老年人在幸福食堂开心用餐
乌兰浩特市天骄街道福安社区幸福食堂
接单后提供上门助医服务
“养共体”成员单位提供服务
科右中旗智慧养老调度指导中心提供问询服务
工作人员上门提供助医服务
突泉县智慧养老调度指导中心
“养共体”成员单位提供助医服务
阿尔山市智慧养老调度指导中心提供问询服务
安享晚年、幸福养老，惠阳月嫂13825404095既是年老者的夙愿，亦是未老者的期盼；既是事关千家万户幸福的“家事”，也是事关社会和谐稳定的“国事”。2024年，兴安盟通过开展家门口助餐服务行动、“养共体”互助小组探访关爱行动、96111为老服务热线智慧行动“三项行动”，为养老这道“考题”提供了更多解法。让兴安盟老年人的晚年生活更有保障、更富品质、更具尊严，推动养老服务“从有到优”、从“老有所养”迈向“老有颐养”。
幸福食堂吃出
“幸福滋味”
上午10点半，科右前旗党群服务中心科尔沁社区幸福食堂内，师傅们正在忙碌。不大一会儿，红烧肉、烧茄子、西红柿炒鸡蛋陆续出锅。“我们每天推出20道菜，全场15元自助管饱。60周岁到89周岁老人有不同折扣，90周岁以上老人享受一天一餐免费。”科尔沁社区幸福食堂负责人董伟丹介绍。
同样的场景也出现在突泉县向阳社区。临近中午，随着阵阵饭菜香飘出，老人们陆续来到社区幸福食堂。大家在饭桌前聊着家常，吃着美味可口的饭菜，脸上洋溢着幸福的笑容。“幸福食堂开在家门口，真是太方便了，走路两分钟就到！饭菜便宜又好吃。”居民袁义芝说。
热气腾腾的饭菜，色香味俱全；便民实惠的服务，暖心又贴心。在幸福食堂，持续升腾的不止有“烟火气”，还有浓郁的“人情味”。“通过老人们用餐和‘打卡’情况，我们可以了解他们的身体状况。如果连续几天有老人没来用餐，我们就会及时联系他们的家人或上门看看，确保老人的安全。”向阳社区幸福食堂负责人刘丽说。
一菜一汤品出温暖民生，一粥一饭尝出幸福晚年。为探索养老服务新模式，兴安盟在原有社区幸福食堂基础上，结合自治区民生实事建设100家助餐点任务，充分满足老年人的助餐需求。推广助餐“一体机”使用，满足首次在助餐“一体机”录入人脸信息后，后续到食堂就餐便可直接刷脸使用并享受市场化优惠。同时，小程序可实现为老人送货上门并完成刷脸认证，同等享受优惠服务。此外，兴安盟还积极开展“亮明身份享受优惠”活动，针对不习惯或者不会使用刷脸设备的老年人，采取亮明身份证来识别，也可享受各年龄阶段优惠服务。2024年以来，全盟各类老年助餐场所累计服务39万人次。
定期探访关爱
“银龄安康”
“大爷，您最近身体怎么样？”“大娘，生活上有什么需要我们帮助的？”“有事一定要告诉我们啊，咱们都是一家人！”……在兴安大地上，活跃着这样一个群体。他们穿梭在社区楼栋和嘎查村街道，定期探访特殊困难老年人，了解其生活状况、健康情况和需求，及时发现老年人在生活中遇到的问题并给予相应帮助。他们就是“养共体”互助小组。
2024年，兴安盟民政局结合探访关爱工作，创新成立1013个“养共体”互助小组。互助小组由村（社区）“两委”，村（社区）商超、卫生室、餐馆，党员、网格员、志愿者组成，每个小组5至7人。每周开展一次探访工作，对留守特殊困难老人的基本生活、安全风险、家庭赡（抚）养、关爱保护情况进行询问评估，及时上报重点情况，并组织协调各方力量积极参与助餐、助浴、助洁、助医、助急、助行等“六助”服务。
扎赉特旗好力保镇包德福村独居老人包梦男生活困难，患有骨癌，行动不便。“养共体”互助小组了解情况后，积极帮助老人准备相关材料，与村里及民政部门沟通协调后，为老人办理了低保；79岁的乌兰浩特市城郊街道红联巷社区城镇特困独居人员郝文祥感到身体不适，街道民政办工作人员于海笛和社区工作者朱晓庆将老人送至医院并陪护老人，街道民政办还给老人安排了后续照顾事宜；突泉县水泉镇于宝泉老人下半身瘫痪，长年卧床不起，平时由老伴照顾，水泉镇工作人员经常探访老人，让老人重拾信心、感受温暖……
创造高品质生活，不仅要兜牢困难群众的“民生底线”，还要托起他们的“幸福底线”。今年以来，兴安盟各“养共体”互助小组结合老年人探访关爱工作，共开展服务18272次；结合民政部门社会救助工作，救助老年人3799人次，救助金额达502.93万元。
有呼必应助力
“智慧养老”
“您好，这里是乌兰浩特市综合养老服务中心，请问有什么需要？您是要预约助洁服务吗？地址是哪里？我们尽快为您安排。”在乌兰浩特市智慧养老调度指导中心，工作人员接到热线电话后，在智慧平台上一键派单，老年人便可以享受到便利的服务。
“我是独居，很多家务干不了。拨打96111为老服务热线寻求帮助后，工作人员第一时间就上门了，屋子里里外外都给收拾了一遍，太感谢啦。”乌兰浩特市市民贺文霞说。
“热线开通以来，已接到不少老年人的咨询电话。目前，老年群体反馈良好，也给我们提出了一些建议和方向。近期，我们会扩展业务范围，提供更多服务。”乌兰浩特市智慧养老调度指导中心工作人员刘忠丽说。
一个电话，暖心服务送上门。家住科右中旗党群服务中心铁路社区的代双成老两口，多次感受到为老服务热线的便利。代双成身体残疾，家务重担全压在老伴身上，线上点单服务帮了老两口大忙。“服务人员帮我们打扫卫生、擦玻璃，家里收拾得干干净净，我们非常满意。”代双成说。
96111为老服务热线是由盟旗两级民政部门与第三方合作承接开通的人工服务，每日08:00-12:00、14:00-18:00之间，受理兴安盟境内非紧急的养老方面事项咨询。服务热线同步链接兴安盟智慧养老综合信息服务平台，老年朋友只需一个电话，就能够实现政策咨询、信息查询、业务办理、预约服务、生活照料、康复护理、健康管理、精神关爱、文娱教育等全方位养老服务供给。
目前，兴安盟96111为老服务热线县域全部开通。6个旗县市级智慧养老调度指导中心全部投入运营，形成了“1+6”一键呼叫服务模式，做到了订单有派单、呼叫有回应，成为兴安盟致力打造“互联网+养老”服务新模式的重要举措，群众喜称其为“兴安养老110”。
“兴安盟60周岁及以上老年人占全盟常住人口的18%，处于中度老龄阶段。接下来，我们将持续通过‘掌握需求、整合资源、搭建平台、做好链接’的方式，更好地打造居家、社区、机构相协调的基本养老服务体系，满足更多老年人的养老服务需求。”兴安盟民政局党组成员、三级调研员刘君说。
兴安盟融媒体中心记者 王越
