1. 深耕大店模式，惠阳保姆13825404095龙头地位稳固
1.1. 一站式服务满足多元化需求，生态体系打造持续推进
运营模式创新与数字化赋能发展奠定公司行业龙头地位，核心竞争优势显著。孩子王创立于 2009 年，总部位于江苏南京，公司主要从事母婴童商品零售及增值服务，是一家数据驱动的，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商，主营业务主要涵盖母婴商品销售、母婴服务、供应商服务、广告业务、平台服务等。公司深耕母婴零售行业，并独创“商品+服务+社交”的大店运营模式，为准妈妈和0-14 岁婴童提供一站式购物及全方位成长服务，满足其衣、食、住、行、用、玩、教等多元化需求。近年来，孩子王围绕“全球优选差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”策略定位，聚焦“深耕会员、全渠道经营、全球优选差异化供应链、本地生活、全域营销、新项目”六大战略路径，打造全龄段儿童生活馆，同时强化同城运营，构建同城服务联盟，并推出KidsGPT智能育儿顾问，不断提升用户的服务体验。公司通过“科技力量+人性化服务”，全渠道运营深度挖掘客户需求，通过大量场景互动，建立高粘度客户基础，奠定了重度会员制下单客经济模式的优势基础，以及母婴童产业智慧新生态的长足发展基础。
经历十余年发展沉淀，公司已经成为中国母婴童零售行业的领导品牌。2009 年，公司第一家面积超 6000 平米的线下门店在南京开业，目前已打造成全国首家全龄段儿童生活馆；2010 年，公司与大型购物中心开展深度战略合作，开启全国门店扩张步伐，先后入住安徽、重庆、浙江、山东等城市；2015 年，公司逐步布局线上渠道，上线了第一版APP商城，目前已经构建了 APP、小程序、私域社群、微商城、直播等多场景的C端平台，真正实现了线上线下融合发展的全渠道运营模式，而且随着公司数字化发展持续深入，目前已经形成了“无界+精准+数字化+服务化”的运营模式；2016 年 12 月，公司挂牌新三板；2021 年，公司成功登陆创业板，并迅速发展为母婴零售行业龙头企业；2023 年收购乐友，完善区域布局，双品牌协同发展提升规模效应。
1.2. 股权结构集中稳固，创始人及管理团队零售行业经验丰富
公司创始人为公司实际控制人，创始人及一致行动人持股40.71%，股权结构相对集中稳定。截至 2023 年中报，创始人汪建国通过其全资控股持有的江苏博思达及其一致行动人南京千妙诺与南京子泉直接和间接分别持有公司 24.96%、11.49%、4.26%的股权，合计持有40.71%的股权。
创始人及核心管理层长期耕耘国内零售市场，行业经验丰富。创始人汪建国于 1998 年至 2009 年任江苏五星电器有限公司董事长兼总裁；于2006 年至 2009 年任美国百思买集团亚太区副总裁；2009 年至今任五星控股集团有限公司董事长。其后创立了孩子王、汇通达、好享家等企业。其创立的五星电器并列于当时电器零售行业三巨头的位置，与阿里巴巴战略合作创立的“农村淘宝”汇通达于 2022 年2 月在港交所上市，与原五星电器核心管理层成员徐卫红共同创立的孩子王已发展成母婴行业绝对龙头，并独创经营模式，深耕大店与单客经济模式，数字化赋能打造母婴童行业全新生态体系，引领行业发展。创始人具备深厚的零售行业经验及资源，总经理徐卫红先生作为联合创始人，对母婴零售行业有着独到认识及前瞻性认识，其余高管层均在各自领域从业多年，资力雄厚。稳定与具备丰富经验的高管团队将助推公司中长期发展战略有效执行，为公司长效、稳健增长奠定基础。
实施股权激励政策，核心骨干深度绑定，彰显公司发展信心。公司于 2022 年 10 月公布限制性股权激励计划，激励对象包括副总经理2人、核心技术骨干 401 人，授予价格为 5.42 元/股，将授予总权益3639.53万股。本次股权激励考核目标为以 2022 年为基数，2023-2025年净利润增速分别不低于 50%/80%/120%。此次股权激励计划主要参与者为公司管理层及核心骨干人员，有利于激发组织活力，稳定优秀的管理团队，助力公司长期稳定发展。
1.3.主营收入边际出现改善，高毛利业务占比逐步提升
营收增速仍然承压，利润恢复正增长。2023Q1-Q3，公司实现营收63.47 亿元，同比下降 0.58%；归母净利润1.17 亿元，同比下降22.95%,扣非归母净利润 8565.01 万元,同比下降 24.24%；其中，前三季度因实施股权激励产生股份支付金额 7201.06 万元，若剔除可转债利息支出及股份支付费用的影响，公司实现归母净利润 1.86 亿元，同比增长22.42%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.55 亿元，同比增长36.68%。2023Q3，公司实现营收 21.88 亿元，同比增长8.81%，环比增长6.0%，单季度收入环比增速由 Q2 的-1.6%转正为6%；归母净利润0.47亿元，同比下降 44.12%；若剔除可转债利息支出及股份支付费用的影响，公司实现归母净利润 0.69 亿元，同比下降19.00%。就营收方面而言，2017-2022 年公司营收从 52.35 亿元增长至85.20 亿元，CAGR 达10.2%，而单从 2018-2019 年来看，营收增速分别达到27.4%、23.6%。分业务来看，2023H1 公司母婴商品营收 35.9 亿元，同比减少6.5%，母婴服务1.5亿元，同比增长 25.3%。
整体盈利能力相对稳定，具备高毛利水平的增值业务占比持续提升。公司主要业务有母婴商品、母婴服务、供应商服务、广告业务、平台服务等，母婴商品销售为主要营收贡献来源，占比从2017 年的94.6%下滑至2023H1 的 86.42%。母婴服务业务为配套增值服务，占比从2.4%提升至2023H1 的 3.6%；供应商服务是公司为供应商提供的会员开发、互动活动冠名、商品推广等服务收取的费用，占比从2.0%提升至2023H1的7.4%。从毛利率水平来看，2017-2022 年公司整体毛利率基本稳定保持在30%左右，业务拆分来看，服务类业务毛利率显著高于商品销售类业务。其中，商品销售毛利率小幅下行，主要是新开店爬坡期各项运营成本增加所致，供应商服务毛利率最高，2022 年为 98.8%，母婴服务毛利率次之，为91.93%，平台服务 75.28%，母婴商品毛利率为21.1%。整体而言，公司作为母婴童零售行业龙头，已步入多元化业务发展阶段，后期随着全龄段儿童生活馆全面布局加速，叠加公司自研 KidsGPT+数字化赋能，以及本地化同城服务生态圈加持之下，商品销售业务稳步增长，增值服务有望贡献公司第二业绩增长曲线。
持续提高组织效率，大力实施降本增效，主要费用持续下降。2023年上半年总费用率 25.3%（剔除股权激励费用），同比下降2.8 个百分点。用工费用、租赁费用等同比均呈现下降趋势，其中，用工费用（不包含股权激励费用）同比下降 16.6%，租赁费用同比下降9.2%。
2.政策叠加品质化需求重塑行业增长，龙头市占份额提升2.1.鼓励生育政策陆续出台，出生率下滑趋势有望缓解
三孩配套政策陆续出台，良性生育环境渐进改善。母婴行业的主要客群为孕产妇和 0-14 岁婴童，因此国内新生儿出生率与行业需求空间联系紧密。据统计局数据，2016 年我国新生人口数量达到近年来的峰值1883万人，随后在生育观念、生育压力及婚育年龄延迟的背景下，人口出现下滑走势。但是从政策出台节奏来看，2013 年单独二孩政策及2015年全面二孩政策落地后，出生人口下滑边际改善明显，说明政策效果显著。特别是 2016 年，人口出生率达到 13.75‰，二孩生育率同比提升0.2pct至1.4%。2021 年三孩政策及配套支持措施落地，出生人数减幅较2020年明显收窄。
尼尔森《2022 母婴行业洞察报告》显示，可促进提升生育意愿的主要因素包括经济条件改善和可支配产假及育儿时间增加等内部因素，以及生育补贴、带薪产假等外部因素。调查发现57%家庭在内外部影响因素改善后会生育二孩，其中 90 后受访群体意愿达到68%，一线城市达61%。2022年 8 月 16 日，国家卫健委等 17 部门印发《关于进一步完善和落实积极生育支持措施的指导意见》，鼓励生育方面的政策愈发积极落地，住房、生育补贴、教育补贴、孕产检纳入医保、个税减免、育儿休假延长等多方面配套措施将有望逐步落地，育儿成本有望切实降低，出生人口边际有望得到改善。而且剔除近三年疫情期间对出生率的明显抑制效应，未来生育意愿亦有望回归正常。
2.2.品质化消费特征驱动行业增长，市场规模扩容有望延续
国内传统育儿消费观念改变，成为母婴市场空间增长的重要因素之一。近年来，我国家庭的育儿观念发生了较大变化，使得每户家庭在婴幼儿的成长过程中更愿意加大投入。一是在“4 个老人+2 个父母+1个小孩”的“漏斗式”家庭结构下，对于婴幼童不管是衣食住行方面，还是成长教育方面，均更加愿意消费。二是随着具备更好教育和较宽信息渠道的90 后新生代家长群体成为育儿主体，其消费理念更加注重追求健康消费、个性化与品质化消费，看重母婴商品质量和婴幼儿成长服务的体验。根据尼尔森问卷调查数据，相较价格，认为健康与品质更重要者达到80%，愿意为孩子提供更好条件者达到 78%。2020 年母婴家庭月均在母婴方面的花销约为 5200 元，占家庭月收入比例近三成。根据艾瑞咨询调查，66.7%的妈妈对科学育儿理念的认同度更高，更偏好通过科学、精细的养育方式推动孩子的全面发展。同时调查显示，2021 年56.7%的消费者在母婴方面的消费额有所增长，减少消费者仅为 7.5%。根据艾瑞咨询数据，2016-2021年，我国母婴行业规模从 2.10 万亿元上升到3.46万亿元，CAGR 为10.50%，预计 2025 年将达 4.68 万亿元，仍具备较大扩容空间。
消费结构变化重塑行业增长机会，母婴资源向头部集中趋势明显。新一代母婴家庭消费不再局限于日常刚需，除了母婴童商品消费更加注重品质，“悦己爱娃”的泛家庭与亲子服务消费同样更受青睐。2020年尼尔森调查显示，超过 50%的母婴家庭愿意为早教等母婴服务项目付费。因此，与市场规模持续扩大相对应地，母婴行业已然结束了“粗放式”的高速发展阶段，并迈入了精细化运营的存量时代，也是消费理念与消费场景变化倒逼母婴品牌转型发展的阶段。 孩子王“全类品质商品+专业关怀服务+亲子成长社交”的业内领先商业模式顺应品质化需求，其打造的大型全龄段儿童生活馆模式及ChatGPT赋能的育儿顾问服务平台瞄准“精细化育儿”、“科学育儿”理念倾向，公司深耕母婴服务行业，逐步提升服务客群体量及转化率，提升客户粘性，深度绑定客户价值。此举不仅提升自身高毛利增值业务占比，增强盈利能力，同时以品牌优势及资源与渠道优势提升行业壁垒，挤出小型单一母婴零售门店，资源向头部企业进一步集中。
下沉市场生育意愿更强，人口红利优势显著高于高线城市，并显现出相对消费升级趋势，潜在市场空间较大。根据国家统计局数据，宁夏、贵州、青海地区出生率超过 10‰，多数低线城市省份出生率高于全国平均水平，并远高于海上、北京、天津等高线城市。由于育儿成本较低，低线城市居民生育意愿或强于一二线城市。根据艾瑞咨询数据，2021年下沉市场出生人口占比达到 66.7%。同时，近年来低线城市高端产品消费能力拉升。根据尼尔森数据，2021 年 6 月至2022 年6 月期间，高端及超高端奶粉在低线城市母婴店销售额增幅分别达到24.3%/29.4%；而主要高线城市为-2.3%/15.9%。整体母婴零售额来看，2021 年，一/二/三/四线城市母婴产品消费占比分别为 25.8%/26.1%/26.8%/26.7%。孩子王收购乐友，在下沉市场有望进一步发力，贡献业绩增量，最终形成“中高端+中低端”全国布局格局，实现“双品牌”协同发展，不仅巩固中高线城市市场规模稳定增长，而且以中小型直营精品门店和加盟店拓宽中低线城市蓝海市场，分享相对人口红利优势和消费升级倾向带来的结构性增长机会。
2.3.品牌与渠道奠定竞争优势，资源向头部集中效应凸显
我国母婴市场相对比较分散，进入门槛低，主要以中小规模连锁店为市场主体。疫情期间多数小型门店因资金实力和成本控制较弱而关闭，市场出清效应显著。根据 CBME、母婴正道公众号的数据，2020年在中国母婴零售渠道中，业绩同比下滑的门店占比约64%，且分门店类型看，街边店业绩表现最差，不少街边店因资金链断裂、线上渠道冲击等原因关店。根据母婴大数据研究院数据，疫情前全国或有将近25 万家母婴店，目前剩余 20 万家左右。欧睿数据显示，2022 年我国婴幼儿食品市场CR3/CR5的市占份额分别为 34%/45%，仍低于日本、美国等国家以及中国香港，婴童服装市场更加分散，未来仍具备较大提升空间。
目前主要的母婴连锁品牌有孩子王、爱婴室、乐友、爱婴岛、丽家宝贝等。孩子王坚持大店模式，实行全国布局战略，门店覆盖全国20个省、近 200 座城市，相较爱婴室、丽家宝贝等区域性集中布局而言，竞争优势显著。孩子王不仅提供更全面品类产品，而且有利于管控商品和服务质量。另外，孩子王门店主要集中在大型购物中心内，母婴店场景化能力丰富，优质购物+社交体验可满足目标客群多元化需求，同时反哺商场客流。既规避了街边小店易陷入价格战的困境，还有利于上游优质供应商的资源倾向和战略合作意愿，同时可以提升门店租金和供应商的议价能力。未来，随着孩子王借助“百城万店”发展规划及本地化“资源银行”战略快速抢占市场份额，加速布局母婴童市场蓝海，凭借一站式、专业性服务填补出清后的空白市场。在行业集中度逐步改善过程中龙头地位得到进一步巩固。
3.深耕全场景单客经济模式构筑护城河，打造母婴新生态贡献增量3.1.大店模式+单客经济，深度绑定客户价值
大店经营模式下单店高 SKU 和多品类分区，提高新客进店率和复购率，实现消费价值提升。孩子王率先开创全龄段儿童成长服务新业态，重磅推出全球首家儿童生活馆。儿童生活馆是公司基于孩子和父母在生活娱乐、学习成长、户外运动等不同层面的需求，打造既能满足亲子家庭一站式购物需求，又能提供社交互动、寓教于乐的新业态，包含母婴用品、玩具游戏、运动装备、书籍学习、居家生活、教育实践六大主题，以及餐厅厨房、运动装备、婴儿及儿童主题房、儿童零食馆、乐高馆、儿童阅读、运动鞋服、家居生活、文创文具、潮玩玩具、steam 教玩等十三大场景。
公司平均单店面积约 2500 平米（最大单店面积超过7000 平米），并集中在大型购物中心内，除提供丰富的商品品类外，还提供儿童游乐场及配套母婴服务，以“情景+购物”式的消费场景撬动更多的流量，实现准妈妈和 0-14 岁婴童消费群体的全场景触达。其中，2023H1 母婴商品销售业务占比公司营收达到 86.42%，主要包括食品类（奶粉、零食、营养保健品）、衣物类（内衣家纺、外服童靴）、易耗品（纸尿裤、儿童护肤品）、耐用品（车床椅、玩具、文教品）等等。育儿成长服务涉及多元需求功能区域，主要服务包括育儿服务（婴儿抚触、催乳、理发、产后康复等增值服务）、儿童乐园、线下互动等儿童娱乐及亲子成长活动，增强客户互动感和体验感，提升客户粘性。
我们认为大店模式的主要竞争优势在于：一是与万达、华润等大型购物中心战略合作，签署排他协议，既能满足商圈母婴客群的环境需求与功能需求，同时独享客流红利；二是孩子王自身品牌优势反向引流效应显著，反哺购物中心，提升租金议价能力；三是店内多功能需求设置满足儿童玩乐、亲子娱乐、益智成长、婴儿服务等多元需求，可以延长驻足时间，有效挖掘潜在消费增值服务，提升平均客单价值。
可复制大店运营模式规模持续扩张，渠道整合完善全国布局。为抢抓母婴市场发展机遇，抓住供给格局优化的契机，公司一方面加快市场布局，在江苏、安徽、四川、湖南、浙江、山东等全国20 个省（市）开设了 508 家大型直营数字化门店，另一方面通过收购乐友进一步拓展北方地区市场，进一步加密现有门店网络，同时新开门店数持续增长，确保获新率。公司以 10.4 亿元收购京津等北部地区母婴连锁龙头乐友国际65%的股权。乐友国际平均单店面积达 200-600 平米，以高密度小店模式深入社群，结合孩子王线下于购物中心的 2000+平米大店可深度触达用户，实现业态互补，进一步巩固母婴零售业内龙头地位。
首创全龄段儿童成长服务新业态，打造新的增长曲线。公司两家全龄段儿童生活馆（南京弘阳店、建邺万达旗舰店）均已开业，开业以来中大童（4-14 岁）消费人群数量同比增长 41%，服务交易额同比增长超90%，儿童生活馆单店模型已跑通。一方面，2022 年国内中大童人数占婴童总量达到 72%，全国 1.7 亿人，公司全龄段儿童生活馆有望瞄准中大童增长趋势，分享行业红利；另一方面，就公司自身收入结构而言，公司之前收入贡献的主要年龄段为 0-3 岁，全龄段儿童生活馆模式有效弥补了中大童消费空间，贡献业绩增量；最后，按照公司公众号内容显示，公司计划2023 年底在近 20 个城市布局儿童生活馆。未来2～3 年，儿童生活馆还将在全国一、二线城市布局超 200 家，全力打造新的增长极。截止2023年中报，公司门店数量达到 1052 家，其中孩子王大店508 家，乐友精品店 494 家，托管加盟店 50 家；孩子王大店主要集中在华东地区，达到277家，其余均有分布与西南、华中、其他地区；与国内头部综合购物地产商合作率达到 90%以上。公司扩张步伐受到疫情冲击出现减缓之势，未来随着消费场景恢复，母婴市场出现较大出清后，公司有望再度步入扩张阶段，届时收入规模将有望迎来较大幅度增长。
重度会员模式管理，依托高品质商品和个性化专业化服务拉动会员增量，注册会员突破 8500 万，黑金会员数量破百万。公司会员管理体系逐步完善，通过会员获取、会员互动、会员分类、会员增值和会员评估等环节实施精细化会员管理，并在“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的单客经济闭环中深度绑定会员，促进单客价值提升。其粘性提升过程中，育儿顾问至关重要，公司拥有近 7000 名持有国家育婴员职业资格的育儿顾问，育儿顾问拥有营养师、母婴护理师、儿童成长培训师等多重角色，是公司与顾客建立信任关系的基础，纽带作用凸显。
截至 2023 年 9 月末公司会员人数突破8500 万人，APP 会员数超5600万，小程序会员数超 5600 万。其中，孩子王累计注册会员超6100万，APP会员数超 5100 万，小程序会员数超 5300 万。收购的乐友注册累计会员超2400 万，APP 会员数近 500 万，小程序会员数近400 万。最近一年的活跃用户突破 1,000 万人。会员贡献收入占公司全部母婴商品销售收入的96%以上。公司自 2018 年推出黑金会员制度后，目前累计黑金会员规模突破100 万人，其中黑金会员单客年产值达到普通会员的12 倍左右。黑金PLUS会员享有的返现、满减、会员价等权益，叠加24 小时育儿顾问在线服务，各类促销活动以及大量线下亲子成长活动举办，会员粘性持续提升，形成流量经济转化为存量规模经济的有效途径，实现了单客价值的最大化转化。
3.2.深入本地化生活服务生态建设，拓展服务边界，提升盈利能力
以品牌影响力及大量会员资源为基础，积极打造母婴垂类平台生态，通过“孕产加”“成长加”“亲子加”服务生态矩阵，围绕孕产妇、婴童和亲子三类人群，甄选本地优质服务提供商并凭借提供增值服务收取费用，同时为存量客群提供多样化的孕产服务、儿童成长服务、亲子家庭服务，最终形成盟军战略下资源共享的良性发展格局。母婴用户消费生命周期较短，婴幼儿 0-3 岁阶段对奶粉、纸尿裤等刚需品需求量大且消费频次高，但是步入中大童阶段后消费频次及客单价会逐步降低，但是随之而来的亲子成长、儿童教育、娱乐体验等需求逐步增加。因此，公司通过“资源银行”模式与异类服务提供商会员资源共享，有效延长用户生命周期，并增强用户粘性。特别是国家二、三胎政策放开后，本地化生活服务生态圈的打造不仅有利于优化 0-3 岁与4-14 岁群体的收入结构，而且将进一步提升 0-3 岁群体的会员引流，更大的市场蓝海存在于本地生活服务中。
孩子王实施百城万店计划，联合城市头部盟军，强化同城运营，打造本地化生活服务增长飞轮。公司目前已经布局月嫂、产后恢复、育儿嫂、亲子摄影、景点旅游、在线教育、抚触推拿等多个项目，覆盖“孕产服务、婴幼服务、亲子游乐、摄影、教育培训”五大领域。2023H1 入驻公司服务平台的盟军阵营商户近万家，其中“成长加”贡献收入同比增长31%，完成数百场爱城活动。同城本地化服务生态建设，一方面有助于提升公司高毛利率的服务类业务占比，提升公司整体盈利能力，另一方面，在驱动公司获得业绩增量的同时，还有利于进一步提升公司品牌影响力。
3.3.顺应多场景需求，线上线下全渠道一体化布局发展
随着消费结构的不断升级以及互联网经济的快速发展，消费者倾向于为不同的商品选择不同的渠道，通过多渠道切换获得性价比更高的商品和更好的消费体验。艾瑞咨询数据，中国母婴市场持续增长，2021年中国母婴消费规模达 3.5 万亿元，其中线下消费占比达66.2%。随着消费者消费习惯的改变，线上母婴消费规模持续增长，2021 年母婴线上消费占比达 33.8%，到 2025 年中国母婴市场规模将达到4.7 万亿元，其中线上消费规模占比将达到 39%。 随着线上线下的全渠道融合持续推进，公司建立了“无界+精准+数字化+服务化”的运营模式，消费者可通过线上平台、APP、微信小程序，或线下触屏终端、“门店到家”等多种渠道，获得更加流畅、便捷的消费体验。线下渠道方面，公司持续推进门店功能和定位的迭代升级，打造以场景化、服务化、数字化为基础的大型用户门店，以消费者的生活场景为中心，创新性推出商品解决方案场景化陈列、专属儿童成长服务中心和全数字化智慧服务中心，满足新零售模式下的消费升级需求。线上渠道方面，公司目前构建了包括移动端 APP、微信公众号、小程序、微商城、天猫旗舰店等在内的线上平台，同时在目标用户选择的小红书、抖音、美团等也做了相关服务矩阵的搭建。2022 年，公司母婴商品线上销售收入37.06亿元，占母婴商品销售收入比重为 49.97%。
3.4.数字化赋能运营管理与仓储物流，降本增效显著
数字化建设已经完成，全面覆盖前中后台，高效赋能管理。随着云计算、大数据等技术的创新发展，母婴行业已然步入新零售时代。公司顺势抓住数字经济改变零售行业的机遇，沿着“信息化——在线化——智能化”的发展路径，构建了以孩子王 APP、微信小程序、扫码购自助下单、线下触屏、云 POS 为代表的 5 大前端系统，以业务、数据、AI 为基础的3大中台系统，以会员管理、门店系统、客服管理系统等为代表的7大后台系统，实现前中后数据的实时连接和数据智能化需求，以及“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线，真正提升了公司运营管理效率。截止 2022 年未，公司技术研发工程师团队人数超过200人，为公司数字化进程奠定技术基础。公司综合费用率稳定下降，销售费用率由2017 年的 22.59%降至 2022 年的 21.30%。随着数字化进程加速，公司费用率有望进一步改善。
管理数字化方面，设置了包括会员、商品、团购、统一支付、库存、交易、预售、售后、促销、OMS、扫码购在内的11 个模块，使公司商业模式更加快速灵活，同时有效实现了智能营销、销量预测和智能补配货等应用，全面提升了业务效率和管理质量；员工数字化方面，“人客合一”资源共享平台集经营分析、社群工具、门店工具、扫码购工具、育儿服务、互动活动、日常办公、巡店等 11 大模块，有效分析用户的行为特征与购物服务需求，帮助育儿顾问进行高度精准的、个性化的服务和营销；用户数字化方面，实现了从线下数字化门店到线上平台的全渠道互通，客户可以在任何时间、任何地点、任何场景都能享受到优质的服务，消费体验大幅提升。
数字化供应链嵌入三级仓储系统，大幅提升仓运物流效率的同时满足了消费者购物体验。孩子王在南京自建1 个全自动化中央仓，在武汉、成都、天津、佛山设立 4 个核心区域仓，12 个城市中心仓分布在郑州、重庆、杭州、西安、济南等地。协同公司自主研发的自动补货系统、KWMS仓库管理系统和供应商快速响应系统，实现了基于门店历史销售数据、SKU库存情况、在途订单情况以及配送方式等因素的智慧补货需求，提升了仓储物流效率，存货周转率改善显著，相对行业竞争者更具成本优势。2018-2022 年孩子王的存货周转天数为 54/56/60/53/56 天，存货周转效率远高于同行业。 另外，基于强大的数字化补货系统，2022 年公司加快发展同城即时零售，通过店内、店外扫码商品条形码购物，向客户提供了高维度的用户体验以及高效率的交付，真正打通了线上线下无界购物体验。目前公司已经在近 200 个城市实现了小时达、半日达、全城送等服务。快递平均配送时长 22 小时，妥投率 98.5%；限时达平均配送时长33 分钟，订单及时履约率 99%。
基于大量底层数据，自主研发训练 KidsGPT，提升用户体验，增强客户粘性。公司基于自身研发实力及 6000 名育儿顾问与消费者实时互动积累的大量数据知识库，自主训练开发出出功能强大的KidsGPT，主要用于社群场景下用户对于孕产、育儿等方面的个性化需求，其精准服务不仅提升公司的服务水平及用户体验，而且对于增强客户认可度方面效应显著，有助于深度绑定客户，贡献潜在价值。
3.5.差异化供应链与自有品牌开发提升品牌竞争力，奠定未来加盟基础
公司不断加强与各类母婴品牌商合作的同时，建立供应链管理体系评估矩阵，打造稳固、敏捷的供应链体系，初步建立全球优质供应链合作伙伴集群，合力打造兼具成本优势的差异化产品。2022 年公司已经完成差异化供应链体系的初步搭建，2023H1 差异化供应链销售收入为3.1亿元，占母婴商品销售收入比重为 8.5%（2022 为7.9%）。未来公司将继续打造差异化供应链，有望通过专供商品和自有品牌提升差异化供应链收入提升公司毛利率水平。 自有品牌建设方面，公司围绕以用户为中心，创新性满足客户需求，充分发挥公司供应链、全渠道、数字化等方面的优势，实现了从供应链到消费场景的产供销闭环。目前公司已有七大自有品牌，分别是贝特倍护、初衣萌、慧殿堂、柚咪柚、植物王国、可蒂家和VividBear，覆盖了用品、玩具、内衣家纺、饰品等多个品类，为用户提供全面、丰富的一站式商品解决方案。
2023 年上半年差异化供应链占母婴商品销售收入比重超8%，自有品牌收入同比提升 27%，贝特倍护、慧殿堂业绩增长明显。公司打造差异化爆品和极致单品，上半年上新超 200 个 SKU，新品销售占比约23%。同时，乐友充分整合供应链优势，打造出服纺类歌瑞家、用品类幼蓓、食品类歌瑞贝儿等自有品牌，乐友自有品牌销售占比保持在22%以上。公司将与乐友在自有品牌方面充分发挥协同效应，通过优化供应链、提高研发能力等，不断提升自有品牌的竞争力和收入占比。贝特倍护、初衣萌、慧殿堂、植物王国等自有品牌在孩子王 APP 的销售额均位于品类前列。
