家政服务微信公众号运营指南
2023-06-16 13:53
发布于：河北省
一、市场分析
对于家居清洁行业而言，惠州保洁13825404095运营公众号的最终目的就是：达成销售。所以需通过专业、经过设计的有效输出，从而让“策划生产内容-吸引流量-促成交易”的路径成为现实。
因此在社交媒体运营过程中，我们需要参考受众特点，定制能引起受众共鸣的内容。
l 近年来，随着生活水平提高，人们越来越追求生活质量，家政服务逐渐增长，国内据统计从事家政服务类商家或企业近50万家之多，年度营业额合计高达1800亿元。
l 互联网＋家政已成为家政行业发展的必然趋势，用户在线上寻找家政的服务习惯不断养成。
l 行业呈现多元化、个性化、精细化。
l 家政服务消费占比人群主要集中在80、90后，其中80后消费人群占比高达58%+，90后人群则占使用人群的21%。
二、用户受众人群分析通过对用户人群的合理分析进行区分，可以针对性的根据受众特点，定制化出高效的营销解决思路
首次筹备家政服务的人
受众特点：
l 有明确的家政服务需求。
l 根据市场分析中的数据，80/90后占主要部分。
l 对家政服务选择更为谨慎。
l 需要掌握更多的家政服务。
l 讲求性价比
营销建议：
l 营销过程中树立坚实可靠的品牌形象。
l 可采用折扣、大促等优惠活动的方式进行吸粉。
l 内容需要考虑80/90后的兴趣进行选题和撰写。
l 标题类似“给你一个幸福，快乐，洁净健康的家”的带有科普性质的文章能有效吸引该人群的目光。
多次筹备家政服务的人
受众特点：
l 有明确的家政服务需求。
l 比起上一群体有更多寻求家政服务实战经验，对家政服务市场有一定的了解。
l 比起上一群体，财力更为雄厚，所以可能更注重生活质量和最终效果。
营销建议：
l 从数据、荣耀等方面为品牌打造公信力。
l 用案例、文案展示整洁感，舒适感，给人营造健康的生活环境。
l 内容和选题比起上一族群，可能需更偏向成熟。
家政服务行业关注者
受众特点：
l 家政大部分成为“刚需”，一小部分成为弹性需求，但未来可期。
l 对生活质量有一定的追求，希望拥有更洁净健康的居家环境。
营销建议：
l 进行清洗过后的对比图、大力度折价、现金券等活动，有可能促进该群体下定决心进行家装。
l 文案内容和选题可以适当选择与生活质量相关的内容。
一般民众
受众特点：
l 触目所及的生活污垢，没有家政服务。
l 希望看到清洗过后的对比图。
营销建议：
l 标题类似“生活水质你知道吗”实用生活小技巧类文章能有效吸引该人群的目光。
l 可以采用情绪攻势来博取人群目光，如：“你的生活质量达标了吗”。
三、公众号内容规划菜单内容模块
用户关注公众号后一般会根据公众号的菜单和引导语来快速搜寻需要的内容。故此处将公众号的内容模块按照公众号菜单下属的形式进行划分，以便浏览。以后进行传播策划时，可以根据时间节点，在具体内容模块中挑选相应的模块进行内容策划。
1、月度传播计划机制
在每月月末为下一月份公众号需要发布的推文进行选题，并订立相应的计划。设定月度传播计划时需考虑以下因素：
l 参考公司季度/年度规划，看看是否有活动或大事件，考虑是否列入传播计划中。
l 根据节气、节日等制作月度时间节点地图，可用于发布，也可用于企业公众号的选题。
l 为每篇推文设定定稿时限，反推初稿、排版、审核等步骤的时限。
l 确定每个步骤的相关的负责人。
l 月度计划订立完成后需发送给各负责人进行确认，并在后续过程中监督计划的完成情况。
2、突发事件响应机制
突发事件包括但不限于：重大工作失误、自然灾害、遭到舆论攻击等，以下为应对步骤：
事件调查
l 尽可能在第一时间掌握事件全貌，包括事件、地点、起因、损失、利害关系等。
l 进行风险评估，包括经济影响、形象影响、社会影响等，并以此作为后续步骤的依据。
明确营销目标
采取行动前必须明确此次营销的目标，后续步骤均以该目标为出发点，以达到最好的营销效果。突发事件中，常见的营销目标有：
l 传递一手信息，澄清事件真相。
l 挽回损失，摆脱窘境，消除顾客心中的不良影响。
l 建立有责任、有担当的正面品牌形象。
l 展现企业的效率与响应速度。
营销时需注意
l 避免以讹传讹。
l 避免过度情绪化以影响决策，保持沉着冷静。
3、互动机制
关键词自动回复
关键词回复可以让受众更便捷地查找到自己需要的信息。
我们可以从家庭分区（如：客厅、卧室、儿童房、厨房、厕所阳台）等维度设立关键词。
我们还可以从家庭成员（如：老人、小孩、爸妈、爷爷奶奶）等维度设立关键词。
留言回复
至少2天/次的频率登录微信公众号后台，及时回复受众的留言，或者将受众的疑问转给相应的人员进行处理。
线上活动
有条件的情况下，可以通过公众号进行线上活动，包括但不限于：最佳案例投票、留言抽奖、投稿有奖等活动发起，每月建议保持一次活动更新发布，提升用户粘度和活跃性。返回搜狐，查看更多
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