【改善护理服务在行动】产科：护佑生命 温暖同行
2024-07-30 17:40
发布于：山西省
为积极贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的相关要求，惠阳月嫂13825404095聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，持续提升患者就医体验。黄石市妇幼保健院树立品牌服务理念，结合科室实际工作特点，陆续开展多样化优质护理服务举措，实施精准护理服务，不断增强团队凝聚力，促进科室全面、协调、持续发展。
本期介绍产科改善护理服务相关举措及成效。
创新护理服务贴近患者
改造环境、温馨舒适
门诊环境焕然一新，大屏循环播放科普视频，让孕产妇及家属在候诊的同时也可学到实用的知识及技能；优化基础配置，配备便民利民设施，提升孕妈就医体验，营造舒心就医环境。
优化服务，流程再造
重视细节服务，体现护理价值：为满足患者不同时间段产检需求，门诊对预约挂号功能进行了深度优化，新增“一步到位”预约诊疗模式，无论是初诊还是复诊，都可在线上选择对点医生和适宜的时间段，极大缩短了孕妇候诊等待时间。同时，增加志愿者服务和缴费窗口，帮助孕妇自助挂号、缴费、就诊，缩短了来院诊疗时间，方便孕妇办理入院手续，实现孕产妇绿色就诊。
信息多跑路，患者少跑腿。住院部信息建设一体化上线，全新推出“住院自助服务系统”，患者不仅可以随时自助缴纳住院费，而且可以通过该系统查询住院费用情况，给予患者自主权和知情权。
主动问候，加强沟通
重点关注“三主动”：主动问候、主动沟通、主动服务，旨在为患者提供更贴心、更人性化的护理体验。
产科门诊配备专业的导诊护士，落实诊区负责制，主动走近患者为其进行一对一就医指导及健康宣教，对于急诊及特殊孕妇，开启绿色通道，优先看诊，为患者的健康保驾护航。
产科住院部切实做好孕产妇入院后的“第一次”，说好第一句话、细心回答病人第一个问题、指导病人留好第一次标本和产后第一次母乳喂养等，从落实基础护理作为抓手，为孕产妇提供有温度的服务。
健康教育、个性专业
创新健康教育模式，我院产科通过普及健康知识，利用现代科技手段，以多种形式和方法开展健康教育活动。我们设置图文并茂的专科疾病宣教二维码；拍摄多媒体视频；开展“挑战小课堂” 一对一的指导，手把手的教学，让新手爸妈们在实践中成长。
出院便捷、暖心护送
为确保产妇能够便捷、安全地出院返家，病区特申请行李车、购物车，方便家庭行李的拖运。在出院当天，统筹安排救护车护送产妇回家，为每一位出院产妇做好贴心服务，让她们安心、让家属放心。
改善护理质量贴近临床
临床护理工作，突出一个“精”字
全院各科室护理专家们利用我院孕妇学校平台，通过理论、实操、手工及开展各种特色活动为孕妈妈们传授自然分娩、母乳喂养、新生儿保健、产后康复等知识。一方面，方便孕妈妈们更好地了解孕期保健知识，为宝宝在出生前就打好“基础”；另一方面也可以及时地帮助孕妇解决在孕期各个阶段中遇到的种种问题，帮助她们排忧解难。
临床护理工作，突出一个“专”字
我院常规开设孕产期保健、高危妊娠、早孕、二孩生育、双胎多胎、复发性流产、宫颈机能不全、稀有血型、妊娠期高血压等门诊，同时增设专科护理门诊，如助产士、母乳喂养及妊娠期糖尿病一日门诊等，为孕妇提供个性化服务。
我院加强产科专病门诊规范化管理，先后成立妊娠期糖尿病、妊娠期高血压、宫颈环扎等专病管理小组，充分发挥专科护士作用，体现专科护理特色，极大地降低我院早产儿、巨大儿发生率。同时，以妊娠高血糖管理为主题的案例，积极参加了国家级、省级、市级各项比赛，均取得了较好的成绩。
临床护理工作，突出一个“新”字
科室充分利用中西医结合诊疗特色，大力推广中医适宜技术，如中药热奄包、中药泡脚、中药薰蒸、头部水疗、子宫理疗、手法开奶、通乳等，应用于产后康复、痛经治疗、产后缺乳治疗，为宝妈们健康和美丽保驾护航。
促进护理服务贴近社会
我院产科提供延续护理服务——把“爱”送到家，产前上门产检，产后家庭访视了解产妇的身体及精神状况，进行产后康复指导，将产前、产后的全过程无缝隙全覆盖，为妇女儿童健康保驾护航。同时，我们优化了“互联网+护理服务”流程，开设互联网母乳喂养门诊、母婴护理门诊、康复护理门诊、新生儿科护理门诊等，让广大群众足不出户即可向专家们发起咨询，得到专业的护理指导，满足群众多样化、多层次的健康服务需求。
黄石市妇幼保健院产科护理团队将继续秉承“南丁格尔精神”，以达到患者满意、社会满意、政府满意为目的，用实际行动践行“生命之托，质量为本”的服务理念，不断提升技术能力和护理服务质量，为保障广大孕产妇及新生儿的生命健康贡献新的力量！
内容：产科 项琼莉
编辑：梁焱
责审：王军 邹瑞芳 田 姗
监制：张丽霞返回搜狐，查看更多
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