中高端养老项目：“护理外包”是大势所趋？
2020-04-10 14:14
作为一种租赁型的中资产养老项目，家政服务13825404095入住数量少，租金压力大，这是我国中高端养老项目常见的真实商业写照。
在这种背景下，越来越多的中高端养老项目正变得“越来越务实”，不再追求表面的奢华和适老。在保证“适度”硬件和服务质量的基础上，积极寻求“提效降费”，寻找“可盈利的经营策略”，这也是促进我国养老产业健康发展的正确方向。
在“提效降费”的因素中，“人力成本”无疑是最重要的“可控成本”。目前，万科、乐成、中信、首厚、北港恒颐等多家知名中高端养老品牌开展了不同形式的“护理外包”合作，远洋、龙湖、首开村草等公司也在积极进行内部探索和推广。
（图：中高端养老项目5大用工痛点）
Point 1：中高端养老项目为何要选择“护理外包”？面临哪些痛点？
痛点1：
成本高 ——
中国高端养老项目的投资运营商多为国内知名上市公司和央企、国企，从人力资源角度严格控制“劳动密集性”。例如，劳动时间、五保一金对于需要“24小时+365”日运营的养老项目来说，这种“合规性”直接导致“单岗成本”和“人员编制”的大幅增加。
据就职于中高级养老项目的Z院长介绍，以护理员为例，“完全符合劳动法，且满足项目运营排班需求的前提下”，护理人员的单岗成本在每月9000元左右，在相同条件下选择第三方护理外包的话，工作成本每月可以控制在6500元左右，以200床中高级护理型养老机构为例，需要约50名护理人员，假设全部由外包，护理人员的人事费每年可节省约150万元。
痛点2：
招聘难 —— 护理员主要分为两类人群：主力人群是4050的外地务工人员，次主力人群是老年服务与管理专业的实习生和毕业生（在一线护理岗通常不会超过2年），对于大企业的人力资源招聘体系来说，都是较为陌生的领域，且这些岗位并不会有充足的招聘渠道预算，相比于家政、医院护工来说，也没有工资优势，于是护理员招聘成为困扰中高端养老项目的头等难题。
痛点3：
高风险——它存在于大企业体系中，拥有非常正规的就业机会。由于养老行业护理岗位的特殊性，仍有许多灰色地带触及“法律边缘”。虽然大多数企业采取“综合工时”的用工模式，但事实上，一些企业并未取得相关备案。然而，根据劳动部关于企业实行不规范劳动制度和综合计算工时的规定：“用人单位实行不定时工作制应向劳动保障行政部门提出申请，经审批同意后方可实行”。
痛点4：
流动大 —— 据拥有近10年运营经验的L院长介绍，中高端养老项目护理员每年的平均流失率在30%-40%，“流动性大”成为养老行业护理员群体的显著特征，需要人力资源持续不断地进行人员储备。
痛点5：
素质乱 —— 护理员群体素质差异较大，而中高端养老项目用工标准又相对较高，需要筛选出具备一定职业教育和技能培训的高素质员工。
（图：护理外包常见的3种模式）
Point 2：“护理外包”的三种模式
模式1：招聘外包
护理的招聘外包给第三方公司。第三方公司根据养老机构的要求推荐合格的护理。推荐成功后，第三方公司将收取“中介费”。护士与养老机构签订劳动合同，这更适合培训和操作制度成熟的养老公司。
模式2：整体外包
将护理员招聘、培训、人员统一外包给第三方公司，第三方公司需具备护理员培训体系和师资力量，并根据养老机构不同阶段的护理员配置需求进行匹配，护理员与第三方公司签署《劳动合同》，养老机构按月向第三方公司支付护理员外包服务费，这种模式比较适合“初创期”的养老公司。
模式3：业务外包
整个护理业务外包给第三方公司。第三方公司按照养老机构的服务标准提供专业的护理服务。合作模式是第三方公司向养老机构支付一定的场地使用费，双方也通过合作分成。养老机构向第三方公司支付管理费。这种模式更适合大型养老项目，是专业委托服务的第三方养老公司、国外养老运营机构（品牌背书）。
Point 3：“护理外包”的潜在风险与应对策略
潜在风险 1：服务品质如何把控？
由于中高端养老项目对服务品质要求较高，护理外包后，成败关键是如何保证服务品质。
应对策略 1：人员外包，但管理权不外包、服务标准不降低
应采取何种护理外包模式？护理服务作为养老机构的核心内容，应执行养老机构认可的统一服务标准，纳入养老机构的统一管理。管理权应由院长控制。
应对策略 2：一线护理员外包，但护理管理人员、核心护理员不外包
只外包一线护理人员，护理主任/主任助理/护理组长等管理人员和核心护理员仍由养老机构统一聘用，保证护理质量的平稳运行。
应对策略 3：与第三方公司建立奖惩机制
与第三方公司建立动态奖惩机制，定期对护理服务实施满意度测评，针对护理事故执行一票否决制。
应对策略 4：一视同仁，对外包员工实施无差别照顾
在员工关怀、福利等方面，针对外包员工实施无差别对待，让他们时刻感受到与机构所有员工是一个大集体。
潜在风险2：业务被捆绑，失去养老核心服务能力
过度依赖第三方公司，担心护理业务被捆绑，并逐渐失去养老核心服务能力。
应对策略1：打造护理核心骨干，建立培训、服务体系
打造护理核心骨干团队，并建立自己的培训、服务体系，掌握护理核心能力。
应对策略2：不同项目采用不同的第三方公司
针对连锁型养老公司，可多选择几家第三方公司，为应对意外情况做好准备。
结语：
纵观发达国家的养老行业，专业的第三方护理外包公司是支持大规模连锁养老集团快速发展的重要基础。他们为养老机构提供专业化服务，可以极大地优化养老机构的人力成本，规避用工风险。它是解决目前我国高端养老项目中护理人员招聘、培训、人力成本和用工风险的最佳方案。
目前，我国已初步形成了几家“招聘+培训+管理+后台支持”的区域性专业护理外包服务公司，并且得到养老机构的普遍认可。随着养老产业的不断成熟，对于中高端养老项目来说，“护理外包”将迎来更广阔的发展空间。
小知识：为什么是“护理外包”，而不是“护理派遣”？
根据《劳务派遣暂行规定》第四条规定：用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%。
用工总量是指用工单位订立劳动合同人数与使用的被派遣劳动者人数之和。计算劳务派遣用工比例的用工单位是指依照劳动合同法和劳动合同法实施条例可以与劳动者订立劳动合同的用人单位。返回搜狐，查看更多
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