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居家服务手册修正版本 居家服务手册修正版本 居家服务手册修正版本 居家服务手册 ( 修正版 ) 无 忧 之 家 居 家 服 务 手 册 序言 居家养老（服务） ，是指以家庭为核心、以社区为依靠、以专业化服务为依赖， 为居住在家的老年人供给以解决平常生活困难为主要内容的社会化服务。 服务内容包含生活照顾与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种：由经过专 业培训的服务人员上门为老年人展开照顾服务； 在社区创立老年人白天服务中心，为老年人供给日托服务。服务一般是 三无” 老人。 2014 年我国老龄人口打破 2.5 亿大关， 老龄人口比率严重超出老龄化标准，我国早已逐渐进入老龄社会。 跟着老年人口的不停增加， 各地开始对养老福利模式进行踊跃的探究，居家养老服务应运而生。 我们无忧草公司致力打造完好家庭服务系统，在服务母 婴的基础上又推出居家养老服务。 它最大的特色是解决了社会养老机构不足的困难，将大龄下岗女员工和缺乏生活照 顾、需要居家看护的孤老这两个困难集体的需要相联合，调换社会和公司的力量出资成立家庭养老院，成为老人、保养员、政府和多方得益的优秀模式。但假如长久采纳大龄下岗女员工作为服务者，不引进年青化的专业人材，居家养老将会很难发展到新的高度。 此刻全国各地高校已经陆续创办与养老有关的专业， 有关家产更应当实时引进专业人材，完美我国养老模式。居家养老服务水平易服务质量进一步提 升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年 朋友创造一座居家养老的温馨家园。 一、从业人员的要求 1.1 家政人员具备的基本素质与要求 优秀的道德的质量 1）正义感，生活中要有一身正气，不惧险恶。 2）不贪不义之财，不乱动不该当动的东西。 3）学会节俭持家的优秀作风，不浪费雇主任何财富。 4）不偷打雇主家电话，如要个人电话须征得雇主赞同。 家政人员要有激烈的工作责任感 (1 ）建立优秀的服务形象，明确服务主旨，加强服务意 识。 (2 ）自尊自爱，平易热忱。 (3 ）不得泄漏雇主的个人奥密和有关家庭信息, 踊跃恪守雇 主的隐私，不得泄漏雇主及其亲朋的家庭和工作地址、电话 号码、电子邮件信箱及其余个人信息。 (4 ）尊敬用户的生活习惯及合理要求，不干涉雇主的私生 活。 (5 ）不私自引领别人进入雇主家中。 (6 ）对用户家事不评头论足。 (7 ）对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人 - 0 - 员要用自己爱心真挚为雇主服务，必定会获取雇主的欣赏和 鼓舞。 家政人员注意事项 家政人员应正确对待个人一些问题 1）若患有或以前患有传染性疾病或慢性疾病要见告雇主和公司。 2）如有异性追求、陌生人纠葛及有关的外界纠葛都应实时向雇主和家政公司反应，以求获取实时帮助。 3）家中有事或其余原由要求辞工，切忌搞忽然侵袭。必定要提早一周以上通知雇主和公司。 4）尊敬雇主家的财富安全。 5）生活用品小件自带。 6）注意雇主家的财富安全。 7) 雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之别人。 雇主儿童不可以够让陌生人带走。 9）不可以够带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。 10）不乱打雇主家电话。（有事打电话要跟雇主说明一下） 11) 正确办理好雇主的苛刻行为， 如有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要踊跃地与家政公司获得联系，并请家政公司出头予以解决，不论任何人对你有诋毁、殴打、拘禁、追踪、私拆个人信函等入侵你合法权益的行为，立刻通 - 1 - 知家政公司或公安机关，求得合法保护; 代理状况下，延伸 和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。 在工作时如雇主要求家政服务员做商定外的服务内容能够拒绝。 1.2 行为准则 踊跃主动：讲究信誉、热忱待人、坦诚相见、尊敬 别人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊敬别人、节俭节俭。 办理雇主家内部问题： 1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。 2）家庭内部发生矛盾时，你有劝慰的必需。在两方间多做些交流说服工作，说服不了不要牵强。 3）不论矛盾是何种性质，都应视同一律。 4）不为两方的过激行为作佐证。 - 2 - 二、从业人员的级别准则 养老护理员工薪水等级表 护理员七等级技术要求 2.1 初级标准 初级 1 级（ 3500）：经公司岗前基础培训并考试 合格者，有基本的养老护理知识能够达到上岗要求，获得《养 老护理员初级》证书， 知足一下要求要求，定为初级1 级： 能达成老人的晨 ?晚间照顾 ; 能帮助老人洁净口腔 ?修剪指 ( 趾 ) 甲 ; 能为老人洗头 ?沐浴 , 以及进行床上沐浴和整理仪表仪容 ; 能为老人换衣 , 更换床单 , 洁净物件 , 整理老人衣物 ?被服和鞋等个人物件 ; 能预防褥疮 ? 能帮助老人正常睡眠 ; 能剖析造成非正常睡眠的一般原由并予以解决 ? 能辅助老人进膳和饮水;
