物业保洁礼仪知识（精选9篇）
篇1：物业保洁礼仪知识物业保洁服务礼仪
物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，惠阳月嫂13825404095工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
一、礼仪的原则
1、遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2、自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3、敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4、宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5、平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6、从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7、真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8、适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
二、物业保洁服务内容
作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：
1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
三、物业保洁的仪表要求
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
四、微笑服务
1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
五、物业保洁的仪态要求
仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：
1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)
11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
六、物业保洁礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2、与人交谈先说“您好”
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
七、物业保洁服务禁语
1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等
2、喂，干什么
3、喊什么，等一会儿
4、少啰嗦，快点讲
5、你管不着
6、喂，叫你呢
7、不关我的事
8、急什么，还没上班呢
9、找别人去，我管不着
10、墙上贴着，自己看
11、就你急，怎么不早来
12、给你讲过几遍了，怎么还不清楚
13、急什么，没看我正忙着吗？
14、你能怎么样（你看着办）
15、没看快下班了吗，早干什么了
16、烦不烦
17、这么晚了明天来
18、这事我管不了，你去找我们领导。
19、你这人真啰嗦。
20你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
21、有意见，找领导。
22、我就这态度。有本事你告去
23、叫什么，等一下。
24、我就这种态度，怎么啦？
25、不是我管，我不知道，你问我，我问谁。
26、对待业主不应用任何使其不知所措的语言。
物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。
篇2：物业保洁礼仪知识喂，干什么
喊什么，等一会儿
少啰嗦，快点讲
你管不着
喂，叫你呢
不关我的事
急什么，还没上班呢
找别人去，我管不着
墙上贴着，自己看
就你急，怎么不早来
给你讲过几遍了，怎么还不清楚
急什么，没看我正忙着吗？
你能怎么样（你看着办）
没看快下班了吗，早干什么了
烦不烦
这么晚了明天来
这事我管不了，你去找我们领导。
你这人真啰嗦。
你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
有意见，找领导。
我就这态度。有本事你告去
叫什么，等一下。
我就这种态度，怎么啦？
不是我管，我不知道，你问我，我问谁。
对待业主不应用任何使其不知所措的语言。
物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。这里附物业服务礼仪培训课程一份，希望大家多关注。
【课程大纲】：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——札记
第一部分礼仪的概念
☆礼仪的本质
☆遵从的原则
第二部分物业从业人员个人形象塑造
☆物业服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的`外在体现---工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则
工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
日常工作装的基本步骤
饰品的选择与佩戴礼仪
5、物业人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
☆学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的价值
微笑的种类
训练微笑
☆物业人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
3、日常接待活动
4、接待远道而来的重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
三、 优质客户服务及沟通技巧
☆客户（业主）服务人员的自我认知
☆客户（业主）服务人员的素质要求
☆满足客户需求的技巧
☆ 正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
☆客户（业主）服务中倾听技巧
☆有效处理客户投诉的方法
四、 物业员工的素质要求
☆物业员工素质要求的基本方面
1、丰富的物业从业知识
2、随机应变的物业从业能力
3、立体式的物业从业观念
4、成熟的物业从业心理
☆优质服务意识
1、优质服务的概念及分类
2、优质服务特征及顾客的服务要求
3、优质服务的构成
☆物业的管理与服务
1、物业管理的功能
2、物业的服务与经营特色
篇3：保洁员对医院感染知识的调查分析1 资料与方法
1.1 一般资料
于2016年3月通过发放问卷调查我院各科保洁员150人, 其中男59人, 女91人;年龄30岁~65岁 (41.8岁±8.9岁) , 30岁~39岁38人, 40岁~49岁61人, 50岁~65岁51人;文化程度:文盲22人, 小学64人, 初中52人, 高中及以上12人;工龄1个月至15年 (6.4年±5.2年) , <1年78人, 1年~5年51人, >5年21人。
1.2 方法
主要根据《医院感染管理办法》以及《消毒技术规范》中与保洁员管理的相关内容, 自行设计保洁员医院感染知识调查问卷, 调查表内容包括清洁、消毒、隔离制度、洗手指证、医疗废物垃圾的正确处置、终末消毒处理方法、锐器损伤后的正确处理、“七步洗手”法等。问卷以“是”或“否”“知道”或“不知道”为选项答案, 共20道题, 答对≥12题为合格, <12题为不合格。以自愿为原则对保洁员进行现场问卷调查, 并由我院管理科人员指导其进行逐项填写;对不识字者采取经本人口述, 由经过培训的1名保洁员代填的方式进行。本次调查共发放问卷150份, 回收有效问卷150份, 有效率100%。
2 结果
2.1 保洁员对医院感染知识的掌握情况
150名保洁员对医院感染知识的知晓率较低, 平均知晓率仅为36.7%。保洁员在医院地面湿式清扫, 地面、墙面污染时的处理方法以及每天工作时注意开窗通风方面的知晓率较高;保洁员对医疗垃圾分类、医疗废物正确处理、拖把使用后的处置、工作顺序等方面的知晓率较低;保洁员在锐器损伤后的正确处理方法、医院感染传播途径、清洁、消毒、隔离制度方面的知晓率最低。见表1。
2.2 保洁员医院感染知识培训史及培训意愿的调查
调查结果显示, 150名保洁员中参加过医院感染知识培训者占10.00%;愿意参加医院感染知识培训者占74.67% (112人) 。保洁员不愿参加医院感染知识培训的原因主要有以下几点:工作忙没时间参加培训;由于文化程度限制, 对有些知识较难理解;认为没有必要进行培训;其他, 如没有奖励机制等。详见表2。
3 讨论
3.1 保洁工作中存在的问题
3.1.1 文化程度较低
由于保洁员大多是农民工及下岗工人, 本次调查人员中文盲22人 (14.67%) , 小学64人 (42.67%) , 年龄≥50岁占调查人数的34.00%。由于保洁员文化水平低下, 年龄较大, 学习和接受能力都比较差, 并且大部分人员工作前从未系统了解过医院的工作环境、规章制度及医院感染控制方面的有关情况, 因此在医院感染方面认识不足, 不能够很好地适应医院工作环境[1]。
3.1.2 医院感染知识贫乏
通过调查发现保洁员对医院感染知识的知晓率较低, 平均知晓率仅为36.7%。大多保洁员不了解清洁、消毒、隔离制度;对医院感染的传播途径认识不足;不明白清洁区、污染区、半污染区的划分和意义;使用过的抹布、拖把不按要求分区使用, 混放混用, 且为了尽快完成工作任务, 拖地时病房、办公室、卫生间等共用一个拖把;消毒液配制时随意倒或不加消毒液, 达不到消毒效果;医疗废物处置不当;不了解洗手指证, 自我防护意识较差[2];在处理损伤性垃圾被意外扎伤时处理方法不当, 容易感染传染性疾病。
3.1.3 人员流动性大
医院保洁员大多为保洁公司聘用, 因工资福利待遇较低, 使保洁员岗位没有保障, 并且科室对保洁员的约束力不够, 导致保洁员更替频繁, 流动性较大, 保洁员队伍不稳定, 成为医院感染管理的薄弱环节[3]。
3.1.4 知识培训不到位
保洁员因文化程度普遍较低、年龄偏大、待遇偏低等因素使人员流动性大, 从而使医院在培训保洁员医院感染控制知识方面具有一定的难度。由于保洁员大多来源于社会化的保洁公司, 医院感染管理科将重点放在临床医务人员的培训上, 对保洁员则缺乏重视;此外, 保洁员因工作任务繁忙, 很难集中在一起进行培训, 且大多数保洁员文化程度低, 接受能力差, 培训后仍按自己意愿工作, 致使医院的消毒隔离工作很难落实到位。
3.2 管理对策
3.2.1 加强医院感染知识培训
针对保洁员文化水平低、年龄偏大、接受能力差等难点, 医院感染科首先应对保洁公司管理者及医院管理人员进行医院感染知识培训, 然后分期、分批、分文化程度对保洁员进行系统化培训;培训方法可采用多媒体、宣传栏、宣传册等形式, 应用通俗、易懂的语言讲解培训内容并反复强化, 以便于不同文化程度的保洁员理解和接受[4]。在培训内容设置方面应与日常工作相结合如保洁工具的合理使用、消毒液的配制和使用、垃圾的分类、手卫生知识等, 同时加强保洁员自身防护知识的培训, 避免其在工作中感染[5]。
3.2.2 加强保洁员工作的规范化
加强对保洁员的职业道德教育, 以提高其执行清洁消毒规范的自觉性;对保洁员工作进行督导, 培养其规范的清洁卫生、消毒、隔离的意识, 能自觉执行医院各项规章制度, 提高工作质量, 控制和预防医院感染的发生[6]。
3.2.3 建立健全各项规章制度
根据医院具体实际情况以及医院感染管理的规定, 指导并协助相关部门建立健全保洁员工作职责、工作制度、安全防护制度及医疗废物管理制度等, 将保洁员工作质量与各科医院感染考核挂钩, 各科职责明确, 责任到人, 做到制度完善, 奖罚分明, 提高工作质量。
3.2.4 加强督导和检查
医院感染管理人员应经常深入病房了解保洁员工作, 保洁公司的管理人员应每天对保洁员的工作进行督导、检查, 发现并及时纠正工作中出现的问题, 同时将检查结果及时反馈给医院有关部门管理人员, 以指导下一步工作的落实。
摘要：[目的]了解医院保洁员对医院感染相关知识的掌握情况, 以为探索有效针对医院保洁员的培训及管理方法提供依据。[方法]采用自行设计的医院感染知识问卷对150名保洁员以自愿为原则进行现场问卷调查, 并对结果进行分析。[结果]保洁员对医院感染的相关知识知晓率较低, 平均知晓率仅为36.7%。[结论]应加强对医院保洁员医院感染知识的培训与规范化管理, 减少或避免医院感染的发生。
关键词：保洁员,医院感染,培训
参考文献
[1]章金枝, 李小慧.保洁人员在医院感染管理中的现状分析与管理对策[J].中华医院感染学杂志, 2013, 23 (21) :5258-5259.
[2]李佳, 丁美基, 殷月英.加强保洁员医院感染知识培训与管理的体会[J].基层医学论坛, 2012, 16 (36) :4873-4874.
[3]王宇.医院保洁员对感染相关知识知晓率的调查分析[J].当代护士, 2016 (2) :106-108.
[4]李宁, 殷国东.加强保洁员管理预防医院感染[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (14) :2178.
[5]李建梅, 李翠平, 罗云英.医院清洁工管理模式在清洁质量目标实现中的影响因素分析[J].中国实用医药, 2013, 8 (22) :280-281.
篇4：物业保洁礼仪知识1竞赛题第一部分(选择题)、第三部分(图画题)请按照题目序号，选出正确答案，用钢笔或圆珠笔填在答题卡上；第二部分(判断题)也要按照题目序号，对的画对，错的画错，然后填在答题卡上。答题卡在本刊第六期上登出
2在答题卡上要填写姓名、所在学校、通讯地址等，待全部填好后，把答题卡沿边框剪下放入信封，于2008年7月31日前寄至北京市西城区平安里西大街43号中国儿童中心期刊总社(邮编100035)，并在信封左下角注明“奥运知识竞赛”(使用复印的答题卡无效)
3参加活动的同学可以自己邮寄，学校也可以统一组织邮寄。
判断题
1在网球的比赛过程中，观众是可以任意走动的。()
2观看高尔夫球比赛时，要求观众的相机除了不能使用闪光灯之外，快门也不能有声音。( )
3在观看花样游泳比赛时，当运动员完成一个漂亮的动作，观众可以鼓掌欢呼，表示赞赏，不必担心叫好声会盖过音乐声，干扰运动员的正常发挥。( )
4在观看篮球比赛时，可以带上内容健康、尺寸恰当、表达心意的标语牌，适时亮出。( )
5在阿拉伯国家，用左手拿食物或礼品给阿拉伯人会被认为是不敬之举。( )
6合十礼通行于中东信奉佛教的国家或佛教信徒之间。( )
7在与外国人的交往中，男士不可以送化妆品等太私人的东西。( )
8在比较隆重的室内交际场合，女士一定要穿裙子。( )
9在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进，它讲究“以右为上”，或“居中为上”；二是单行行进，它讲究“居前为上”。( )
10吃西餐时左手拿刀，右手拿叉。( )
11使用餐巾时，不可以用餐巾擦拭餐具。( )
12德国人相信，谁要是出门在半路遇见烟囱清扫工，谁一整天就会顺利。( )
13招待外国客人的宴会避免在“十三日、星期五”举行。( )
14在意大利，遇到朋友，需把帽子脱下，以表示尊敬。( )
15巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。()
16在罗马尼亚，人们送花时，株数应是双数。( )
17在希腊，招手是表示友好。( )
18在德国，朋友过生日不能提前祝贺。( )
19在丹麦，如果你到当地人家中拜访，进门后如果主人请你脱大衣，则表明主人愿意久留你，否则就是主人不想久留你。( )
篇5：物业礼仪礼貌工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分 语言礼节
第一条 微笑
(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条 称呼
(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称“夫人或太太”。
(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
(三)不知道业主的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐/这位女士”。
(四)称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。
第三条 打招呼
(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
(五)遇到上级应主动礼貌地问好。
(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条 服务用语
(一)欢迎语：XX(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。
(二)问候语 ：XX(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告别语：再见，请慢走。
(四)应答语：好的/是的/马上就来。
(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
第五条 握手
(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。
(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。
(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。
(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。
第六条 递送名片
(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。
(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。
(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。
(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。
第七条 呈接物品
(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。
(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。
(三)切忌越过业主身体递交物品。
(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。
第八条 接听电话
(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：
若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为“您好，XX项目XX部”;接听公司领导电话是，规范用语为：“您好，X总/经理，我是小张”。
对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为：“您好，xx项目”
(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。
(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。
(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。
(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。
(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的.电话号码提供给对方。
(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。
一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。
如果打电话找你的同事，而他不在，应回答：“对不起，XXX不在，您有什么事需要我转告他么?”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。
(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方：“对不起。这里是XX部门，您要的部门电话是______”，决不可生硬的说“打错了”就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。
(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：
非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。
严禁语气粗鲁，不耐烦。
忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。
严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。
忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。
严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。
严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。
忌请对方等待时间过长。
长话短讲，简捷明快，严禁“煲电话粥”。
听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。
第九条 拨打电话
(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。
(二)打完电话后，说“再见”，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。
(四)发现拨错电话，应向对方道歉。
第二部分 行为礼节
第一条 指示方向
(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说“您请”;手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。
(二)切勿对业主指指点点。
第二条 日常行为
(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。
(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。
(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。
(四)不在腋下夹任何物品。
(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。
第三条 与业主进行交流
(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。
(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。
(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。
(四)多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对业主的尊重。
第四条 对业主开展服务
(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。
(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。
(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。
(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。
(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。
第五条 行走
(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。
(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。
(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。
(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。
(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。
(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。
(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。
(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。
(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。
第六条 坐姿
(一)稳重、端庄、大方、娴雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。
(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。
(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。
(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。
第八条 进业主家
(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。
(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。
第九条 面部表情
篇6：物业人员服务礼仪１、上班时间必须着统一工装着胸卡，保持工装整洁。
２、上班时不得浓妆艳抹，染奇异发型。
３、上班时聚精会神，实时对监控进行把握，纠正队员的不规范行为。
４、上班时坐姿端正。
５、在接待业主时应面带微笑，热情主动及时服务为业主排忧解难。
６、火警及时处理反馈，严禁工作不作为。
７、保持监控中心的清洁卫生。
８、保持监控中心的肃静。
９、接听电话时要使用礼貌用语。
１０、不允许聚堆闲聊、高声喧哗。
１１、不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
１２、不讲有损公司形象的语言。
１３、突发事件及时上报领导、隐瞒补报者严惩不怠。
篇7：保洁人员礼仪培训一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
礼仪扼要
●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
篇8：物业保洁礼仪知识1 对象与方法
1.1 对象
2次均调查保洁人员45人，其中第1次女性41人，男性4人。年龄最大65岁，最小38岁，平均47岁。最高学历为初中文化15人，占33.3%;小学文化28人，占62.2%;文盲2人，占4.5%。第2次调查女性42人，男性3人。年龄最大61岁，最小39岁，平均46岁。最高学历为初中文化18人，占40.0%;小学文化27人，占60.0%。45名保洁人员中工作5 a以上的4人，占8.9%;1～5 a 35人，占77.8%;1 a以下6人，占13.3%，他们大多是家庭妇女及下岗工人或是退休工人。
1.2 方法
1.2.1 现场调查
2009年3、4月，采用自行设计的保洁人员医院感染知识调查问卷，内容包括:清洁、污染、消毒、标准预防的概念;手卫生规范:六步洗手法，戴脱手套法;消毒液正确使用与配制方法;医疗废物正确处置方法;抹布、拖把分区使用方法;自身防护相关知识、锐器伤的正确处理方法等。题型为判断题和单选题。现场发放问卷，现场收回，共发问卷45份，回收率100%(文盲者我科人员代填)。同时我科不定期地对病房、门急诊系统保洁人员进行观察(在保洁人员不知情的情况下)，了解控制医院感染具体措施落实情况，并做好记录。采取干预措施1年后于2010年4、5月同法再进行调查。
1.2.2 干预方法
(1)加强思想教育，提高认识，使保洁人员对医院感染的危害有一定的了解，从而提高自身的警觉性。(2)根据保洁人员的工作内容和保洁要求制定了《保洁工作考核标准》，并组织学习，认真落实。(3)实施形式多样、反复强化的培训。具体做法如下:a)首先对保洁公司管理人员进行医院感染知识培训，只有他们掌握了一定的感染管理知识，才能对他们的员工加强此方面的管理。b)感管科每2月集中理论培训1次，内容均为最基本的医院感染相关知识，时间不超过30 min。c)要求保洁公司新招的保洁人员必须具有小学以上的文化，同时做好岗前培训，培训基本合格后再上岗。d)现场示教、耐心指导，简化操作流程，便于掌握。如消毒液浓度配制，在容器上作好标记，固定放入消毒剂的量，即将需加的消毒剂原液量及需加的水量写在标签上并贴到所用的容器上，贴时注意将标签的上沿与配好的消毒液总量的上沿平齐;再如医疗废物的运送线路有醒目标识并用箭头指明方向;现场指导他们正确洗手，并给予考核，确保人人过关;为了方便查阅、记忆，我们将常用的、易忘的医院感染知识如消毒液配制方法、拖把的分区标识、医疗废物的分类、洗手指征、六步洗手法、锐器伤的正确处理方法等先后张贴上墙，制成小卡片，人手一张，随身携带。(3)改善洗手设施，完善洗手设备，取消固体肥皂，使用密闭式洗手液，推广使用手快速消毒剂，以提高保洁人员手卫生的依从性。(4)建立长效监督机制和考核奖惩制度[3]，护士长和感染控制护士在日常工作中监督保洁员的工作，发现问题随时指导及时解决。院感染科、总务科、护理部定期或不定期进行督查，并根据检查结果给予奖惩。
2 结果和讨论
干预前与干预后保洁人员医院感染知识掌握情况合格率分别为13.3%和100%(满分100分，60分以上合格)，其中干预前最高65分，最低20分，平均41分;干预后最高100分，最低75分，平均89分，差异有统计学意义(P<0.01)。
结果表明，通过1年的综合干预，保洁人员医院感染知识认知程度明显提高，预防医院感染具体措施逐步落实。在观察过程中我们注意到保洁人员整体素质较低，接受能力差，并且思想上不重视，对医院感染的危害认识不足，对预防医院感染的知识缺乏了解，因此我们采取了上述一系列综合干预措施。通过1年的努力，保洁人员思想认识在不断提升，医院感染知识的知晓率明显提高。通过调查我们认识到加强保洁人员管理，预防控制医院感染，全面提高素质是关键，掌握医院感染有关知识是基础，有明确的工作制度和流程、严格的监督管理是保证。但在干预过程中也发现，保洁人员仍存在着不重视手卫生和不规范洗手现象，因此提高保洁人员手卫生依从性，降低因手接触而引起的医院感染仍是一项艰巨任务，我们将不断探索更好的方案，进一步提高手卫生执行率。
摘要：目的 了解医院保洁人员对医院感染知识掌握情况,探讨提高保洁人员掌握医院感染知识的有效方法,从而减少医院感染的发生。方法 通过自行设计问卷并结合现场观察在保洁人员不知情的情况下进行调查,经过综合干预(实行形式多样、反复强化的培训,建立考核奖惩制度等)1年后用同样的方法再次评价。结果 干预前与干预后保洁人员医院感染知识掌握情况合格率分别为13.3%和100%(满分100分,60分以上合格),其中干预前最高65分,最低20分,平均41分;干预后最高100分,最低75分,平均89分,差异有统计学意义(P<0.01)。结论 综合干预是提高保洁人员掌握医院感染知识的有效方法。
关键词：综合干预,保洁人员,感染知识
参考文献
[1]陈卫琼,成玲.PDCA在病区卫生员管理中的应用[J].护士进修杂志,2009,24(10):895-896.
[2]张美丽.医院保洁人员院感管理中存在的问题及对策[J].中医药管理杂志,2009,17(5):471-472.
篇9：物业保洁礼仪知识【关键词】职业中学 礼仪 道德 记忆方法
党的十八大报告明确指出：“把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这是从全局和战略高度对教育工作提出的明确要求，为进一步做好新形势下的德育工作指明了正确方向、提出了更高要求。在此背景之下，《职业道德与法律》课程就显得非常重要，该课程也是2015年甘肃省中等职业学校学生对口升学考试科目《文化基础》中的考试内容之一，占20分。同时该课程的内容在各类升学和就业考试中有不同程度的涉及，更重要的是我们要求每一位学生要养成良好的行为习惯和高尚的道德品质。笔者认为，要达到我们的要求，首先就应该知道相应的知识，这样才能达到知行统一，这就面临着一个记忆相关知识的难题，如何应对呢？在多年的德育课教学中，笔者总结出了一定的记忆方法。
一、交往礼仪的基本要求
（一）答案要点：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。
（二）记忆方法：
1.在平时的交往中，要团结互助
解析：①平代表的是平等互尊；②时，谐音实，代表的是诚实守信；③交往代表的是交往礼仪的基本要求；④团结代表的是团结友爱；⑤互助代表的是互利互助。
2.平时的交往对我的成功有帮助
解析：①平代表的是平等互尊；②时，谐音实，代表的是诚实守信；③交往代表的是交往礼仪的基本要求；④有，谐音友，代表的是团结友爱；⑤助代表的是互利互助。
二、职业礼仪的基本要求
（一）答案要点：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。
（二）记忆方法：
职业人爱进城，但尤其注意语言的文明。
解析：①职业人代表的是职业礼仪的基本要求；②爱代表的是爱岗敬业；③进，谐音尽，代表的是尽职尽责；④城，谐音诚，代表的是诚实守信；⑤尤，谐音优，代表的是优质服务；⑥意，谐音仪，代表的是仪容端庄；⑦语言的文明代表的是语言文明。
三、我国公民的基本道德规范
（一）答案要点：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
（二）记忆方法：
1.我国公民爱守信，团结勤奉献
解析：①我国公民代表的是我国公民的基本道德规范；②爱代表的是爱国守法；③信代表的是明礼诚信；④团结代表的是团结友善；⑤勤代表的是勤俭自强；⑥献代表的是敬业奉献。
2.我国的爱民团亲近我
解析：①我国代表的是我国公民的基本道德规范；②爱代表的是爱国守法；③民，谐音明，代表的是明礼诚信；④团代表的是团结友善；⑤亲，谐音勤，代表的是勤俭自强；⑥近，谐音敬，代表的是敬业奉献。
四、家庭美德规范
（一）答案要点：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
（二）记忆方法：
1.一个家庭应做到爱男女，夫妻节俭
解析：①家庭代表的是家庭美德规范；②爱代表的是尊老爱幼；③男女代表的是男女平等；④夫妻代表的是夫妻和睦；⑤节，谐音结，代表的是邻里团结；⑥俭代表的是勤俭持家。
2.家有女，合家团
解析：①家代表的是家庭美德规范；②有，谐音幼，代表的是尊老爱幼；③女代表的是男女平等；④合，谐音和，代表的是夫妻和睦；⑤家代表的是勤俭持家；⑥团代表的是邻里团结。
五、各行各业共同遵守的职业道德基本规范
（一）答案要点：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
（二）记忆方法：
1.职业人都爱幸福，所以说社会是公道的
解析：①职业人代表的是各行各业共同遵守的职业道德基本规范；②爱代表的是爱岗敬业；③幸，谐音信，代表的是诚实守信；④福，谐音服，代表的是服务群众；⑤社会代表的奉献社会；⑥公道代表的是办事公道。
2.各行各业在京城办公，这是福份
解析：①各行各业代表的是各行各业共同遵守的职业道德基本规范；②京，谐音敬，代表的是爱岗敬业；③办公代表的是办事公道；④是，谐音实，代表的是诚实守信；⑤福，谐音服，代表的是服务群众；⑥份，谐音奉，代表的奉献社会。
总之，记忆是有规律的，也是讲究方法和窍门的。本文在理论联系实际的原则下，遵循记忆规律，介绍了一条便于操作的有针对性、实用的记忆礼仪和道德相关知识的方法和窍门。此外，我们还可以从答案要点的数量上找规律，我们不难发现：有个“4456”的规律，即每点都是四个字，交往礼仪的基本要求是4点16个字，我国公民的基本道德规范、家庭美德规范和各行各业共同遵守的职业道德基本规范是5点20个字，职业礼仪的基本要求是6点24个字。通过有关方法记住了相关的要求和规范，更重要的是落实在我们的行动上。
【本文是甘肃省教育科学“十二五”规划2012年度省级重点课题“农村职业中学德育课堂教学生活化研究”的阶段性成果；课题批准号：[2012]GSZ18。】
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