“师傅，家政服务13825404095去住院一部怎么走？”坐在驾驶位置的司机师傅听到有人问路，立刻回身：“您好，坐摆渡车去吧，不要钱！”这是11月9日早上淄博市中心医院西院入院服务中心门口的一个场景。这两天，不少前往西院就诊的患者及家属发现医多了两辆在院内来回穿梭的电动摆渡车。原来，这是该院为方便患者就医而刚刚推出的服务新举措。除此之外，医院还在创伤骨科试点“无陪护病房”，同时成立了公益陪检队伍，一系列便民就医服务“组合拳”让人暖心又舒心。
为切实解决患者就医过程中的痛点、难点，优化服务流程，一直以来，淄博市中心医院积极探索优质服务新方法、新举措，满足人民群众医疗服务新需求。在这里，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口号，而是群众就医体验不断改善提升的标尺。
“招手停”
摆渡车跑出群众幸福感
“年龄大了，腿脚不好，来医院也不熟悉路，像我们这种行动不便的病人，有了这个摆渡车真是减少了很多麻烦！”一位乘坐医院“招手停”便民摆渡车的老年患者竖起了大拇指。
伴随着淄博入冬第一场雪，11月8日，“招手停”便民摆渡车于亮相西院区，开启了从入院服务中心、放射科、住院一部、住院二部之间的往返运输。轻便简洁的车身灵活地穿梭在门诊与住院部之间，患者从入院服务中心办好住院手续后，乘坐便民摆渡车，5分钟内即可到达住院一部、住院二部。
医院门诊部副主任徐纪文介绍，目前西院共有两辆便民摆渡车，双向对开，方便入院患者的同时，也方便了从住院一部、二部到门诊进行检查的患者。途中招手即停，设置入院服务中心、ＣＴ检查、住院一部及住院二部4个站点，等候时间短，为老年人及行动不便的患者带来了便捷、温暖的服务。
家人住院
“无陪护病房”放心托管
一人住院，全家忙乱，是大多数家庭都经历过的。有的患者由于家属久居外地或工作忙，人手紧，难以全程陪护；有的陪护人员缺乏医护知识，护理中常存在健康安全隐患，因此住院治疗被大多数家庭视为沉重的负担，甚至谈之色变。现在，这种烦心事已在西院创伤骨科病区消失。
近日，淄博市中心医院在创伤骨科病区试点“无陪护”管理模式。“所谓‘无陪护’，并不是没人陪护，而是由经过规范化培训的专业护理员取代家属承担患者住院期间的生活照护。”医院西院创伤骨科护士长侯艳丽表示，护理员都经过专业培训上岗，可为患者提供更安心专业的护理服务。
目前正在西院创伤骨科病区“无陪护病房”住院的张先生和老伴对这一贴心服务模式有着深刻体会。不久前，80岁的张先生和老伴因车祸入住西院创伤骨科“无陪护病房”，由专业护理员精心照顾两位老人的饮食、起居，做好基础护理工作。“两位老人状态都很好，护理人员还很贴心地给理了头发、陪他们聊天，老人在这里住院我们很放心。”前来探视的张先生的家属高兴地说。
陪检队伍上阵
解决检查难题
如果你留心就会发现，近日淄博市中心医院西院内有群身着黄色上衣，陪同住院患者穿梭在各个检查室的忙碌身影，这就是该院为解决住院病人检查难题，让病人少跑腿，就医更加舒心、便捷、安全而推出的陪检队伍。
很多人住院做检查时候，都会遇到这样的问题：拿着检查单不知道去哪里检查、不知道要先登记还是先排队、没有家属陪同很不方便，在广泛听取患者及家属的意见建议的基础上，该院借鉴国内先进医院管理经验，通过第三方公司招募陪检队伍。目前，陪检服务已在6个住院病区展开，陪检人员已有十余人，陪检服务包括核磁共振、放射、CT、B超、胃镜、心电等检查项目。
“基于病人和家属在就医过程中可能遇到的难点和问题，医院及时推出了这些便民服务措施，尽所能改善患者及家属的就医体验，提供更优质便捷的诊疗服务。”医院副院长郑建彬说。
（大众日报客户端记者 马景阳 翟咏雪 郭文轩 通讯员 刘滟 由凯 报道）
