北京居家养老发布新规范
2020-04-09 09:51
近日，安保顺家政13825404095北京市集中发布了30项地方标准。其中，针对提高养老服务水平方面发布了《养老机构心理咨询服务规范》及2项《居家养老服务规范》系列标准。
《居家养老服务规范》系列规范于2019年陆续出台，此前已发布实施覆盖助餐、助医、助洁、助浴、助急、康复、精神慰藉等服务规范，此次发布了“呼叫服务”与“信息采集与档案管理”部分规范，将于4月1日起实施。
呼叫服务
《居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务》分别对社区养老服务驿站与呼叫中心服务提出规范要求：
1.要求完善相关呼叫服务规章制度，配置能够满足需求的服务系统与硬件设备；
2.要求服务人员遵守服务规范，并掌握信息操作系统；
3.服务内容应该包括接受诉求、派单、回访，未完事项进行交接，建立服务诉求台账，保证信息登记完整、规范；
4.特别提出服务人员在收到派单信息3分钟内应予以回复，服务完成后及时回访。
信息采集与档案管理
《居家养老服务规范 第10部分：信息采集与档案管理》对居家养老服务信息采集、信息记录管理、档案管理等方面提出了具体要求：
1.要求建立信息采集与档案管理制度，建议管理信息管理系统，用于信息采集整理、数据分析及服务监管等。
2.要求对服务需求的老人完整登记基础信息、健康信息、评估信息、服务需求、监护人信息等内容。
3.要求定期对登记信息与服务记录进行抽查、验证。
4.规范纸质文件、电子文件归档保存规范。
心理咨询
《养老机构心理咨询服务规范》对人员要求、环境要求、服务规范、评估工具等提出了具体要求：
1.要求采用预约沟通的形式了解老年人需求，约定服务时间等；
2.通过交流观察、评估量表等形式对老人进行评估，制定咨询服务方案；
3.要求咨询效果进行评估与回访，以改进服务质量；
4.规范中列举了记忆障碍自评量表、画钟测验、7项广泛性焦虑自评量表、9项患者健康问卷等适用于老年人的通用筛查量。
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