艾媒咨询|2021中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告
本报告研究涉及企业/品牌/案例：苏宁帮客，惠阳月嫂13825404095e家洁，天鹅到家<br/><br/>随着中国城镇化进程推进、家庭小型化、人口老龄化、全面二孩政策等社会变迁因素为家政服务业提供潜在的消费需求，加上居民购买力提升，中国家政行业市场规模持续扩大。数据显示，中国家政行业市场规模由2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，预计2021年市场规模将超过万亿元。当前，家政行业已经形成了上游为家政服务/工
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随着中国城镇化进程推进、家庭小型化、人口老龄化、全面二孩政策等社会变迁因素为家政服务业提供潜在的消费需求，加上居民购买力提升，中国家政行业市场规模持续扩大。数据显示，中国家政行业市场规模由2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，预计2021年市场规模将超过万亿元。当前，家政行业已经形成了上游为家政服务/工具供应商、中游家政公司/O2O平台、下游为消费者的产业链，并细分出员工型和平台型两种商业模式，在推动第三产业经济发展、吸纳社会就业等方面具有较高的社会效益，成为国家出台政策扶持的重点服务产业之一。(《艾媒咨询|2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》完整高清PDF版共84页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)
With the advancement of China's urbanization process, family miniaturization, population aging, comprehensive two-child policy and other social change factors, the domestic service industry has provided potential consumer demand. Coupled with the increase in the purchasing power of residents, the market scale of China's government industry continues to expand. The data shows , The market size of China's government industry has risen from 277.6 billion yuan in 2015 to 878.2 billion yuan in 2020. It is expected that the market size will exceed one trillion yuan in 2021. At present, the housekeeping industry has formed an industrial chain in which the upstream is housekeeping service/tool suppliers, the midstream housekeeping company/O2O platform, and the downstream is consumers. Two business models have been subdivided into employee-based and platform-based business models to promote the tertiary industry. It has high social benefits in terms of economic development and absorbing social employment, and has become one of the key service industries supported by national policies.(“iiMedia Report | 2021 China Domestic Service Industry Development Analysis and Industry Investment Opportunity Analysis Report" full version has 84 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report )
核心观点
市场规模不断扩大：2021年中国家政服务市场规模超过10000亿元
数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，增长近3倍，并将延续增长趋势，预计到2021年将增至10149亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业相关企业数量持续增长，截至2021年4月，企业数量超过200万家，从业人员超过3000万人。中国家政服务行业市场规模正不断扩大。
家政服务细分深化：养老服务及母婴护理成为重要家政服务场景
中国家政服务业务范畴持续扩大，从传统的简单劳务发展到知识技能型服务，其中随着社会人口结构的变化，养老服务和母婴护理成为重要家政服务场景。数据显示，54.9% 的雇佣者使用家居保洁服务，此外分别有26.0%和18.0%的雇佣者使用母婴护理、养老服务。
行业商业模式：家政服务便捷化、专业化、智能化推动平台型模式发展
中国的家政服务业商业模式可分为员工型和平台型两种。在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，平台型模式将迎来发展良机。
以下为报告部分节选内容：
菲律宾家政—劳务输出
菲律宾的家政教育较为普及，中学和大学几乎均设有家政课。菲佣大部分具有中专以上学历，其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生，部分菲佣还持有护士、医师或教师的执照，英语流利。菲律宾的家政服务行业以劳务输入为特点，向世界各地输出菲佣服务。作为家政服务的品牌，菲佣在全球范围内享有盛名。目前全世界有193个国家和地区的家庭雇用了菲佣，菲佣人数超700万，约占菲律宾全国人口的10%。
中国家政服务行业发展背景分析：社会需求
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比过半达74%。艾媒咨询分析师认为，随着疫情后国内经济的迅速回暖，市场对于家政服务行业的需求将逐渐恢复，且行业规模有望进一步扩大。
2021年中国家政服务行业用户画像(一)
数据显示，2021年中国家政服务行业用户中，男性消费者稍微偏多，但总体性别分布均匀。从年龄段来看的话，以中青年消费者为主，31-40岁、26-30岁的用户分别占比38.4%和28.7%。同时，用户大多和父母或小孩住在一起，对家政服务需求较大。
2021年中国家政服务行业用户画像(二)
家政服务用户主要集中在一二线城市，家庭月收入主要分布在5000-15000元，36%的消费者职业为企业白领。从数据中可知，目前家政服务在一二线城市的渗透率较高，主要消费者以城市新型中产阶层为主。
2015-2020年中国家政服务业市场规模
中国家政服务业市场规模增长较快。数据显示，2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%。艾媒咨询分析师认为，在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务的需求明显增加等因素共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔，预计到2021年家政服务行业市场规模将超过万亿元。
中国家政服务业从业机构数量及资产规模
数据显示，中国目前共有超过212万家企业名称或经营范围含“家政服务”，且登记状态为在业/存续的相关企业。行业分布方面，11%的相关企业分布在房地产业，40%的相关企业分布于居民服务、修理和其他服务业。同时截至 2021年4月29日，中国家政服务机构中，注册资本在100万以内有约153万家，占比约72%，注册资本在100至500万之内约有37万家，占比约18%。
2015-2020年中国家政服务业从业人员薪资
数据显示，2015年至2020年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2020年家政服务业平均薪资为约九千元，较2019年增长约28%;截至2021年4月28日，中国家政服务业从业人员的薪资区间在两千至两万之间，其中，薪资在六千至八千的从业人员数量最多，占比24.4%。艾媒咨询分析师认为，与各类行业薪资平均值相比，家政服务业的薪资在未来还有增长空间。
中国家政服务行业重要细分领域分析
数据显示，传统家居保洁服务是家政使用最高的场景，占比54.9%。此外，母婴护理/月嫂、养老服务伴随人口结构变化也逐渐兴起，成为家政服务行业近年来新兴的使用场景。
中国家政服务行业母婴护理业态收费水平对比
母婴护理专业要求高、存在固定的消费周期，其用户消费水平明显高于传统家政服务。数据显示，家居保洁和搬家服务虽然是家政使用场景排名前二的服务，但从月均消费支出来看，母婴护理月均服务消费支出水平更高，月均消费在10000元以上的用户占比38.2%，16000元以上占比7.1%。
中国月嫂服务行业专业技能要求分析
月嫂提供专业护理服务，减轻育儿压力。数据显示，妈妈群体在选择育儿嫂时，比较看重的是宝宝安全防护及日常护理、宝宝饮食营养健康、宝宝行为习惯养成及早教、疾病防护等技能，因而综合素质较高的育儿嫂更受妈妈群体的欢迎。
平台型家政服务业商业模式：混合模式
混合模式平台型
此模式综合了C2C平台模式和B2C平台模式，一方面，平台掌控家政服务人员，用户通过平台下单，平台智能匹配用户和家政服务人员;另一方面，平台还吸收中介进驻，将一些接到的业务派给中介，中介则协调家政服务人员上门服务。
中国家政服务业传统观念难以扭转
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，接近五成消费者认为家政服务对于生活的必要性较小，其次，价格太高也成为主要影响消费者使用家政服务的原因之一。艾媒咨询分析师认为，消费者对于未来是否会消费家政服务持保留意见，服务的价值体现将直接影响该行业在客户拓展方面的发展方向。
中国家政服务行业用户整体满意度较高
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超过3成雇主表示非常满意，超过5成表示比较满意，仅有1.5%的雇主明确表示不满意，整体而言，中国家政服务行业雇主对家政服务的整体满意度较高。
艾媒咨询分析师认为，家政是一种即时消费的服务，因而雇佣者对服务的评价与反馈会快速传达到家政人员端，从而促进服务质量提升。但由于家政服务的非标化，行业负面新闻频出，行业形象受到一定的影响，需要家政企业、家政人员、家政平台等各方共同努力，扭转行业形象。
中国家政服务行业发展趋势分析(一)
中国家政服务行业超规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式，占比40.4%，劳务合同的签订为各方提供权益保障。艾媒咨询分析师认为，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入提质阶段。
中国家政服务行业发展趋势分析(六)
数据显示，2021年春节前夕，超过200万人选择线上家政服务，家政市场迎来旺季。并且春节期间，消费者在家政上的付费意愿更强。艾媒咨询分析师认为，随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务垂直APP得到了开发与推广。
一、全球家政服务业发展现状概述
1. 美国家政—金字塔分布
2. 日本家政—标准化服务
3. 菲律宾家政—劳务输出
4. 英国家政—管家式保姆
二、中国家政服务行业发展背景分析
1. 中国家政服务行业发展历程
2. 中国家政服务行业发展背景分析：政策规范
3. 中国家政服务行业发展背景分析：购买力提升
4. 中国家政服务行业发展背景分析：消费结构
5. 中国家政服务行业发展背景分析：资本加持
6. 中国家政服务行业发展背景分析：社会需求
7. 2021年中国家政服务行业用户画像（一）
8. 2021年中国家政服务行业用户画像（二）
三、中国家政服务行业发展现状分析
1. 2015-2020年中国家政服务业市场规模
2. 中国家政服务业从业机构数量及资产规模
3. 2015-2020年中国家政服务业从业人员数量
4. 2015-2020年中国家政服务业从业人员数量
5. 中国家政公司的客户信赖度
6. 中国家政服务业顾客决策影响因素
7. 中国家政服务业获客途径分析
四、2021中国家政服务行业细分领域分析
1. 中国家政服务行业重要细分领域分析
2. 中国母婴护理服务发展社会基础分析
3. 中国家政服务行业母婴护理业态收费水平对比
4. 中国月嫂服务行业介绍及兴起原因
5. 中国月嫂服务行业专业技能要求分析
6. 中国月嫂服务市场发展问题总结
7. 中国月嫂服务市场发展趋势分析
五、2021中国家政服务业商业模式及产业链分析
1. 中国家政服务业主要的商业模式
2. 中国家政服务业产业链
3. 员工型家政服务业商业模式：B2C直营型
4. 典型企业苏宁帮客：企业介绍
5. 典型企业苏宁帮客：经营业务
6. 典型企业苏宁帮客：业务模式
7. 典型企业苏宁帮客：企业竞争力
8. 平台型家政服务业商业模式：C2C模式
9. 平台型家政服务业商业模式：B2C模式
10. 典型企业e家洁：企业介绍
11. 典型企业e家洁：业务范围
12. 典型企业e家洁：商业模式
13. 典型企业e家洁：盈利能力
14. 平台型家政服务业商业模式：混合模式
15. 典型企业天鹅到家：企业介绍
16. 典型企业天鹅到家：商业模式
17. 典型企业天鹅到家：负面舆情
18. 典型企业天鹅到家：网络口碑
19. 中国家政服务业主要商业模式对比
六、2021中国家政服务行业网络舆论解读
1. 中国“家政”网络热度走势
2. 中国“家政”网络口碑整体偏负向
3. 中国“家政”网络关注度地域分布
4. 中国“家政” 资讯传播渠道
5. 中国“家政”受到官媒的持续关注
七、2021年中国家政服务业问题剖析
1. 中国家政服务业仍存在硬伤
2. 中国家政服务业规模化程度较低
3. 中国家政服务业传统观念难以扭转
4. 中国家政服务行业雇佣之间缺乏信任
5. 中国家政服务行业家政人员专业技能有待提升
6. 负面舆情盘点一：保姆闷死老人案
7. 负面舆情盘点二：天鹅到家陷婴儿身亡风波
8. 负面舆情盘点三：保姆掌掴40天女婴
八、2021中国家政服务业趋势解读
1. 中国家政服务行业用户整体满意度较高
2. 中国家政服务行业发展趋势分析（一）
3. 中国家政服务行业发展趋势分析（二）
4. 中国家政服务行业发展趋势分析（三）
5. 中国家政服务行业发展趋势分析（四）
6. 中国家政服务行业发展趋势分析（五）
7. 中国家政服务行业发展趋势分析（六）
图表目录
图表1. 2015-2020年中国居民人均可支配收入
图表2. 2015-2020年中国居民消费结构变化趋势
图表3. 2014年至2021年4月家政服务行业投资金额及其数量
图表4. 2021中国家政服务市场渗透度调查
图表5. 2021中国家政服务用户使用频率调查
图表6. 2021年中国家政服务行业用户性别分布情况
图表7. 2021年中国家政服务行业用户各年龄段情况
图表8. 2021年中国家政服务行业用户居住状态
图表9. 2021年中国家政服务行业用户城市分布情况
图表10. 2021年中国家政服务行业用户职业情况
图表11. 2021年中国家政服务行业用户家庭月收入
图表12. 2015-2021年中国家政服务市场规模及预测
图表13. 2015-2021年4月中国家政服务业从业机构
图表14. 截至 2021年4月29日中国家政服务业资产规模情况
图表15. 2015-2020年中国从业人员数量及其增长率
图表16. 2015-2020年家政服务业薪资及其增长率
图表17. 截至2021年4月28日家政服务行业薪资区间
图表18. 2019中国家政公司的顾客信赖度
图表19. 2021中国家政服务公司选择标准调查
图表20. 2021中国家政人员选择标准调查
图表21. 2021中国家政信息获取渠道调查
图表22. 2021中国家政服务使用场景调查
图表23. 2010-2020年中国新生人口数量
图表24. 2021中国母婴护理服务用户月均消费支出
图表25. 2021中国妈妈群体选择育儿嫂时看重技能调查
图表26. 2021年中国典型城市月嫂平均月薪
图表27. 2020年11月11日苏宁帮客订单同比情况
图表28. 截至2021年e家洁发展历程
图表29. 2016-2020Q2 e家洁营业收入及净利润
图表30. 天鹅到家常见投诉问题
图表31. 天鹅到家网络口碑
图表32. 家政相关话题网络热度指数
图表33. 2020-2021家政相关话题网络口碑
图表34. 家政相关话题主题词云
图表35. 家政相关话题媒体咨询量地域分布
图表36. 2020-2021年家政相关话题传播渠道
图表37. 截至2021年4月中国家政服务企业数量
图表38. 2021中国家政企业注册资本规模
图表39. 2021中国家政服务消费者未使用原因调查
图表40. 2021中国家政服务未来普及率调查
图表41. 2021中国家政服务行业常见问题调查
图表42. 2021中国家政服务行业主雇纠纷调查
图表43. 2021中国家政服务行业主雇纠纷焦点调查
图表44. 2021中国家政服务行业服务满意度调查
图表45. 2021年中国家政服务合同签约调查
图表46. 2012-2019年中国家政服务营收规模在GDP中的比重
图表47. 2021年中国不同家政服务场景用户消费支出比重
图表48. 2019、2021年春节前一周中国家政app活跃用户数量
图表49. 2021年春节期间58到家精选用户家政支出情况
Comment
finugers1. 2015-2020 China's per capita disposable income
finugers2. 2015-2020 The change trend of Chinese household consumption structure in the first three quarters
finugers3. Investment amount and quantity of China Housemaking from 2014 to Apr 2021
finugers4. 2021 China Housemaking Popularization survey
finugers5. 2021 Chinese Homemaking Customer Usage survey
finugers6. Gender distribution of China Housemaking uesrs in 2021
finugers7. Dwelling State of China Housemaking uesrs in 2021
finugers8. Age Group of China Housemaking uesrs in 2021
finugers9. Urban distribution of China Housemaking uesrs in 2021
finugers10. monthly family income of China Housemaking uesrs in 2021
finugers11. Occupation of China Housemaking uesrs in 2021
finugers12. The scale and forecast of China's domestic service market from 2015 to 2021
finugers13. China Housekeeping Industry Companies from 2015 to Apr 2020
finugers14. Assets size of China Housekeeping Industry Companies as at April 29, 2021
finugers15. Number of employees and its growth rate from 2015 to 2020
finugers16. Wages of China Housemaking and their growth rates from 2015 to 2020
finugers17. Salary range of China Housemaking as of April 28, 2021
finugers18. 2019 Customer Trust Survey of Chinese Housekeeping Companies
finugers19. 2021 Chinese Homemaking Company Selection survey
finugers20. 2021 Chinese Homemaking Worker Selection survey
finugers21. 2021 Chinese Homemaking Information Access survey
finugers22. 2021 Chinese Homemaking Usage Scenario survey
finugers23. The number of new students in China from 2010 to 2020
finugers24. Monthly consumption expenditure of Chinese maternal and infant care service users in 2021
finugers25. 2021 survey of Chinese mothers' choice of parenting skills
finugers26. Average monthly salary of typical cities in China in 2021
finugers27. 2016-2020Q2 Xinhua kam Net profit
finugers28. Pandora's development history as of 2017
finugers29. 2016-2020Q2 Revenue and net profit of Wanxiang Technology
finugers30. Common complaints about swan daojia’s home
finugers31. Network word of mouth of TianEDaoJia
finugers32. network heat index of Housemaking related topics
finugers33. Internet Word-of-mouth of Housemaking related topics from to 2021
finugers34. Interne Word Cloud of Housemaking related topics from 2020 to 2021
finugers35. Geographical Distribution of Media Information Volume of Housemaking related topics
finugers36. Distribution Media Channel of Housemaking related topics from 2020 to 2021
finugers37. Number of domestic service enterprises in China as of April 2021
finugers38. Registered Capital Scale of Domestic Enterprises in China in 2021
finugers39. 2021 Chinese Homemaking Customer Reasons of Unused survey
finugers40. 2021 Chinese Homemaking Services Future Preference survey
finugers41. 2021 Chinese Homemaking Common Problems survey
finugers42. 2021 Chinese Homemaking Customer-staff relationship survey
finugers43. 2021 Chinese Homemaking Common Contradiction survey
finugers44. 2021 Chinese Homemaking Service Satisfaction survey
finugers45. 2021 Chinese Homemaking Contract Signing survey
finugers46. The proportion of China's domestic service revenue in GDP from 2012 to 2019
finugers47. The proportion of user consumption expenditure in different domestic service scenarios in China in 2021
finugers48. The number of active users of Chinese housekeeping app in the week before the Spring Festival in 2019 and 2021
finugers49. Domestic expenditure of selected users in 58 homes during the Spring Festival , 2021
艾媒咨询|2021中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告
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