，医院通知刘辉，其子可以出院。出院当天，阳阳将大便解在了床上，护工急忙为阳阳洗澡，匆忙间护工忘了兑冷水，就直接把阳阳放人澡盆中，而盆内全是滚烫的热水，阳阳一下水就大哭不止，其腰背以下异常娇嫩的皮肤立刻被烫得通红。护工见闯此大祸心里非常害怕，为逃避责任，她为阳阳裹好襁褓后又悄悄将他放回了床上。下一班护工接班时见阳阳老是啼哭不止，遂解开襁褓查看，这才发现伤情，此时婴儿烫伤处已起泡，且部分皮肤与衣服粘连，其状惨不忍睹。
专家抢救显奇迹
医院立即组织医生对阳阳进行抢救，但经检查发现该患儿伤势非同一般，其脐部以下、背部、臀部及双下肢严重烫伤，烫伤面积占身体总面积的60％，烫伤程度为Ⅰ°～Ⅱ°、局部达深Ⅱ。，且患儿出生才13天，烫伤后又未能及时处理，故而抢救成活的可能性极小。医院将这一检查结果告诉了刘辉夫妇，并如实告知患儿已病危。这一消息对刘辉夫妻不啻晴天霹雳，刘妻闻听此言顿时昏厥过去，刘辉也不禁黯然泪下，他们无法想象自己的儿子来到人间仅13天就要匆匆离去，他们强烈要求医生尽一切可能抢救孩子。
医院以最快的速度请来上海长海医院烧伤科专家对患儿进行会诊，专家检查了阳阳的伤势后也不禁皱起了眉头，因为患者年龄如此之小，而伤情却如此之重，专家们也是第一次遇到这样的病例。即使患儿的烫伤能够治好，但治疗过程中极易引起感染和并发症，又会使治疗效果前功尽弃。专家拟订了周密的施救方案，对阳阳全力进行救治。在治疗中，阳阳身上的创面渐渐愈合，生命体征逐渐平稳，居然活了下来。专家说这样的患儿能抢救成功，在医学上简直是个奇迹。刘辉夫妇原以为孩子已被宣判了“死刑”，未料又奇迹般拣回一条命，自然喜不自胜。
状告医院要赔偿
但不久他们又有了新的顾虑，因为小孩的烫伤虽然治好了，但身上留下了大量的疤痕和外观伤，观之触目惊心。最严重的是烫伤还殃及了小孩的外生殖器，孩子会不会因此而丧失日后的生育能力?会不会落下其他的后遗症?医院也承认患儿家长的顾虑是可以理解的，双方经多次协商达成了一份《烫伤处理协议》，协议中写明：阳阳被烫伤的责任全部在医院，小孩是否留下后遗症等其年满2岁后由专家进行鉴定，医院在最终处理时将给予赔偿。考虑到这次事故给阳阳及其父母带来了巨大的痛苦，医院在签订协议时预付给刘辉夫妇30000元赔偿费。
阳阳一天天地长大，他身上的疤痕也一天天地跟着增长，蒙在刘辉夫妇心头的阴影始终都不能消除。他们总是拿阳阳和同龄的孩子相比，发现阳阳比其他孩子长得慢，显得又瘦又小，会讲话、会走路的时间也比其他孩子晚得多(直到现在阳阳说起话来仍然含混不清)。细心的妈妈还发现阳阳小便时尿总是射不远且尿不净。夫妻俩不敢大意，带着阳阳分别到南京脑科医院、江苏省人民医院、上海仁济医院等处辗转就诊。检查的结果是：“发育性语言表达迟缓、社会适应能力低、今后的生长发育情况难以预料。”刘辉夫妇很自然地将此结果与阳阳的烫伤联系起来。阳阳2岁后，刘辉夫妇与医院数次商谈赔偿事宜，但均未能达成一致意见。无奈之下，他们作为监护人以小孩的名义向镇江市京口区法院提起了诉讼，要求医院支付人身损害赔偿金12万余元。
法院判赔近十万
该案在审理上难度并不太大，因为刘辉与被告之间签订的《烫伤处理协议》已明确了医院应承担过错责任，审理的关键在于对阳阳的赔偿数额应如何确定，而这就牵涉到必须对阳阳的伤残等级进行司法鉴定。刘辉夫妇在鉴定申请书上同时还提出对烫伤是否影响儿子以后性功能也进行法医鉴定。镇江市的鉴定机构因无法判断烫伤对阳阳的生长发育是否存在影响及影响程度的大小，委婉地提出暂时不予鉴定。在原告代理人的要求下，法院与设在上海的司法部司法鉴定中心取得了联系，并向其陈述了案情，该中心表示可以为阳阳进行司法鉴定。这使得本案的审理一下子柳暗花明，案情终于出现了转机。承办法官随即带领阳阳及其父母奔赴上海，司法部司法鉴定中心的三位专家，将阳阳身上的疤痕一一用圆珠笔圈出，并详细地进行了测量与记录。
在刘辉夫妇的焦急等待中，一份印有“机密”字样的鉴定书终于寄到了京口法院。鉴定结论为：阳阳因烫伤引起的损伤构成了五级伤残，但由于被鉴定人目前尚年幼，故烫伤对其以后的性功能是否有影响需待其发育成熟后才能确定。这份鉴定结论为法院计算赔偿数额提供了明确的依据。京口法院据此判决医院赔偿阳阳残疾赔偿金、残疾者生活补助费、营养费、护理费等共计127493元，扣除医院已付的30000元，医院还需再给付97493元。
该案宣判后，医院方不服，向镇江市中级法院提起上诉，但经过市中级法院的数次调解，医院最终与刘辉夫妇达成了调解协议，将赔偿的总费用由127493元降到了110000元整。
结束语
这场官司结束时，阳阳已经4岁了。当他穿着衣服时，看不出与别的孩子有什么不同，但当他脱掉衣服时，身上的疤痕则仍历历在目，尤其是在肚脐附近，受损皮肤与完好皮肤之间有一道明显的界线，像地图上的分水岭一样清晰。在这4年中，刘辉的妻子常常是以泪洗面，而刘辉也记不清自己度过了多少个不眠之夜，因为阳阳的烫伤虽然已治愈，但疤痕处一直奇痒难忍，阳阳晚上常常睡不着觉，每当此时，刘辉便要为儿子抚摸痒处，哄着他慢慢入睡。有时，刘辉甚至希望儿子永远也不要长大，这样他最害怕的事情永远就不会发生了，他不知道，如果儿子成年后因为烫伤而丧失了生育能力，自己能否经受得住那样的打击，区区11万元又怎能弥补自己和孩子一生的痛苦呢?而这一切都是因为医院护工的一个小小失误而引起的。
篇5：医院护工培训很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残-弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。
医院护士和医院护工的区别
在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。
在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。
而护工只是生活照顾者。前者要求消毒灭菌，而后者由于工作性质不可避免接触细菌。医院护工问题分析
俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。
问题
一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。
问题
二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。
问题
三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。
从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。
医院护工培训-案例分析
护工专业培训缺失的这一现状,使不少病人家属忧心忡忡。市民王先生的母亲因糖尿病住院想找一个护工,医院护士、邻床护工给他介绍了几个。每一个护工都说自己“干过,有经验”,可没有一个能拿出专业的上岗证、资格证。
“因为急着用人就随便找了一名看上去经验丰富的护工,可这名护工根本不知道糖尿病病人应该注意什么,最后还要我们家属一点点教她,真不省心。”王先生说起来相当无奈。
护工的专业知识缺乏，是护工问题存在的一个重要原因。
医院护工整治措施
医院护工怎么说也是为医院服务的，但却不归医院直接管理，这是护工市场混乱的主要原因，针对护工产生的众多问题，医院对此所要采取的措施主要有：
首先将护工纳入医院管理的范畴。护工在医院护理病人，服务质量的好坏直接影响着医院的护理服务质量和医院的形象。因此，医院应加强对护工的管理监督，要与护工个人或管理护工的中介机构签订正规的用工合同或协议。
要严格护工的“准入制度”。明确护工的职责要求，成立护工培训基地，定期培训和考核护工，杜绝“不论什么人都能到医院做护工”的现象。
规范病人家属与护工的关系。病人家属和护工也应签订正规的使用合同，明确双方的权利和义务，从而确保各方利益的实现。
护工需要培训内容
护工的工作要求医院护工需进行医院护工培训，以便提升护工整体素质，具体培训内容应包含：
基本素质、仪表要求、谈吐举止、职业道德、沟通技巧、工作要求和纪律，法律常识，医院的性质、结构、规则、物理环境，医院病房的管理要求，基本消毒、隔离知识和污物处理方法，护理常识，医学常识，生活护理技能知识，急救知识，家庭护理员常识等。
篇6：医院护工实践报告实践单位：某某县中医院
实践时间：xx年7月8日——xx年7月26日
实践内容：住院部临床护理基本操作的见习
暑期的到来并没有给我带来多少的轻松，反而让我倍感压力。我迫不及待的想投入工作中以寻求充实，缓解金钱带来的压迫感。在朋友的介绍下我来到了揭阳的某小型工厂，其以生产金属手表链为主业，我的工作内容是排链，即把一个一个的小零件排...
我的三个月实习是在税务师事务所进行的，从年月日到年月日。公司规模不大，总共十几个人，全职的有4个注册会计师，4个注册税务师，底下有10来个科员，科员一般都在做代理记账和代理报税。
中国梦是中国共产党召开第十八次全国代表大会以来，总书记所提出的重要指导思想和执政理念，中国梦将个人利益，集体利益，国家利益紧紧结合在一起。
会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。
我应聘的.岗位是实习会计及出纳，被建业公司安置到了xxx置业有现公司。xxx公司的财务部并没有太多人，设有一名财务经理，两名出纳，两名会计。
货运代理有限公司毕业实习报告 一、走近你,让我充满向往 当我在毕业生人才交流会上向海程邦达国际货运代理有限公司投出我的求职简历时,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路。
我在去年7月份毕业后，来到了瑞达电脑服务中心进行工作，这家电脑服务中心坐落在城区东面，主要经营电脑耗材，包括计算机的维修、组长、各种零部件的销售、安装操作系统等等。
篇7：医院护工岗位职责一、岗位职责
（一）院护主管工作职责
1、协助项目经理开展工作，完成医务项目制定的业绩目标；
2、接受院方、公司的监督检查与日常考核；
3、组织本部门员工晨会、周会、月会，并做好会议纪要及问题事项反馈；
4、组织本部门员工专业知识培训，并按时参加公司或院方组织的相关培训；
5、协调与院部相关部门关系，听取相关意见及建议，并及时向项目经理汇报；
6、协调本部门员工之间关系，开展本部门工作日检、周检、月检；
7、负责普通产科病房陪护日常工作管理，对责任护工和实习人员上岗前进行严格培训，并指导乳房护理技能（通乳）。对陪护期满或转岗员工进行综合考评。做好员工考勤，绩效考核；
8、按时完成每月一次护工服务质量回访，并将回访记录汇报给项目经理；
9、每日即时做好医院账务记录，按公司要求每日汇总工作日志给相关领导；
10、协同完善医务项目管理流程及操作流程。
11、按时完成院方、公司领导交付的其他任务。
（二）医务督导老师工作职责
1、协助主管开展工作，完成医务项目制定的业绩目标；
2、按受项目经理、主管的监督检查；
3、9、按时完成主管交付的其他任务。
（三）门禁人员工作职责
1、在院护主管的监督指导下有序开展工作；
篇8：医院护工管理服务方案护工的定义为:在医院里, 受雇担任患者生活的护理, 协助护士对患者进行日常生活照顾的人员[2]。护工的服务对象是患者, 与患者直接接触, 其服务质量直接影响着医院的护理质量、社会形象等, 对他们的管理是否科学、护工自身素质 (包括护理技能) 的高低关系着整个医院护理质量的提高和护理专业的发展[3,4,5,6,7,8]。目前, 在苏北地区“三甲”医院中, 大部分的护工是由医院提供的, 只有少部分的护工是由患者家属通过中介机构聘用而来的。前者往往是2~3个人负责一楼层病房患者的基础护理工作, 而后者往往是一对一的护理。他们之间在工作职责、护理技能和效果、所获得的报酬等方面存在着较大差异。本研究通过调查苏北地区10家“三甲”医院的护工现状, 分析其中存在的问题, 探讨解决方法并为医疗卫生部门的决策提供依据。
1 调查实施
在调查分析护工基本情况的同时, 以问卷调查的形式, 在苏北地区10家“三甲”医院中每家随机抽取约100名患者, 对护工满意度进行调查, 共调查了987名患者。调查内容涉及14项, 每项调查结果有5个不同的等级, 分别为非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。统计各项结果的百分比, 以非常满意和满意百分比之和≥60%作为评价护工合格与不合格的标准。调查结果见表1。
2 结果分析
2.1 护工来源较复杂、文化程度相对较低, 缺少科学、完善的管理机构
从护工基本情况的调查来看, 苏北地区护工的来源主要是外来打工和家庭生活困难的人群, 他们通常以收入最大化作为工作的主要目标, 干的往往是医院里最苦、最累、最脏的工作, 而且根据患者的情况, 经常需要全天候在职在岗, 以保证“随叫随到”。护工的管理部门繁杂, 涉及后勤、医院三产、外包等多个部门, 虽然部分医院护工由护理部管理, 但是其编制不在医院, 人员的流动性很大, 医院不能从行政上管理他们, 护理部只起到监督作用。
2.2 护工缺乏专业培训, 护理服务水平不高
由于相当大比例的护工没有经过专业培训, 缺乏相应的临床护理知识, 使部分住院患者缺乏安全感。护理工作中存在一些问题, 如有的护工因护理不当, 给患者带来额外的痛苦;有的护工因病情观察不及时, 导致医疗意外;有的护工自以为是地为患者解释病情, 导致一些医疗纠纷, 这些可能会对护理服务水平和质量产生影响。
2.3 护工权益得不到保障
护工群体由于缺乏社会的认同和保护, 因此得不到应有的尊重与帮助。一旦产生纠纷, 护工的权益往往得不到保障。具体表现为:未与医院签订用工合同;存在工作时间长、报酬相对较少、无节假日等权益受损情况;社会保障覆盖率低, 大多数护工未能纳入社会保险范围;有的患者家属对护工不够尊重, 甚至拖欠护工工资, 这些均会导致护工的工作积极性下降, 从而影响到护理服务的质量和效果。
3 解决措施
3.1 护工与医院确定明确的用工关系, 接受医院的管理
要改变护工队伍现状, 提高服务的整体质量, 首先要统一和规范护工招收、管理单位, 即护工应由专业机构进行管理, 医院从专业管理机构选用护工。护工要与医院签订用工合同, 接受医院护工相关管理规定和各病房的管理规定, 对违规、违纪以及服务达不到要求的护工及时解除用工关系, 逐步提高对护工的管理水平。
3.2 严格护工准入制度, 持证方可上岗工作
就业准入制度是指根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》的有关规定, 对从事技术复杂, 通用性广, 涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益职业 (工种) 的劳动者, 必须经过培训, 提高他们的实践能力和专业水平, 对符合要求的人员颁发从业资格证书, 方可就业上岗。通过培训, 使每一位护工忠于职守, 热爱本职工作, 吃苦耐劳, 有高度的责任心, 并能基本掌握基础的医疗常识和护理知识, 认真做好患者的生活护理、病情护理, 配合护士一起做好健康教育、饮食指导和病情观察, 发现异常及时与护士、医生取得联系, 从而满足患者的服务要求, 为患者的家属解除后顾之忧。当然, 医疗管理部门应该严格把关, 依据相关的法律法规, 使得每位持证上岗的护工都能达到相应的硬性指标。
3.3 明确各级护工岗位职责
要使护理工作得到平衡发展、护理质量不断提高, 必须明确各级护工的岗位职责。护工岗位职责不清是当前的普遍问题, 进一步研究和理顺各级护工的岗位职责是提高护理质量、促进护理专业发展的重要内容, 是科学的护理管理的重要组成部分。
3.4 尊重护工工作, 保障护工权益
护工干的往往是苦活、累活、脏活, 有的还是全天候、高强度的工作。低收入只会使护工的准入门槛越来越低, 这不仅使护工的自身利益受损, 也会使患者的利益受损。因此, 在和护工签订劳动合同的过程中, 要为他们办理好养老、医疗、失业、工伤等保险, 切实保障工资、福利、补贴、假期等待遇。护工的工作非常重要, 我们应该尊重护工, 理解和支持他们, 让他们的素质得到不断提高, 从而更好地为社会服务。
4 结语
护工的工作越来越成为医疗护理工作中不可分割的一部分, 提高护工工作质量, 合理使用护工, 不仅大大缓解了护理人力资源的紧张, 而且大大降低了陪护率, 节约了患者家属的宝贵时间, 患者满意率也大幅度提升。通过不断提高护工素质及服务质量, 积极推进并保持护工管理工作健康有序发展, 苏北地区的护理水平得到了提升, 从而促进了苏北地区社会经济的发展, 提高了苏北地区人民的生活水平。
参考文献
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[3]吴欣娟, 马丽莉.北京市各级医院护工的管理现状调查[J].护理研究, 2005, 19 (4) :591-592.
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[5]王莉莉, 施金土, 李晓青, 等.中西医结合医院护工管理工作的现状与探讨[J].中国中医药现代远程教育, 2010, 8 (16) :143-144.
[6]曹文元.护工培训应纳入中等护理教育体系[J].卫生职业教育, 2011, 29 (5) :81-82.
[7]罗彩花, 胡杏娟.护工存在及教育现状调查与分析[J].护理实践与研究, 2008, 5 (4) :86-87.
篇9：医院护工的职责[本站推荐]在医院里，受雇担任病人生活护理的人员。有时称护理工。
1、一些医院有护工，聘请也很容易，在住院部门口就有提示，你可以到那里咨询。
2.价格是80元一天，你也可以砍砍价，会砍的可以60元拿下。不过目前比较困难，护工很紧俏啊！
3.目前聘请护工比较困难。可能住院的人比较多吧，很多护工都做“兼职”，这个你最好聘请护工是说好，否则你的亲属住院后，有可能一天都看不到护工，你白花钱。聘请护工最好到住院部门口那里聘请，比较正规（虽然不是医院的），护工如果在看护病人时出现“兼职”的状况，你可以给经理打电话投诉，也可以更换护工！
护工比起一般的保姆和病陪来，具有更专业的护理知识和技能，能够对术后病人、植物人、瘫痪卧床的病人等进行专业的康复护理。他们一般学习基本护理、康复护理及特殊病人的生活护理等知识和技能，其中包括观察血压、脉搏、体温、呼吸等生命体征和口腔、会阴、皮肤、压疮的护理，为病人进行营养配餐、病人在床上肢位摆放、对病人进行心理辅导及一些常用康复器械的使用等一整套专业知识。
护工职责
护工
（一）、协助维护病人卫生、仪表及仪容：当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。
（二）、协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。
（三）、维护病人安全：协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。
（四）、协助病人舒适并缓解焦虑。
（五）、协助医护观察病情如：发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀
科室护工职责
护工
1、在护长管理下，护士指导下完成基础护理工作及非技术性护理工作。
2、完成晨、晚间护理：要求保持床单整洁。更换床套、枕套、平车套等。
3、清洗器械，发收衣服，与各人员做好交接工作，负责与洗衣房清点被服，做到帐物相符。
4、协助病人完成生活所需如：送便器、倾倒大小便、协助病人进餐、清洗餐具。
5、护送病人检查（注意保暖、输液病情观察）
6、收送上、下午各标本
7、按科室要求做好交接工作,保持室内干净、整洁
8、其它：如洗头、床上浴、清洗科内物品
护工道德规范
忠于职守热爱本职一视同仁满腔热忱文明礼貌文明服务
遵纪守法不谋私利保守秘密尊重人格搞好团结密切合作掌握技术精益求精严谨求实积极向上
语言行为及规范
（一）、语言的重要性护工
“话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。
（二）、语言要求
1、语言准确合当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
（三）、符合文明礼貌要求的陪护员日常用语
1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”其它“谢谢”“再见”
2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。
3、介绍用语：“您好，我是负责你-----，我叫------”
4、电话用语
与病人交流中忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底¡
7、忌讳口头禅
篇10：劳务派遣及医院护工实施预案劳 务 派 遣 及 医 院 陪 护 服 务 方 案
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一、背景
1、医院护工队伍存在问题
卫生部1978年规定，医生和护士的比例应该是1∶2.3，但是现在，我国有200万名医生，但是护士的人数仅为130万，医护比例在全世界排名倒数第三。由于护士的严重短缺，使护工得以出现。
90％护工为外地务工人员，“正规军”与散兵游勇并存。目前，患者雇用护工有三种方式：一是医院提供。二是既可以从医院雇，也可以自己请。三是医院没有护工中心，患者只能自己找。医院的护工队伍存在严重问题：缺少专业知识，流动性大，管理欠规范，护工权益缺少保障。首先是专业水平低。当下的护工群体文化程度低，大部分只有初中以下学历，北京各医院的3万护工中，只有10%的人持有劳动部门颁发的护理员证，但该证代表的只是一般看护，并非医学护理。由于专业知识很有限，现在的护工扮演了保姆的角色，只从事一些生活护理。而护理专业作为一个学科，要求护理人员应该具备专业技能，他们不仅掌握病人清洁、卧位安全等护理知识，还应有营养与饮食、健康教育等医学常识。根据现在试点的护理员制度，护理员既负责患者的生活护理，也能够辅助护士做一些医疗护理。
其次是管理不规范。医院的护工大致分两类，一类来自医院护工中心,一类是患者自己雇的。目前，医院的护工中心大都由中介服务公司承包，这些公司从社会上招聘人员进行简单培训，并经过体检拿到健康证后，向患者提供护工服务。医院在护工公司与患者之间只充当“牵线”角色，发生纠纷时，患者找公司解决，医院不承担连带责任。然而，事实表明，一旦意外发生，患者也会追责医院，给医院造成被动。而患者私雇的个体护工流动性大，缺少管理机构,如果出现事故，护工跑掉，就找不到索赔主体，更难追责。此外,护工游击队之间的相互抢活、漫天要价以及私雇护工不了解医院规定、不遵守医院纪律等，也扰乱了护工市场和医院秩序。
第三是护工权益缺少保障。大部分公司招聘护工时，都不签劳动合同，也没有医保待遇。这种状况不仅北京如此，最近公布的《上海女性护理工现状调查报告》显示，上海30家受访医院中，77.7％的护工没有签订过劳动合同，64%的人工资不到1000元。
北京市卫生局对政协委员提案办理情况的报告中提出，北京市将在今年整顿护工队伍，实行持证上岗，并且制定相关制度，使护工队伍职业化、培训市场化、管理规范化。
二、项目概述
医院护工和劳务工都存在人员流动性大、缺乏规范化管理、人员专业性差、护工权益缺少保障的问题。为解决上述问题，我公司将拓宽招工渠道，加强护工人员和劳务人员的岗前培训，开展服务人员专业化、标准化的培训，管理规范化确保服务流程的标准化，实时监督、科学管理服务人员的工作，同时实行员工化管理，与服务人员签订合法的劳动合同，上缴保险，确保服务人员权益的同时也确保医院的安全。
1、加强监督管理，建立绩效考核激励机制（1）护工和劳务工绩效考核
管理部门人员负责每天对护工和劳务工的工作、质量进行督导和检查，发现并及时纠正护工和劳务工作中的错误和不足之处。同时，配合医院监督管理人员深入病房了解护工和劳务工的工作情况，指出不足之处和存在问题，责令其及时改正并将检查结果反馈给有关部门管理人员。
考评方法：医院和我公司组成一个检查小组，由医院后勤部、院感办、看护部（派2-3名护长参加）、我公司部门经理、班长（其中班长不参与打分，负责记录检查情况）；一起在检查前后勤部收集各科的意见，整理好相干反映的存 4 在问题，每月根据反映的的问题和前个月检查出现的情况进行重点考核。
制定护工和劳务工工作考评标准：考评内容包括工作质量标准工作要求、服务态度、仪表等。
绩效考核的激励机制：医院与我公司双方拔出资金作为奖励基金，每月按照考评结果进行奖励。奖励的基金不分名额，优：≥90分，良：80?89分，合格：60?79分，不合格
