“有爱就有责任”,惠阳月嫂13825404095既是仁本人的信仰与追求,更是仁本人的道义与担当。绍兴市仁本居家服务有限公司成立与2013年,成为绍兴市首家工商注册的民营专业化居家养老服务企业,落地生根,得到社会的一致好评。公司从居家照料服务者做起,在漫长的实践中积累起丰富的为老服务经验,逐渐发展成为专业的养老全产业价值链服务商,开创了“居家-社区-机构”三位一体智慧型标准化养老新模式。满足老年人基本福利需求,全面提升老年人主观幸福感指数。
公司按照运作市场化、管理规范化、服务标准化的原则,为入住老人提供多样化、个性化、特色化服务。公司业务已经覆盖整个绍兴地区,已经成功运营养老服务中心公建民营项目达到100多家,每年服务老年人数超百万人次。
公司系浙江省养老服务业协会理事单位;浙江省标准化技术委员会单位委员;绍兴市养老行业协会副会长单位;绍兴市健康产业发展重点企业;浙江省居家养老服务知名机构(企业)。
2.发展模式
2.1创建企业人才系统
以“智慧+”,打造标准化养老护理队伍。通过警企系统(安心码)联网核验服务人员身份,明确先三证(上岗证、身份证、健康证)齐备,然后上岗的操作流程,提高护理员队伍的安全性。依托综合服务平台将服务情况进行实时监测,服务过程中严格按照规范及方案实施,提升服务队伍专业性。
通过本公司培训基地,培养了一大批优秀人才和志愿者队伍。目前获得家政服务从业资格证150人,高级护理员证15人,初级护理员证8人,社会工作师证2人,高级营养师、专职医生、专职护士等若干人。成立了专业“1+1”志愿者服务队、“朝阳”志愿者服务队、“薪火”志愿服务队。梯队型服务人才队伍初步成型。
2.2创建企业标准系
公司运用“互联网+”,通过智慧养老综合服务平台信息集成运营,整合资源,构建成一个开放、便捷、多保障、亲情化的网络服务体系。同时在国家《居家养老服务规范》和绍兴市智慧居家养老服务标准体系基础上,创建了“三统一、四规范、五同样、十不准”的企业内部标准,让每一位老人从居家、社区到机构养老等多种服务模式中享受到专业化、标准化、个性化的一站式优质养老服务。
以“智慧+”,提供精准化养老护理服务。通过互联网等通讯方式连接综合服务平台,老人足不出户就可以预约各类服务。平台对老年人服务需求进行分级、分类管理,制定个性化的服务方案,精准匹配服务人员,全面提高服务效率。
2.3构建企业服务系统
根据老年人的心理、生理特点,量身定制“全天式亲情呵护服务”,从医养结合体系、专业餐饮体系、居家生活体系、文娱康健体系、公益互助体系五方面着手,建成完善的服务系统,充分体现一切以老人为本的服务经营理念,从细节入手,提供细微服务。
医养结合体系:与全国多家专业医院签署合作医疗协议,为社区老人提供就医绿色通道,并可实施远程医疗和上门诊疗服务。为社区老人建立电子健康档案,运用大数据分析进行慢病及健康动态管理。
专业餐饮体系:根据膳食健康营养师的建议,调配适合老年人摄入的食物。为特殊人群(如糖尿病、高血压等)提供私人订制营养餐服务。
居家生活体系:提供日间、短期照料服务。提供家政、生活陪护、就医陪护、购物旅游等一揽子生活支撑服务。
文娱康健体系:组织老年大学,开设舞蹈、音乐、剪纸、书法等课程;组织各类文艺社团及兴趣小组活动,才艺交流,组织专题讲座,普及养老健康知识;组织特色健康旅游,让老人拥抱自然,身心愉悦。
公益互助体系:与各社区协作成立五邻社,发展社区有专长热心老人,参与社区共建,创造和谐社区。在社区开展送物资、送服务、送演出“三送服务”,联合爱心单位进行大型广场、社区公益交流慰问。